高情商管理5把鑰匙 撬開溝通之門

  培訓(xùn)講師:吳佩斯

講師背景:
吳佩斯老師?結(jié)構(gòu)性思維高級(jí)導(dǎo)師?TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師?認(rèn)證TTT認(rèn)證講師?人力資源管理委員會(huì)客座講師?廣州市企業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)?廣州省人力資源管理專業(yè)委員會(huì)客座講師一、講師背景吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾先后 詳細(xì)>>

吳佩斯
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高情商管理5把鑰匙 撬開溝通之門詳細(xì)內(nèi)容

高情商管理5把鑰匙 撬開溝通之門

情商管理5把鑰匙 撬開溝通之門
《高情商管理溝通》
導(dǎo)師:吳佩斯
課程背景:
為什么我們抱著美好的想法,但溝通效果強(qiáng)差人意?
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題,卻引出諸多不良情緒?
為什么我們覺得表達(dá)很清楚,但對(duì)方卻仍誤解意思?
為什么我們總是不能很好洞察自己情緒與他人的角度,讓我們身心疲累?
對(duì)不同的人和場(chǎng)景,如何調(diào)整溝通的方式,讓溝通變得更高效?
如上問(wèn)題,職場(chǎng)上情商與溝通問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾我們。
專家研究:20%的IQ(智商)+80%的EQ(情商)=100%的成功?!拔覀兊男袨槭怯梢粋€(gè)最根本的核心信念所支配的,對(duì)我而言,基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力,是釋放員工能量,達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)
組織中的問(wèn)題,歸根究底皆是人的問(wèn)題。覺察不變的人性,方能管理流動(dòng)的人心,《情商溝通力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問(wèn)題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心理資本、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在心力,以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。提升每個(gè)管理者的情商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將勢(shì)在必行,刻不容緩!
本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題場(chǎng)景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握情商管理溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提升人際關(guān)系與工作的質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間:1天(可根據(jù)企業(yè)定制)
課程對(duì)象:適合各階層管理人員/及其他職場(chǎng)骨干
課程收益:
掌握同頻同理聆聽反饋的技法;
預(yù)防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài),因人而異管理溝通4大策略;
懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧;掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ;
授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則,參悟日常溝通4步法;
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的4種策略,懂得糾偏下屬的4個(gè)步驟;
懂得平行溝通 3大關(guān)鍵,說(shuō)服影響3大妙招;
課程方式:
專業(yè)測(cè)評(píng)+工作案例分析+故事體悟+多媒體教學(xué)+情景角色模擬+討論+講師點(diǎn)評(píng)整合式教學(xué)
課程大綱
第一章:靈犀匙-掌握5策略,和諧關(guān)系好基礎(chǔ)
情商管理的五個(gè)核心能力
基本目標(biāo):最大限度營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石,穿梭內(nèi)心世界的鑰匙
洞察自己,同頻他人
測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)
你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者?
同理聆聽,反饋致勝
學(xué)會(huì)二級(jí)反饋,打破溝通壁壘
二級(jí)反饋的5步模型
聆聽3R,走心帶心
主動(dòng)同步,敞開心扉
主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹敵,獲得好人緣;
主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì),提升能見度,輕松獲得支持;
主動(dòng)說(shuō)事、打開心扉、化解并解決問(wèn)題;
工具:丹尼爾?格爾曼的情商模型
職場(chǎng)故事:晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長(zhǎng)與老童鞋
案例:領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
案例:管培生的亮劍
案例:采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)
第二章:金鋼匙--鉆石溝通法則,講到對(duì)方心里去
識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì),因人而異溝通,管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓(xùn)練:DISC的案例討論與演練
第三章:尚方匙 --無(wú)障礙上行溝通,上司認(rèn)可并信任
8大匯報(bào)“踩坑“心態(tài)
DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略
信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用
向上匯報(bào)“三板斧”(時(shí)機(jī)匯報(bào)、匯報(bào)思路、接受任務(wù))
說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)
第四章.青龍匙 --下行溝通管理,讓下屬心服口服并愿意追隨你
關(guān)鍵場(chǎng)景管理溝通4策略(“誘、贊、動(dòng)、情”)
授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 (明目的,具要求,詢想法,雙一致)
批評(píng)糾偏四步走4步法(說(shuō)差距,詢?cè)?,正要求,獲承諾)
場(chǎng)景練習(xí):得力下屬不滿意待遇
第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協(xié)調(diào),左右逢源達(dá)共識(shí)
目標(biāo)導(dǎo)向,利弊剖析引導(dǎo)--(目標(biāo)導(dǎo)向說(shuō)服)
優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--(換位思考邏輯)
好好說(shuō)話,營(yíng)建良好氛圍--(ABC法則)
視頻:杜拉拉升職記

 

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