人力資源方向-員工關系管理與關懷
人力資源方向-員工關系管理與關懷詳細內容
人力資源方向-員工關系管理與關懷
《員工關系管理與關懷》課程大綱
1. 優(yōu)化員工關系管理的重要性
1. 管理者使命、責任、角色轉換、管理風格認知
1.
管理者的使命:提升領導力,有效組織分工協(xié)作,打造高績效團隊,與組織共創(chuàng)價值
2. 管理者責任與面臨的挑戰(zhàn):
▲ 挑戰(zhàn)1:業(yè)務目標達成與績效改進的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)2:人員管理與團隊建設的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)3:與組織內外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)
3. 員工關系管理與管理者角色轉換:團隊績效的實現(xiàn)者+以人為本的賦能型領導者
▲ 員工:管理好自己的事,關注“個人任務”完成。
▲ 團隊管理者:領導眾人,管理好團隊的事,關注“團隊任務”完成。
▲
案例:惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”,提高自身的人際敏感性
(4)員工關系管理優(yōu)化的方向:從管控到賦能
▲ 過程維度:管控(單向指令)還是引導(雙向反饋)
▲ 關系維度:從屬關系(被動的他人驅動)還是協(xié)作關系(主動的自我驅動)
▲ 結果維度:耗能(挫傷、消退)還是賦能(激發(fā)、引導)
二、管理者做好員工關系管理與優(yōu)化的人際情商提升
▲ 現(xiàn)場小組團隊討論與分享:洋蔥圖填空
1、賦能心智機制洋蔥圖模型
(1)現(xiàn)場小組團隊共創(chuàng)(至少選3個)練習答案分享
(2)答案:洋蔥圖逆時針循環(huán)與順時針循環(huán)解讀
(3)要賦能彼此和團隊,先覺察彼此的認知、心態(tài)與關注點
2、轉換關注點、轉換認知看法、轉變心態(tài)
對“半杯水”不同的關注點
ABC歸因解讀:決定心態(tài)、情緒、行為和結果(C)的是我們對事件(A)的認知與信
念(B),而不是事件本身
案例:轉悲為喜的老太太;做夢的秀才;塞翁失馬焉知非福
要轉換的三個關注點:從關注困難到關注目標、從關注過去到關注未來、從歸因于外
到歸因于內
故事情節(jié)方法論:我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)?
視頻體驗:《你看到另一面了嗎?》
故事情節(jié)課堂練習
3、塑造人際積極情商的AMBR工具
三、管理者如何賦能激發(fā)員工,做好員工關系管理與優(yōu)化
1、員工關系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、賦能激發(fā)員工的原理與機制
(1)導入案例:秦滅六國給我們什么啟示?
(2) 激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優(yōu)化員工績效
3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
(1)馬斯洛五層次需要理論模型
(2)需要五層次在實戰(zhàn)應用的案例剖析
(3)如何理解與有效運用激勵強化理論?
(4)精神激勵全景圖及相關案例
四、管理者如何做好求同存異、共識協(xié)作,做好員工關系管理與優(yōu)化
(一)卓越團隊的內涵與衡量標尺
1、團隊的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團隊
3、互動討論:團隊特征中最重要的特征是什么?
4、卓越團隊的三個標尺:目標共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度
5、團隊員工關系管理與優(yōu)化的方向與任務:求同存異、達成共識、實現(xiàn)協(xié)作
(二)員工關系管理與優(yōu)化的溝通之道
1、開放性溝通
(1)什么是開放?
(2)案例:王輝耀《開放你的人生》解讀分享
(3)開放不自我的具體體現(xiàn):重視溝通、主動溝通、認真傾聽
(4)重視溝通:我們放在溝通上的時間有多少?
(5)約哈利溝通視窗的應用:主動問,主動說
(6)認真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
(1)同理心與換位思考的力量
(2)換位思考圖形覺察
(3)現(xiàn)場小組討論:發(fā)現(xiàn)同理心練習
(4)關注共同利益的AMBR應用
(5)關注共同利益的秘訣:什么是對方想要的,也是我能夠給對方的?
(6)案例分享
3、正向性溝通
(1)正向反饋的心理學證據(jù):人是先感性后理性
(2)正向反饋與負面反饋的對比
(3)正向溝通要點1:先跟后帶反饋法則的應用
(4)先跟后帶練習
(5)正向溝通要點2:4D臺詞轉換應用
(6)正向溝通要點3:表達真誠的感激和欣賞
(7)表達感激和欣賞的AMBR
(8)小組現(xiàn)場分享:感謝與欣賞的體驗
(9)表達感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習
(10)感激和欣賞在團隊建設中的應用
(11)正向溝通要點4:用喜悅與積極情緒賦能團隊——今天,你微笑了嗎?
(12)現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng):微笑表情留影
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