國(guó)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)(3天)

國(guó)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)
----內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升（3天）
導(dǎo)師：吳佩斯
■ 課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
的必然途徑。
眾多企業(yè)的實(shí)踐顯示，大多數(shù)業(yè)務(wù)骨干的內(nèi)訓(xùn)師工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分豐富，總難自信
自如地經(jīng)驗(yàn)傳承，而專業(yè)的知識(shí)、枯燥的內(nèi)容難以生動(dòng)呈現(xiàn)，只是講授型的培訓(xùn)難以有
效調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對(duì)學(xué)員，高效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個(gè)人的影響力，獲
得認(rèn)可和價(jià)值，同時(shí)智慧和價(jià)值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內(nèi)訓(xùn)師。
TTT培訓(xùn)就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實(shí)效的培訓(xùn)
。TTT是英文“Training The Trainer to
Train”的縮寫，是一門培訓(xùn)師成長(zhǎng)必修的經(jīng)典課程。
從“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的角度出發(fā)，量身打造3天精華版內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程綜合技能全面
訓(xùn)練。
從“立價(jià)值、塑臺(tái)風(fēng)、精呈現(xiàn)、妙控場(chǎng)、智開發(fā)、慧促動(dòng)、精制作、優(yōu)打磨”等8大方
面的技能訓(xùn)練賦能內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，達(dá)到“想清楚、講明白、聽得懂、學(xué)得會(huì)、做得到
”的目的。

■ 課程收益：
? 理解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求，知曉價(jià)值；
? 克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象，展現(xiàn)專業(yè)；
? 熟悉課堂特殊情況的應(yīng)對(duì)方式，自然掌控；
? 掌握內(nèi)容搜集與萃取梳理方法，條理清晰；
? 掌握現(xiàn)時(shí)最常用課程互動(dòng)方式，課堂生動(dòng)；
? 提升課堂表述邏輯與呈現(xiàn)演繹，情理兼顧；
? 掌握引人入勝的開場(chǎng)與收結(jié)尾，系統(tǒng)升華；
? 掌握快捷制作精美課件的工具，操作實(shí)戰(zhàn)；
■ 課程時(shí)間：3天（包括演練）6小時(shí)/天
■ 課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、兼職內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干
■ 課程方式：?jiǎn)l(fā)互動(dòng)、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學(xué)、
通關(guān)演練、點(diǎn)評(píng)改進(jìn)等。
■ 內(nèi)訓(xùn)師配套“兵器庫(kù)“（贈(zèng)送）
1. 《課前的裝備清單》-1份
2. 《選題評(píng)分投票表》-1份
3. 《課中通用視頻素材》-5段
4. 《案例萃取模型表單》-1份
5. 《課程開發(fā)配置五線表》-1套
6. 《精美PPT模板100套》-1份
7. 《30個(gè)課堂互動(dòng)小游戲》-1份
8. 《內(nèi)訓(xùn)師常用小故事大全》-1套
|【課程大綱】 |
|時(shí)間安排 |內(nèi)容提要 |教學(xué)目標(biāo)與備注 |
|Day1 | 第一章、立價(jià)值--理念認(rèn)知 素質(zhì)模型 |感受內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值 |
|上午 |內(nèi)訓(xùn)師TTT析義 |適應(yīng)上臺(tái)的感覺瓦解|
| |內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任之三升維價(jià)值 |緊張情緒 |
| |個(gè)人成長(zhǎng)突破 |掌握培訓(xùn)開場(chǎng)導(dǎo)入的|
| |團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)先 |授課呈現(xiàn)技巧 |
| |組織智慧傳承 |塑造專業(yè)的授課臺(tái)風(fēng)|
| |訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù) |輪流上臺(tái)演練 |
| |培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑 |每人參與發(fā)言 |
| |成人學(xué)習(xí)原理“四有”原則 |設(shè)置團(tuán)隊(duì)規(guī)則 |
| |娛樂主義（有趣） | |
| |功利主義（有用） | |
| |經(jīng)驗(yàn)主義（有料） | |
| |自主參與（有動(dòng)） | |
| |內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型 | |
| |文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng) | |
| |理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出 | |
| |塑臺(tái)風(fēng)--風(fēng)范亮相 先聲奪人 | |
| |熒屏炸裂開場(chǎng)4步曲（如何開場(chǎng)先聲奪人的技巧） | |
| |問好2法：常規(guī)VS激情 | |
| |切題介紹3招： | |
| |常規(guī) VS 有料=懸念/名人 | |
| |有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽 | |
| |演練：自我介紹/問候 | |
| |自我介紹3忌：（“自夸“、“自大“、“自殺”） | |
| |導(dǎo)入3寶： | |
| |活動(dòng)開心抓氣氛（活動(dòng)、游戲、猜謎、） | |
| |資訊開眼抓感覺（拆字、數(shù)據(jù)、名言、事例、現(xiàn)場(chǎng)） | |
| |提問開竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串） | |
| |約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述 | |
| |課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型： | |
| |要素-老師、學(xué)員、課堂 | |
| |關(guān)鍵-悟、化、應(yīng) | |
| |意識(shí)-教化、感悟、場(chǎng)意識(shí) | |
| |成長(zhǎng)心法：臺(tái)下學(xué)理論，臺(tái)上找感覺 | |
| |演練：3點(diǎn)歸納法 | |
| |緊張-情緒反應(yīng)VS怯場(chǎng)-行為表現(xiàn) | |
| |瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法 | |
| |情緒舒緩（舒緩&暗示） | |
| |行為塑造（轉(zhuǎn)移&&演練） | |
| |瓦解壓力籌謀4備- | |
| |（如何做課前準(zhǔn)備克服緊張壓力） | |
| |自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、對(duì)內(nèi)容熟悉 | |
| |學(xué)員熟悉備前提--人數(shù)、層次、認(rèn)知、對(duì)象 | |
| |內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--課程設(shè)計(jì)思考 | |
| |境內(nèi)活動(dòng)輔參與--環(huán)境場(chǎng)地、教學(xué)用具、 | |
| |教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用 | |
| |肢體語(yǔ)言--風(fēng)范“7忌”（禁忌的肢體語(yǔ)言） | |
| |（插、手、指、背、抱、玩、弄） | |
| |講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面） | |
| |身法--上場(chǎng)專業(yè)站姿與臺(tái)風(fēng) | |
| |手法--常用專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練 | |
| |步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法 | |
| |看法--眼法控場(chǎng)與交流 | |
| |面法--表情管理的注意事項(xiàng) | |
| |演練：臺(tái)上風(fēng)范演練 | |
| |課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展） | |
| |演練：上場(chǎng) 下場(chǎng) | |
| |職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體 | |
| |圖示：論培訓(xùn)師的形象修養(yǎng)（樣板） | |
| |場(chǎng)地布置與環(huán)境優(yōu)化： | |
| |圖晰工具：內(nèi)訓(xùn)師常用培訓(xùn)類型布置（圖示判別） | |
| |課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài) | |
| |故事：小和尚剃頭 | |
| |案例：大師兄的風(fēng)范育成記 | |
|Day1 |精呈現(xiàn)--表述呈現(xiàn) 情理并茂 |熟悉理性邏輯的呈現(xiàn)|
|下午 |表達(dá)要求 |方法 |
| |左腦—理性升華 |掌握感性演繹的呈現(xiàn)|
| |右腦—感性演繹 |方法 |
| |理性升華--說明要點(diǎn)、過程、啟示 |掌握實(shí)戰(zhàn)授課的失控|
| |理性表述 邏輯清晰--3常用方式 |情況的應(yīng)對(duì)技巧； |
| |數(shù)據(jù)可視：（如何闡述數(shù)據(jù)的意義） |熟悉課堂中學(xué)員特殊|
| |模型框架：（時(shí)間、空間、要素、因果） |狀態(tài)的應(yīng)對(duì)方法； |
| |演練：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/模型框架/案例闡述 |5-熟悉主流互動(dòng)技巧|
| |感性表述--氣氛調(diào)動(dòng)、情緒共情 |，避免冷場(chǎng)和尷尬。|
| |感性表述 生動(dòng)形象--2道師房菜 | |
| |取類比象--（如何深入淺出） | |
| |抽象化巨像（比喻） | |
| |術(shù)語(yǔ)化話語(yǔ)（類比） | |
| |案例正反：（如何講好案例） | |
| |反論對(duì)比：平鋪化跌宕（如何講經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)） | |
| |正說案例：STAR模型 （如何講最佳實(shí)踐） | |
| |案例：名片禮儀那些事/禮儀飛毛腿 | |
| |演練：取類比象 | |
| |案例：類比明星、胡歌的訪問，喬布斯發(fā)布會(huì) | |
| |第四章、妙控場(chǎng)--控場(chǎng)呈現(xiàn) 收放自如 | |
| |自我失控--內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)“4怕”（如何應(yīng)對(duì)自我失控） | |
| |怕忘臺(tái)詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人 | |
| |怕講錯(cuò)話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義 | |
| |怕過權(quán)威-策略：三人行必有我，師 | |
| |怕臨上場(chǎng)-策略：掙面子、“131” | |
| |學(xué)員失控“老5樣”（如何應(yīng)對(duì)學(xué)員失控） | |
| |電話聲響 | |
| |竊竊私語(yǔ) | |
| |上課睡覺 | |
| |來回走動(dòng) | |
| |沉默不語(yǔ) | |
| |234應(yīng)對(duì)策略 | |
| |雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助 | |
| |三醒 ：提醒、震醒、敲醒 | |
| |四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉 | |
| |學(xué)員失控“難5樣” | |
| |抬杠 對(duì)策--所言在理，感謝指出 | |
| |難題 對(duì)策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計(jì) | |
| |挑釁 對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn) | |
| |高手 對(duì)策--敬他、用他、約束他 | |
| |不休 對(duì)策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡(jiǎn)意賅、約定時(shí)間 | |
| |原則：勿起沖突, 迅速翻篇 | |
| |互動(dòng)有法 巧問妙答 | |
| |授課互動(dòng)3維 | |
| |大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì) | |
| |中—思動(dòng)-提問互動(dòng) | |
| |小—身動(dòng)-肢體語(yǔ)言 | |
| |變講為問的奧義 | |
| |引起注意 | |
| |引導(dǎo)參與 | |
| |引發(fā)思考 | |
| |常見問題類型 | |
| |開放式：激活頭腦風(fēng)暴 | |
| |封閉式：主導(dǎo)話題方向 | |
| |反串式：激發(fā)懸念興趣 | |
| |情景式：代入角色共鳴 | |
| |禁忌問題類型 | |
| |定義性問題 | |
| |紅黑黃問題 | |
| |常識(shí)性問題 | |
| |問題避尬3保 | |
| |問誰(shuí)--意愿&能力 | |
| |過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度 | |
| |過熱--組織先后、機(jī)會(huì)均等、異聲攏場(chǎng) | |
| |回應(yīng)技巧：正反論 | |
| |積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可 | |
| |消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng) | |
| |原則沒有不好 只有不同 | |
|Day2 |第五章：智開發(fā)--課程設(shè)計(jì) 策劃有術(shù) |選出符合主題 |
|上午 |一、開題定標(biāo) 一名驚人 |能設(shè)計(jì)出標(biāo)題 |
| |課程選題原則“選題5行“ |梳理內(nèi)容框架 |
| |（如何甄選符合企業(yè)需求的主題內(nèi)容） |4-配置課程思路 |
| |金-貼剛需（貼近業(yè)務(wù)文化，忌無關(guān)主題） | |
| |木-明經(jīng)驗(yàn)（判別培訓(xùn)邊界，忌亂培訓(xùn)） | |
| |水-易推廣（選取精準(zhǔn)關(guān)注，忌虛大空無） | |
| |火-近痛點(diǎn)（解決高難問題，忌隔靴搔癢） | |
| |土-明經(jīng)驗(yàn)（選取熟悉經(jīng)驗(yàn)，忌興趣選題） | |
| |工具：《選題評(píng)分投票表》 | |
| |撰寫目標(biāo)&定位ABCD法則（如何撰寫課程目標(biāo)聚焦問題） | |
| |Audience對(duì)象 | |
| |Behavior行為 | |
| |Condition條件 | |
| |Degree標(biāo)準(zhǔn) | |
| |課程目標(biāo)概念與作用3清晰： | |
| |內(nèi)容 | |
| |方向 | |
| |評(píng)估 | |
| |PK演練：撰寫課程目標(biāo) | |
| |實(shí)戰(zhàn)工具：課程定位目標(biāo)表 | |
| |案例分析：酒店服務(wù)事件的選題價(jià)值 | |
| |案例分析：職業(yè)生涯管理你約嗎？ | |
| |案例分析：國(guó)企獲獎(jiǎng)作品案例 | |
| |工具應(yīng)用：《撰寫目標(biāo)設(shè)置表》 | |
| |4招搞定命題（如何優(yōu)化命題引起興趣） | |
| |數(shù)量法--含有數(shù)字性質(zhì)表達(dá)效能 | |
| |比像法--比喻/類比副標(biāo)題解讀 | |
| |文藝法--廣告、書名、電影、改編 | |
| |新語(yǔ)法--同音換字、詞語(yǔ)改編 | |
| |案例：國(guó)企醫(yī)藥連鎖服務(wù)案例 | |
| |案例：服務(wù)行業(yè)的案例 | |
| |演練：優(yōu)化題目演練 | |
| |二、內(nèi)容萃取 一脈相承（如何選取收集內(nèi)容素材） | |
| |受尊重內(nèi)容3大核心： | |
| |聽得懂-深入淺出 | |
| |合需求-切近工作 | |
| |感興趣-新知新知 | |
| |萃取內(nèi)容3大基本原則 | |
| |實(shí)踐出真知 | |
| |模仿易復(fù)制 | |
| |針對(duì)方法論 | |
| |案例內(nèi)容的3大來源 | |
| |親身實(shí)踐（牛事、牛招） | |
| |他人交流（牛人、牛事） | |
| |其它途徑（書、課、文） | |
| |經(jīng)驗(yàn)案例萃取3步曲：（如何梳理整理案例內(nèi)容） | |
| |01選任務(wù)--選取一個(gè)工作場(chǎng)景任務(wù) | |
| |02現(xiàn)情景--情景6重奏 | |
| |一重時(shí)間 | |
| |二重問題 | |
| |三重情景 | |
| |四重行動(dòng) | |
| |五重結(jié)果 | |
| |六重要點(diǎn)（注意：雷點(diǎn)、坑點(diǎn)、資源） | |
| |03包提煉--數(shù)英、新語(yǔ)、同字 | |
| |三、邏輯構(gòu)建 一綱攜領(lǐng) （如何編排課程邏輯框架） | |
| |重構(gòu)4核--金字塔原理 | |
| |論-結(jié)論先行 | |
| |證-上下對(duì)證 | |
| |類-歸組分類 | |
| |比-邏輯遞進(jìn) | |
| |課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu)框架 | |
| |流程架--階段123 | |
| |要素架--并列關(guān)系 | |
| |總分架--總-分-總 | |
| |因果架--問題--分析--對(duì)策 | |
| |案例：哈尼貼心服務(wù)7步法 | |
| |案例：運(yùn)營(yíng)的概述 | |
| |案例：生產(chǎn)管理“停缺得“ | |
| |案例：企業(yè)文化 | |
| |案例：電力公司產(chǎn)品知識(shí) | |
| |工具：《課程配置5線表》 | |
|Day2 |第六章：慧促動(dòng)--教學(xué)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)融匯 |體驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)流程 |
|下午 |常用互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)7把神器”應(yīng)用 |記住7種常用方法 |
| |（如何配置和課程設(shè)計(jì)常用方式） |熟悉教學(xué)互動(dòng)流程 |
| | |設(shè)計(jì)教學(xué)操作細(xì)節(jié) |
| |01析案例 |掌握收結(jié)的方法 |
| |選--案例搜索的來源 | |
| |用--分析流程5S | |
| |控-過程管控“4度“模型 | |
| |分析案例BIC原理 | |
| |02主實(shí)操 | |
| |注意2項(xiàng) | |
| |準(zhǔn)備--軟硬兼思 | |
| |過程--把控4步（聽、做、看、升） | |
| |03播視頻 | |
| |選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)） | |
| |用-使用流程5S要點(diǎn) | |
| |04互PK | |
| |大PK流程： | |
| |團(tuán)建活動(dòng)、計(jì)分規(guī)則、獎(jiǎng)懲規(guī)則、實(shí)力均等 | |
| |小PK流程：局部對(duì)抗、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) | |
| |大小PK的適用場(chǎng)景 | |
| |05做測(cè)試：選擇討論、填空問答、連線牽引 | |
| |應(yīng)用場(chǎng)景：知識(shí)型vs技能型 | |
| |06擬角色： | |
| |流程核心： | |
| |主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語(yǔ)感收結(jié) | |
| |注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰 | |
| |07玩游戲 | |
| |宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚， | |
| |分步完成，回顧問題 | |
| |關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn) | |
| |作業(yè)：用課程配置5線表設(shè)計(jì)自己的課程 | |
| |完美收官 一笑江湖 | |
| |提--提煉回顧 | |
| |升--祝福升華 | |
| |指--指明行動(dòng) | |
|Day3 |第七章：精制作--輸出精典 課件交付 |需準(zhǔn)備筆記本電腦& |
| |PPT的核心作用 |安裝2019以上高版本|
| |感受坑點(diǎn)的PPT特征 |PPT（按組） |
| |花-花里胡哨 |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)基礎(chǔ)操作 |
| |亂-圖文亂搭 |現(xiàn)場(chǎng)制作產(chǎn)出一個(gè)微|
| |多-多字滿屏 |課件（10P內(nèi)） |
| |身邊常見PPT正反案例對(duì)比 |3-帶上U盤拷貝資料 |
| |案例：百度總監(jiān)做丑PPT被除名 |庫(kù)練習(xí)。 |
| |案例：Uber/GE/大企簡(jiǎn)單大方PPT的層次 | |
| |優(yōu)秀的PPT特征 | |
| |圖文相符專業(yè)感 | |
| |色彩簡(jiǎn)潔顯鮮明 | |
| |版面構(gòu)圖巧合理 | |
| |制作做好PPT的好處 | |
| |構(gòu)建思路 有的放矢 | |
| |場(chǎng)景分析：5W1H分析法 | |
| |邏輯搭建：將金字塔結(jié)構(gòu)放到PPT中 | |
| |PPT經(jīng)典5大頁(yè)面制作： | |
| |封面 | |
| |目錄 | |
| |過渡 | |
| |內(nèi)容 | |
| |結(jié)尾 | |
| |形象表達(dá) 快速制作 | |
| |找素材 定基調(diào) | |
| |制作精美PPT的幾個(gè)要點(diǎn) | |
| |等分原則—合理構(gòu)圖 | |
| |對(duì)比原則—視覺沖擊 | |
| |對(duì)齊原則—協(xié)調(diào)感 | |
| |就近原則—相關(guān)性 | |
| |重復(fù)原則—統(tǒng)一感 | |
| |找尋/創(chuàng)建適合的模板素材 | |
| |高清圖文的渠道 | |
| |好用的插件 | |
| |大氣配圖分類(3大類） | |
| |全圖式 | |
| |分割式 | |
| |自由式 | |
| |圖片與配色（經(jīng)典黑白灰、對(duì)比色紅藍(lán)黃、和諧色） | |
| |PPT排版“擺富美“原則 | |
| |擺-擺對(duì)齊 等邊等距網(wǎng)格線標(biāo)尺 | |
| |富-富對(duì)比 | |
| |字號(hào)字體對(duì)比 | |
| |圖文排版對(duì)比 | |
| |美-美分層 | |
| |實(shí)操演練--打基礎(chǔ) 練操作 | |
| |基礎(chǔ)功能的練習(xí)01 | |
| |形狀與圖示練習(xí)02 | |
| |圖片與配色的練習(xí)03 | |
| |圖文排版練習(xí)04 | |
| |圖文排版練習(xí)05 |派出講師代表輪流展|
| |動(dòng)畫練習(xí)06 |示（10-15分鐘） |
| |第八章 優(yōu)打磨-- 打磨點(diǎn)評(píng) 精品紛呈 |可演繹或者說課方式|
| |課程MVP展現(xiàn)（臺(tái)上展示微課/說課） |2-講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) |
| |講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) |3-課程磨礪優(yōu)化 |
| |磨課精修改進(jìn) |（根據(jù)人數(shù)與企業(yè)需|
| |課程優(yōu)化提交 |求設(shè)計(jì)安排） |
| |5-行動(dòng)實(shí)化落地 | |
| |1. 課后寫出（1-3個(gè)）課程中的收獲點(diǎn) | |
| |2. 課后列出（1-2個(gè)）工作中的行動(dòng) | |

吳佩斯老師的其它課程