企業(yè)中層基于管理任務的結構化溝通

  培訓講師:劉樹寅

講師背景:
劉樹寅講師簡介大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗——APP金光(中國)紙業(yè)、國美電器、貝發(fā)集團,企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)型講師中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓師協(xié)會高級培訓師4D領導力大師查理·佩勒林博士親授4D領 詳細>>

劉樹寅
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企業(yè)中層基于管理任務的結構化溝通詳細內(nèi)容

企業(yè)中層基于管理任務的結構化溝通

《企業(yè)中層基于管理任務的結構化溝通》
培訓課程大綱



( 第一部分:課題描述

一、課程背景
組織的成功在于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標以及各級績效目標的達成,可有時績效達成不
佳往往不是因為企業(yè)個體業(yè)務能力有問題,而在于個體組成的團隊、組織無法充分發(fā)
揮協(xié)同效應。其中,個體與個體、團隊與團隊、部門與部門之間的溝通不善是協(xié)同效
應欠佳的一個普遍而且非常重要的原因。
在當前企業(yè)面對日益激烈的市場競爭需要更快更好反應速度的情況下,職場人士
亟需樹立全局觀念,提升責任心、團隊協(xié)作意識,掌握有效溝通特別是跨部門溝通與
協(xié)同的能力,善于打破部門溝通墻的攻堅戰(zhàn)。尤其是引領團隊、承擔團隊績效達成重
任的管理者,更需要在向上溝通、向下溝通、橫向水平溝通等多個方面都能取得快速
、順暢、到位的結果。
針對以上需求,《企業(yè)中層基于管理任務的結構化溝通》培訓課程從企業(yè)管理者面
臨的實際挑戰(zhàn)出發(fā),闡明了管理者使命與溝通的關系、管理溝通的目的、實現(xiàn)溝通目
的的機制、溝通信息有效傳遞的原理、如何有效向上溝通、如何有效向下溝通、如何
橫向水平溝通等的理念認知與方法技巧,在培訓思考模式的同時也提供了基于管理實
戰(zhàn)情境下的工具方法技巧,課程內(nèi)容理念先進、符合實際,且具備很強的實戰(zhàn)性。
二、課程目標與課程收益
1、使學員明確管理者使命與做好管理溝通的關系。
2、使學員明確管理溝通的終極目的:求同存異、共識協(xié)作。
3、使學員認知學習溝通信息有效傳遞的表達、傾聽、反饋的技巧。
4、使學員學習掌握結構化溝通的原理與基本方法。
5、使學員學習掌握基于管理情境的向下溝通理念與技巧,包括目標共識達成、工
作督導、工
作教導、激勵表揚等實戰(zhàn)方法。
6、使學員學習掌握基于管理情境的向上溝通理念與技巧。
7、使學員學習掌握基于管理情境的橫向溝通理念與技巧。
三、課程設置
1、培訓對象:企業(yè)中高層管理者,也適合基層以及后備管理者的溝通力養(yǎng)成。
2、課程時長:2天
3、授課方式:
(1)本課程重在實際效果,力求語言簡潔、深入淺出、發(fā)人深省,采用知識宣導
、案例啟發(fā)、
互動討論、現(xiàn)場評測、練習相結合的建構主義授課方式。
(2)建議培訓前分組并布置島嶼式(小組式)場地,以方便互動討論,達成更優(yōu)
的團隊學習
效果。

( 第二部分:課題大綱
◆ 課程導入:關注所在,能量所在;溝通的角度
1. 企業(yè)中層管理者的關鍵能力——高效溝通、求同存異、共識協(xié)作
1. 企業(yè)中層的角色與使命
2. 互動討論:中層管理者完成使命面臨的挑戰(zhàn)有哪些?
3、高效團隊管理最重要的特征——三個標尺
1. 目標共識度
2. 協(xié)作一致度
3. 績效實現(xiàn)度
4、中層管理者開展管理工作的重要前提:高效溝通、求同存異、共識協(xié)作
5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型
(1)團隊練習與分享:與人的差異有關的因素的排序——天性、觀念、認知、心態(tài)、
情緒、語言、行為
(2)“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀
(3)求同存異的邏輯思考
二、企業(yè)中層管理者以溝通求共識的方法論
1、溝通的內(nèi)涵
2、溝通冰山模型——提高溝通能力,減少溝通障礙的思路
3、溝通信息傳遞原理
(1)信息傳遞機制
(2)表達的要點
(3)有效傾聽的要點
(4)及時反饋
4、結構化溝通要素解讀與5W1H方法:目的、內(nèi)容、對象、場合、時機、方式
5、中層管理者角色與工作任務在溝通上的體現(xiàn)
6、對下級:基于任務1——團隊任務分配與工作安排的結構化溝通技巧
(1)結構化溝通目的與目標:達成團隊共識與個人目標承諾
(2)結構化溝通策略與方法:ORID聚焦式會話法;如何作好工作安排?
(3)ORID聚焦式會話法小組練習
(4)視頻分享:工作安排與部署的六步法
7、對下級:基于任務2——工作督導與建設性反饋的結構化溝通技巧
(1)結構化溝通目的與目標:了解工作狀態(tài)與原因、及時有效糾偏、令對方做出改
善承諾,實現(xiàn)高效督導
(2)結構化溝通策略與方法:先跟后帶的積極探詢式對話法;漢堡包法則;對事不
對人
(3)案例與小組練習
8、對下級:基于任務3——工作教導的結構化溝通技巧
(1)結構化溝通目的與目標:引導員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板,變被動為主動學習
(2)結構化溝通策略與方法:平衡輪工具應用
(3)平衡輪工具應用現(xiàn)場練習
9、對下級:基于任務4——激勵表揚員工的結構化溝通技巧
(1)小組場景模擬
(2)結構化溝通目的與目標:激發(fā)員工士氣,引導正向行為
(3)結構化溝通策略與方法:積極期望的溝通模式,贊美的HAPPS技巧
(4)贊美技巧現(xiàn)場練習
10、對同級:基于任務5——跨團隊/部門溝通協(xié)調(diào)的結構化溝通技巧
(1)結構化溝通目的與目標:化解沖突,達成有效協(xié)作
(2)結構化溝通策略與方法:共贏溝通模式;換位思考與同理心;作好溝通中的情
緒管理,4D臺詞轉換技巧
(3)案例分享與練習
11、對上級:基于任務6——有效與上級領導溝通的結構化溝通技巧
(1)如何請示匯報
(2)如何正確面對領導的批評指正
(3)如何接受領導的工作安排

 

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