《高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營全生命周期管理》
《高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營全生命周期管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營全生命周期管理》
高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營管理
【課程背景】
近年來,打造高品質(zhì)物業(yè)成為行業(yè)的焦點(diǎn),高品質(zhì)的物業(yè)需要高標(biāo)準(zhǔn)、個性化、人文化和品牌化的管理服務(wù)相匹配.目前在高品質(zhì)物業(yè)管理領(lǐng)域,形成了最具代表性的酒店式服務(wù)模式和管家式服務(wù)模式,而且有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在這方面進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)和不懈探索.
高品質(zhì)物業(yè)已成為人們追求時尚、顯耀富貴、極具魅力的私家領(lǐng)地;與時俱進(jìn),智能化集成必將成為未來中國物業(yè)發(fā)展趨勢.然而在市場商機(jī)不斷凸顯的今天，擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的卻是人才培養(yǎng)及儲備不足，服務(wù)品質(zhì)的不匹配，增值服務(wù)模式缺乏，人員的專業(yè)度等問題！
【課程收益】
傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作往往從客戶交房之日起才開始，但包括房地產(chǎn)規(guī)劃開發(fā)、建設(shè)、銷售等前期物業(yè)管理階段就已經(jīng)開始體現(xiàn)物業(yè)管理的價值，物業(yè)公司可通過前期介入、售場開放、集中交房、返修整改等階段節(jié)點(diǎn)工作管控，提高物業(yè)管理的風(fēng)險前控、服務(wù)設(shè)計、滿意度提升等工作，“物業(yè)全生命周期理論”就通過課程的設(shè)計讓物業(yè)公司的管理者了解各個期別的主要特點(diǎn)、服務(wù)對象、關(guān)鍵指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)關(guān)注點(diǎn)等，提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管控能力。
讓授課者與學(xué)員在授課過程中，忘記目前物業(yè)管理市場的浮夸與動蕩，回顧物業(yè)管理的本質(zhì)。
【培訓(xùn)重點(diǎn)】模塊化的展現(xiàn)物業(yè)管理各節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)工作
【培訓(xùn)方式】集中授課+案例分析+互動演練
【培訓(xùn)要求】分組、記錄小組分?jǐn)?shù)、小組競賽
【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司中高層管理人員
【培訓(xùn)時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一章、?什么是物業(yè)項(xiàng)目生命周期？
一、?物業(yè)項(xiàng)目全生命周期概念
1、?物業(yè)項(xiàng)目全生命周期
2、?了解物業(yè)全什么周期對項(xiàng)目運(yùn)營管理的意義
1）?了解行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律
2）?更好地制定和鏈接階段性戰(zhàn)略
3）?提升溝通影響能力
4）?提前預(yù)斷合適的資源和降低風(fēng)險
?
第二章、?物業(yè)管理的本質(zhì)邏輯
1）?物業(yè)管理的兩個層面
2）?物業(yè)管理四關(guān)管控（軟性服務(wù)、心里優(yōu)化、硬件呈現(xiàn)、環(huán)境呈現(xiàn)）
3）?物業(yè)管理服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)增值？
第三章、?物業(yè)項(xiàng)目全生命周期各階段階段物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理實(shí)務(wù)
1、?集中入住前期前期
1）?物業(yè)前期介入
2）?物業(yè)方案制定
3）?案場管理服務(wù)
4）?承接查驗(yàn)
5）?分戶驗(yàn)收
6）?工作重點(diǎn)
7）?工作難點(diǎn)
2、?集中收房
1）?物業(yè)公司在集中收房中的主要任務(wù)
2）?物業(yè)公司在集中收房中如何建立業(yè)主第一次良好的印象
3）?集中收房物業(yè)公司應(yīng)該重視的幾個問題
A、?法律問題
B、?鑰匙接受管理
C、?安全管理
D、?服務(wù)陌生感
3、?磨合期
1）?磨合期物業(yè)公司對客服務(wù)主要工作任務(wù)
2）?磨合期物業(yè)公司內(nèi)部管理主要工作任務(wù)
3）?磨合期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?如何提高磨合期業(yè)主客戶滿意度？
4、?穩(wěn)定期物業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理
1）?穩(wěn)定期物業(yè)公司對客服務(wù)主要工作
2）?穩(wěn)定期物業(yè)公司內(nèi)部管理主要工作任務(wù)
3）?穩(wěn)定期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?穩(wěn)定期物業(yè)運(yùn)營管理的服務(wù)敏感點(diǎn)
5）?穩(wěn)定期工作難點(diǎn)
5、?物業(yè)項(xiàng)目成熟期物業(yè)服務(wù)運(yùn)營
1）?成熟期物業(yè)公司對客服務(wù)主要工作
2）?成熟期物業(yè)公司內(nèi)部管理主要工作任務(wù)
3）?成熟期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?成熟期物業(yè)運(yùn)營管理的服務(wù)敏感點(diǎn)
5）?穩(wěn)定期工作難點(diǎn)
6）?成熟期維修基金使用管理
?
第四章、?案例分析：如何做好物業(yè)服務(wù)方案？
項(xiàng)目概況?客群分析、組織架構(gòu)及人力資源配置?重難點(diǎn)問題分析及應(yīng)對措施?
????
第五章、?物業(yè)業(yè)主滿意調(diào)查是提高項(xiàng)目管理的好工具
1、?客戶滿意度調(diào)查的目的
你需要知道什么？
是需要你想要的滿意度指標(biāo)
真正了解業(yè)主意見以便改進(jìn)
針對業(yè)主的意見制定準(zhǔn)確的工作目標(biāo)流程減少走彎路
2、?如何設(shè)計物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
1）?問卷結(jié)構(gòu)
2）?問卷內(nèi)容設(shè)置
3）?問卷調(diào)查方法
3、?調(diào)查問卷分析
1）四圖分析法
2）曲線分析法
3）業(yè)主心聲分析
4、業(yè)主滿意度提升方案制定
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