《跨部門溝通與協(xié)作 》
《跨部門溝通與協(xié)作 》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作 》
《跨部門溝通與協(xié)作》
主講:傅東云
【課程背景】
為什么跨部門溝通總是那么“難”?
為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合?
如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題?
很多成長(zhǎng)型企業(yè),隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,部門設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是,大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練,看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問(wèn)題,因此常常影響公司整體運(yùn)作效率,增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙?如何處理部門間的交叉和重疊?如何推倒企業(yè)部門墻?如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問(wèn)題?
本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析,以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心,從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,促進(jìn)組織和諧,提升組織效能。
【課程收益】
了解跨部門溝通的定義,通過(guò)部門間溝通視窗的概念,提升影響力
掌握跨部門溝通的原則,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、反饋和發(fā)問(wèn)的技巧
因人而異,學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”
掌握處理沖突的工具和方法
學(xué)會(huì)跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
【課程特色】
多種教學(xué)方法的應(yīng)用,包括講授、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等讓學(xué)員在趣味中學(xué)習(xí),針對(duì)自己的溝通方式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。
【課程對(duì)象】骨干、精英、中基層管理者,需要跨部門溝通協(xié)作完成工作的員工。
【課程時(shí)間】12 小時(shí)
【課程大綱】
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
跨部門溝通不暢的后果
跨部門溝通的障礙
學(xué)員案例分享: 艱難談話
常見(jiàn)跨部門溝通障礙
跨部門溝通無(wú)效的原因探尋
二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門有效溝通必備技能
關(guān)于溝通和影響力
什么是有效溝通和影響
溝通影響的種類
職位影響力&非職權(quán)影響力
溝通與影響的行為
非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試
創(chuàng)建跨部門溝通的良好基礎(chǔ)
功在平時(shí)
建立信任
互利互惠
跨部門溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能
技能一:詢問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門
游戲:加油站的故事
提問(wèn)的原則
詢問(wèn)練習(xí)與小結(jié)
技能二:同理心傾聽(tīng)
聆聽(tīng)不打斷
總結(jié)的技巧
學(xué)員案例練習(xí)
技能三:營(yíng)造溝通氛圍
有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言
坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受
開(kāi)放觀察對(duì)方的行為
三、跨部門溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)
作為牽頭方,需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景
多方跨部門溝通的步驟
明確目標(biāo)
識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方
分析阻力
找準(zhǔn)需求、施加影響
面對(duì)不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格
核心品質(zhì)
分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象
制定溝通的調(diào)整策略
跨部門沖突處理
跨部門沖突的五種處理方式:回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作
跨部門沖突解決三部曲:找尋異議、探尋根源、處理異議
建設(shè)性反對(duì)
如何說(shuō)“不”
第三方視角
示范:如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題
學(xué)員真實(shí)案例演練
第三步:解決沖突,達(dá)成一致
跨部門協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)
雙贏思維
四、學(xué)以致用
學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練,實(shí)際解決問(wèn)題
五、總結(jié)
1、行動(dòng)計(jì)劃
2、總結(jié)與分享
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講師:傅東云詳情
《教練式問(wèn)題解決》 06.12
《教練式問(wèn)題解決》主講:傅東云【課程背景】如果你曾被問(wèn)題困擾,覺(jué)得無(wú)力迷茫,甚至深陷焦慮…..或許你曾成功解決了一些復(fù)雜問(wèn)題,但卻付出的極大的代價(jià),甚至犧牲了個(gè)人情緒與他人的關(guān)系。本課程將用教練的方法帶領(lǐng)你一步一步走出問(wèn)題的困境,把自己調(diào)整到問(wèn)題解決的最佳狀態(tài),掌握思維轉(zhuǎn)換的技巧和處理問(wèn)題的核心能力?!菊n程收益】用教練的方式、流程從情緒、思維轉(zhuǎn)換到找出分析、
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《跨文化溝通》——從本土人才升級(jí)為國(guó)際精英主講:傅東云【課程背景】國(guó)際間的交流日益頻繁,當(dāng)您與來(lái)自不同文化背景的國(guó)際人士交流時(shí)是否經(jīng)常碰到不理解、溝通不暢,甚至觸犯了對(duì)方禁忌的情況出現(xiàn)?如何才能避免以上跨文化的沖突,增進(jìn)相互的理解和適應(yīng)彼此的行為習(xí)慣,求同存異,而又同時(shí)尊重自己。【課程收益】本課程旨在幫助學(xué)員了解不同文化的歷史根源,以及在文化性格的幾個(gè)大的維
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《跨文化溝通》——幫助國(guó)際人士更好地與中國(guó)伙伴合作溝通主講:傅東云【課程背景】國(guó)際間的交流日益頻繁,越來(lái)越多的外籍人士也被中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)來(lái)到中國(guó)工作或與中國(guó)人共事合作。然而由于文化背景不同,外國(guó)友人會(huì)碰到很多按照他們的文化無(wú)法理解的事件、行為和人物,當(dāng)他們了解中國(guó)人行為背后的根源就能更好地理解對(duì)方,并增進(jìn)合作的意愿度和成功率?!菊n程收益】本課程旨在幫
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