情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊(duì)的三度賦能



《情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊(duì)的三度賦能》
課程大綱


【第一天】
◆ 導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在
模塊一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力離不開(kāi)情商修煉
1. 用高情商迎接業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
1. 案例：阿里巴巴馬云如何度過(guò)最初的難關(guān)
2. 觀點(diǎn)：管理您的關(guān)注點(diǎn)與注意力
2. 用高情商搞定人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)
1. 案例：“史上最牛女秘書(shū)”的橫空出世
2. 觀點(diǎn)：情商之父——丹尼·戈?duì)柭淌诘摹扒樯涛逡亍蹦Ｐ?br /> 3. 用高情商有效應(yīng)對(duì)公司內(nèi)外溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)
（1）案例：哈勃太空望遠(yuǎn)鏡鏡片瑕疵
（2）事故的根源：領(lǐng)導(dǎo)力的失敗——與外包項(xiàng)目承包商團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)與溝通出了
大問(wèn)題
（3）觀點(diǎn)：冰山模型——成功的85%都和冰山海面以下的人際互動(dòng)的高情商有關(guān)
4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉的三大賦能：自我賦能、績(jī)效賦能、團(tuán)隊(duì)賦能
模塊二：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能——書(shū)寫(xiě)價(jià)值、賦能執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、積極思考
1、自我賦能的力量
（1）泰坦尼克號(hào)災(zāi)難的啟示
（2）軟實(shí)力冰山模型——冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的自我賦能是關(guān)鍵
（3）案例：稻盛和夫奇跡與成功方程式


2、管理者自我賦能的基礎(chǔ)：使命、角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知
（1）管理者使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，與組織共
創(chuàng)價(jià)值
（2）管理者角色：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲
案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能
▲ 過(guò)程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）
3、管理者自我賦能的關(guān)鍵點(diǎn)
（1）經(jīng)營(yíng)者思維——書(shū)寫(xiě)價(jià)值
▲ 企業(yè)存在的本質(zhì)：社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的基本單元
▲ 崗位存在的本質(zhì)：通過(guò)橫向與縱向分工協(xié)作持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，并使價(jià)值增值
▲ 樹(shù)立經(jīng)營(yíng)者思維：價(jià)值導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向
▲ 案例互動(dòng)分享：八千元的哥的啟示——你的經(jīng)營(yíng)者思維如何？
▲ 馬太效應(yīng)解讀
▲ 討論：你想做哪個(gè)“CAI”
▲ 課堂演練：寫(xiě)下自己需要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值（家庭的、工作的）
（2）效能最優(yōu)思維——賦能執(zhí)行
▲ 對(duì)效能的準(zhǔn)確理解
▲ 認(rèn)真執(zhí)行的意識(shí)：我們要和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)；細(xì)節(jié)決定成?。徊蛔觥安畈欢嘞壬?br />

▲ 認(rèn)真執(zhí)行的技控：尋找科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)、流程、數(shù)據(jù)、規(guī)律、工具、方法
▲ 主動(dòng)執(zhí)行：為什么選擇他不選擇你；海島賣(mài)鞋記
▲ 高效執(zhí)行：案例——青島海爾“日事日畢、日清日高”的啟示；時(shí)間管理矩陣
▲ 突破執(zhí)行力的心智障礙
（3）持續(xù)成長(zhǎng)思維——學(xué)習(xí)創(chuàng)新
▲ 成長(zhǎng)性思維——卡羅爾·德威克視頻分享
▲ 面對(duì)不愉快的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)實(shí)，你的選擇是麻木、逃避OR創(chuàng)造性地解決問(wèn)題？
▲
走出舒適圈，不斷提出挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)：愿景、使命；個(gè)人績(jī)效改進(jìn)；SWOT分析矩陣

▲ 別停留在目的、想法上，建立符合SMART原則的目標(biāo)
▲ 從輸入到輸出——職場(chǎng)高效學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的思路
▲ 創(chuàng)新性解決問(wèn)題的思維與方法
（4）關(guān)注轉(zhuǎn)換思維——積極思考
▲ 對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
▲
ABC歸因解讀：決定心態(tài)、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信念（B），
而
不是事件本身
▲ 案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才
▲
要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)、從歸因于外到
自
我賦能
▲
故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)（認(rèn)知）還是積極賦能的故事情節(jié)（認(rèn)知
）？
▲ 視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》
▲ 積極思考、轉(zhuǎn)換關(guān)注、積極賦能的AMBR工具應(yīng)用與案例




【第二天】
模塊三：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效賦能——提升員工專業(yè)度、激發(fā)員工敬業(yè)度
1、績(jī)效影響因素分析
（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績(jī)效（專業(yè)度）的因素有哪些？
（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素
（3）績(jī)效賦能的兩個(gè)維度——提升員工的專業(yè)度，激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、績(jī)效賦能——提升員工的專業(yè)度
（1）提升員工專業(yè)度的管理要素：目標(biāo)引導(dǎo)、過(guò)程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)
（2）目標(biāo)引導(dǎo)
▲ 目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤(pán)、鐘表
▲ 設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)
▲ 目標(biāo)分解的工具：魚(yú)骨圖、樹(shù)形圖
▲ 課堂現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
▲ 視頻分享：《如何有效部署和安排工作》
▲ 雙向引導(dǎo)、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的ORID聚焦式會(huì)話法操作解讀
（3）過(guò)程支持與教練輔導(dǎo)
▲ 過(guò)程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)……
▲ 做教練型管理者
▲
教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤(pán)點(diǎn)、制定指導(dǎo)計(jì)劃、有效實(shí)施輔
導(dǎo)
▲ 員工技能盤(pán)點(diǎn)的工具：崗位技能矩陣表
（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)
▲ 準(zhǔn)確理解復(fù)盤(pán)的內(nèi)涵


▲ 復(fù)盤(pán)方法論對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的積極作用
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)
3、績(jī)效賦能——激發(fā)員工的敬業(yè)度
（1）賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
▲ 導(dǎo)入案例：秦滅六國(guó)給我們什么啟示？
▲ 激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效
（2）根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
▲ 馬斯洛五層次需要理論模型
▲ 需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
▲ 如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
▲ 精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例
模塊四：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)賦能
1、卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺
（1）團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆
（2）不是人多就是團(tuán)隊(duì)
（3）互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？
（4）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度
（5）卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作
2、求同存異、賦能團(tuán)隊(duì)的洋蔥模型
（1）小組共創(chuàng)練習(xí)：洋蔥模型填空
（2）求同存異的洋蔥模型逆時(shí)針與順時(shí)針解讀


3、求同存異、共識(shí)協(xié)作的溝通協(xié)作之道
（1）團(tuán)隊(duì)溝通障礙與沖突的成因探討
（2）開(kāi)放性溝通
▲ 什么是開(kāi)放？
▲ 案例：王輝耀《開(kāi)放你的人生》解讀分享
▲ 重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
▲ 約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問(wèn)，主動(dòng)說(shuō)
▲ 認(rèn)真傾聽(tīng)的原則與技巧
（3）同理心溝通
▲ 同理心與換位思考的力量
▲ 換位思考圖形覺(jué)察
▲ 現(xiàn)場(chǎng)小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
▲ 關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
▲ 關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？
▲ 案例分享
（4）正向性溝通
▲ 正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
▲ 正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比
▲ 正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
▲ 先跟后帶練習(xí)
▲ 正向溝通要點(diǎn)2：4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用



▲ 正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠(chéng)的感激和欣賞
▲ 表達(dá)感激和欣賞的AMBR
▲ 小組現(xiàn)場(chǎng)分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)
▲ 表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
▲ 感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
▲ 正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？
▲ 現(xiàn)場(chǎng)小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影




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