TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師《八步成師》（4天）綜合技能+（1天）輔導(dǎo)


金牌內(nèi)訓(xùn)師“八步成師”
----內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升
導(dǎo)師：吳佩斯
■ 課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升內(nèi)訓(xùn)師隊伍整體素質(zhì)是增加競爭優(yōu)勢
的必然途徑。
眾多企業(yè)的實踐顯示，大多數(shù)業(yè)務(wù)骨干的內(nèi)訓(xùn)師工作實踐經(jīng)驗十分豐富，總難自信
自如地經(jīng)驗傳承，而專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn)，只是講授型的培訓(xùn)難以有
效調(diào)動學(xué)員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對學(xué)員，高效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個人的影響力，獲
得認(rèn)可和價值，同時智慧和價值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內(nèi)訓(xùn)師。
TTT培訓(xùn)就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實效的培訓(xùn)
。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的縮寫，是一門培訓(xùn)師成長必修的經(jīng)典課程
。
從“實戰(zhàn)、實效”的角度出發(fā)，量身打造內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)訓(xùn)練課程綜合技能全面訓(xùn)練。
從“立價值、塑風(fēng)范、巧表達(dá)、妙互動、善控場、慧開發(fā)、精制作、優(yōu)修磨”等幾個方
面的技能訓(xùn)練全方位賦能內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，達(dá)到“想清楚、講明白、聽得懂、學(xué)得會、
做得到”的目的。
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■ 課程收益：
? 了解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求；
? 克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
? 掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；
? 掌握現(xiàn)時最常用互動技巧和課程設(shè)計方法；
? 提升課堂掌控技巧和應(yīng)對學(xué)員的各種問題；
? 懂得有效激活引導(dǎo)學(xué)員，互動與促動課堂
? 掌握快捷制作精美PPT的工具、方法

◆ 課程時間：4天-系統(tǒng)學(xué)習(xí)+通關(guān)演練+1天講師實戰(zhàn)展示+磨課+點評輔導(dǎo)
（6小時/天，共5天）
◆ 課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干
◆ 課程方式：啟發(fā)互動、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學(xué)、
通關(guān)演練、點評改進(jìn)等。

■ 課后工具包（贈送）
1. 《內(nèi)訓(xùn)師上課前的準(zhǔn)備清單》-1份
2. 《內(nèi)訓(xùn)師課常用視頻素材》-5段
3. 《結(jié)構(gòu)化表達(dá)的模型工具卡》1份
4. 《300套精美PPT模板》-300套
5. 《30個課堂用于互動的游戲》-1份
6. 《小故事大全》-1套
7.《培訓(xùn)常用商務(wù)背景高清圖》-1套
8.《學(xué)員PPT操作練習(xí)冊》-6套

|【課程大綱】 |
|時間安排 |內(nèi)容提要 |目標(biāo)備注 |
|Day1 | 第一章、立價值--理念認(rèn)知 素質(zhì)模型 |適應(yīng)上臺的感覺 |
| |內(nèi)訓(xùn)師TTT析義 |掌握開場流程 |
| |訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù) |形成基礎(chǔ)風(fēng)范 |
| |培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑 |輪流上臺演練 |
| |培訓(xùn)師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待) |每人參與發(fā)言 |
| |成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ) |設(shè)置PK規(guī)則 |
| |角色認(rèn)知 | |
| |編-課程設(shè)計者 | |
| |導(dǎo)-活動組織者 | |
| |演-內(nèi)容表達(dá)者 | |
| |內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型 | |
| |文--風(fēng)范與演繹、控場與互動 | |
| |理--設(shè)計與開發(fā)、制作與輸出 | |
| |第二章、塑風(fēng)范--風(fēng)范亮相 先聲奪人 | |
| |熒屏炸裂--開場4步曲 | |
| |問好2法：常規(guī)VS激情 | |
| |介紹3招： | |
| |常規(guī) VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽 | |
| |演練：切題式的自我介紹 | |
| |導(dǎo)入3寶： | |
| |活動開心抓氣氛（測評、猜謎、圖晰） | |
| |資訊開眼抓感覺（拆字、金句、數(shù)據(jù)） | |
| |提問開竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串） | |
| |約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述 | |
| |課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型： | |
| |要素—老師、學(xué)員、課堂 | |
| |關(guān)鍵—悟、化、應(yīng) | |
| |意識—教化、感悟、場意識 | |
| |成長心法：臺下學(xué)理論，臺上找感覺 | |
| |演練：3點歸納法 | |
| |緊張-情緒反應(yīng)VS怯場-行為表現(xiàn) | |
| |瓦解怯場壓力分散法 | |
| |瓦解怯場NLP行為產(chǎn)生情緒法 | |
| |情緒舒緩 | |
| |行為塑造 | |
| |籌謀4備-（如何做課前準(zhǔn)備） | |
| |自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉 | |
| |學(xué)員熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次、認(rèn)知、對象 | |
| |內(nèi)容精彩源設(shè)計--課程設(shè)計思考 | |
| |境內(nèi)活動輔參與--環(huán)境場地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、 | |
| |輔助應(yīng)用 | |
| |肢體語言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱| |
| |胸、玩具、搓弄） | |
| |講臺風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面） | |
| |身法--上場專業(yè)站姿與臺風(fēng) | |
| |手法--常用專業(yè)手勢訓(xùn)練 | |
| |步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法 | |
| |看法--眼法控場與交流 | |
| |面法--表情管理的注意事項 | |
| |演練：臺上風(fēng)范演練 | |
| |課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展） | |
| |演練：上場 下場 | |
| |職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體 | |
| |課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài) | |
| |故事：小和尚剃頭 | |
| |案例：師兄的風(fēng)范育成記 | |
| |第三章、巧表達(dá)--表述邏輯 情理并茂 | |
| |表達(dá)心法：理性升華 感性演繹 | |
| |感性表述 生動形象--4道師房菜 | |
| |取類比象--抽象化巨像（類比+比喻） | |
| |巧述案例--模糊化清晰（SCQA） | |
| |反論正說--平鋪化跌宕（正反論證） | |
| |演練：取類比象、反論正說、SCQA | |
| |案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會 | |
| |案例：名片禮儀 | |
| |案例：客戶投訴之謎 | |
| |巧講故事--隱性化顯性（7步成事） | |
| |故事：英雄之旅 | |
| |演練：擬寫你的英雄之旅 | |
| |理性表述 邏輯清晰--2常用框架 | |
| |數(shù)據(jù)歸納：數(shù)據(jù)、依據(jù)、證據(jù) | |
| |概念提煉：要字訣、重字訣、連字訣、韻字訣（1.3.4| |
| |.5.7法則） | |
| |案例：營銷服務(wù)“清熱解獨”原理 | |
| |案例：職業(yè)美妝5現(xiàn)譜 | |
| |案例：新員工忘不了的知識口訣 | |
|Day2 |第四章、善控場--控場有術(shù) 收放自如 |記住控場技巧 |
| |自我失控--講臺“4害” |演練提問方式 |
| |忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人 |掌握互動7類 |
| |講錯話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義 |輪流上臺演練 |
| |設(shè)備卡-策略：重、啟、化 |每人參與發(fā)言 |
| |臨上場-策略：掙面子、平常心、131 |分組演練討論 |
| |學(xué)員失控“老4樣” | |
| |電話聲響 | |
| |竊竊私語 | |
| |睡覺走神 | |
| |沉默無感 | |
| |學(xué)員失控“難5樣” | |
| |抬杠 對策--所言在理，感謝指出 | |
| |難題 對策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計 | |
| |挑釁 對策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn) | |
| |高手 對策--敬他、用他、約束他 | |
| |不休 | |
| |對策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡意賅、約定時間 | |
| |原則：勿起沖突, 迅速翻篇 | |
| |第五章、妙互動--互動有法 巧問妙答 | |
| |討論：你愿意提問嗎？為什么？ | |
| |分享：提問的誤區(qū) | |
| |提問難點在哪？ | |
| |自我保護(hù) | |
| |操之過急 | |
| |缺乏技巧 | |
| |問好問題兩步驟： | |
| |要知道要問哪些問題 | |
| |并知道如何問那問題 | |
| |課堂測試：測測你的提問能力 | |
| |互動3維 | |
| |大—腦動-教學(xué)設(shè)計 | |
| |中—思動-提問互動 | |
| |小—身動-肢體語言 | |
| |變講為問的奧義 | |
| |引起注意 | |
| |引導(dǎo)參與 | |
| |引發(fā)思考 | |
| |常見問題類型 | |
| |開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴 | |
| |封閉式問題：主導(dǎo)話題方向 | |
| |反串式問題：激發(fā)懸念興趣 | |
| |情景式問題：代入角色共鳴 | |
| |禁忌問題類型 | |
| |定義性 | |
| |紅黑黃 | |
| |常識性 | |
| |問題避尬3保 | |
| |問誰--意愿&能力 | |
| |過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度 | |
| |過熱--組織先后、機(jī)會均等、異聲攏場 | |
| |提問避尬“6何元素” | |
| |何事/何因/何做/何時/何地/何人 | |
| |回應(yīng)藝術(shù)：正反論 | |
| |積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可 | |
| |消極回答--反：角度/看法/立場 | |
| |原則：沒有不好 只有不同 | |
| | | |
| |“常用互動教學(xué)設(shè)計7把神器” | |
| |析案例 | |
| |選--案例搜索的來源 | |
| |用--分析流程5S | |
| |控-過程管控“4度“模型 | |
| |主實操 | |
| |注意2項 | |
| |準(zhǔn)備--軟硬兼思 | |
| |過程--把控4步（聽、做、看、升） | |
| |播視頻 | |
| |選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點） | |
| |用-使用流程5S要點 | |
| |互PK | |
| |大PK流程：團(tuán)建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均 | |
| |等 | |
| |小PK流程：局部對抗、即時獎勵 | |
| |大小PK的適用場景 | |
| |做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引 | |
| |應(yīng)用場景：知識型vs技能型 | |
| |擬角色： | |
| |流程核心：主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收 | |
| |結(jié) | |
| |注意事項：提前選角、指引清晰 | |
| |玩游戲 | |
| |宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚， | |
| |分步完成，回顧問題 | |
| |關(guān)聯(lián)主題，升華觀點 | |
|Day3 |第六章、慧開發(fā)--課程設(shè)計 策劃有術(shù) |選出符合主題 |
| |開題定標(biāo) 一名驚人 |能設(shè)計好標(biāo)題 |
| |課程選題原則“6塊金磚“ |產(chǎn)出導(dǎo)圖框架 |
| |貼剛需（貼近業(yè)務(wù)需求，忌無關(guān)主題） | |
| |近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢） | |
| |明經(jīng)驗（選取熟悉經(jīng)驗，忌興趣選題） | |
| |辨邊界（判斷培訓(xùn)邊界，忌亂培訓(xùn)） | |
| |正精準(zhǔn)（聚焦解決問題，忌虛大空無） | |
| |立系列（設(shè)計系列課程，忌平湊散亂） | |
| |四招搞定命題 | |
| |數(shù)量--含有數(shù)字性質(zhì)表達(dá)效能 | |
| |比像--比喻/類比副標(biāo)題解讀 | |
| |文藝--廣告、書名、電影、改編 | |
| |新語--同音換字、詞語改編 | |
| |課程目標(biāo)3清晰： | |
| |內(nèi)容 | |
| |方向 | |
| |評估 | |
| |受尊重內(nèi)容3大核心： | |
| |聽得懂-深入淺出 | |
| |合需求-切近工作 | |
| |感興趣-新知新知 | |
| |需求調(diào)研3抓手： | |
| |問卷 | |
| |訪談 | |
| |觀察 | |
| |經(jīng)驗萃取4步曲： | |
| |01選任務(wù)--選取一個工作場景任務(wù) | |
| |02現(xiàn)情景--5線譜情景重現(xiàn)表格 | |
| |時間線 | |
| |問題線 | |
| |情景線 | |
| |行動線 | |
| |結(jié)果線 | |
| |03萃要點-萃取5維 | |
| |概念-是什么 | |
| |方法-怎么干 | |
| |標(biāo)準(zhǔn)-啥標(biāo)準(zhǔn) | |
| |雷點-注意啥 | |
| |資源-啥資源 | |
| |04包交付--內(nèi)容包裝 | |
| |同字編碼 | |
| |數(shù)英編碼 | |
| |新說編碼 | |
| |價值內(nèi)容3基本原則 | |
| |實踐出真知 | |
| |模仿易復(fù)制 | |
| |針對方法論 | |
| |邏輯構(gòu)建 一綱攜領(lǐng) | |
| |重構(gòu)4核--金字塔原理 | |
| |論-結(jié)論先行 | |
| |證-上下對證 | |
| |類-歸組分類 | |
| |比-邏輯遞進(jìn) | |
| |課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu) | |
| |流程型 | |
| |要素型 | |
| |總分總 | |
| |因果型 | |
| |案例：哈尼貼心服務(wù)7步法 | |
| |案例：運營的概述 | |
| |案例：生產(chǎn)管理“停缺得“ | |
| |案例：企業(yè)文化 | |
| |教學(xué)策劃 一模融匯 | |
| |學(xué)員心電圖應(yīng)用 | |
| |教學(xué)設(shè)計互動6脈劍（析案例、主演練、互PK、播視頻| |
| |、擬角色、玩游戲） | |
| |課程配置5線表 | |
| |時間線 | |
| |內(nèi)容線 | |
| |演示線 | |
| |互動線 | |
| |情緒線 | |
|Day4 |第七章-精制作--輸出精典 課件交付 |需準(zhǔn)備筆記本電腦& |
| |PPT的作用 |安裝2019以上高版本|
| |感受坑點的PPT特征 |PPT |
| |花-花里胡哨 |現(xiàn)場練習(xí)基礎(chǔ)操作 |
| |亂-圖文亂搭 |現(xiàn)場制作產(chǎn)出一個微|
| |多-多字滿屏 |課件（10P內(nèi)） |
| |身邊常見PPT正反案例對比 | |
| |案例：百度總監(jiān)做丑PPT被除名 | |
| |案例：Uber/GE/大企簡單大方PPT的層次 | |
| |優(yōu)秀的PPT特征 | |
| |圖文相符專業(yè)感 | |
| |色彩簡潔顯鮮明 | |
| |版面構(gòu)圖巧合理 | |
| |做好PPT的好處 | |
| |構(gòu)建思路 有的放矢--場景分析：5W1H分析法 | |
| |邏輯搭建：將金字塔結(jié)構(gòu)放到PPT中 | |
| |PPT經(jīng)典5大頁面： | |
| |封面 | |
| |目錄 | |
| |過渡 | |
| |內(nèi)容 | |
| |結(jié)尾 | |
| |形象表達(dá) 快速制作--找素材 定基調(diào) | |
| |制作精美PPT的幾個要點 | |
| |KISS原則--信噪比問題 | |
| |三等分原則--合理構(gòu)圖 | |
| |對比原則--視覺沖擊 | |
| |對齊原則--協(xié)調(diào)感 | |
| |就近原則--相關(guān)性 | |
| |重復(fù)原則--統(tǒng)一感 | |
| |找尋/創(chuàng)建適合的模板素材 | |
| |高清圖文的渠道 | |
| |好用的插件 | |
| |大氣配圖分類(3大類） | |
| |全圖式 | |
| |分割式 | |
| |自由式 | |
| |圖片與配色（經(jīng)典黑白灰、對比色紅藍(lán)黃、和諧色） | |
| |PPT排版“擺富美“原則 | |
| |擺-擺對齊 | |
| |等邊等距網(wǎng)格線標(biāo)尺 | |
| |富-富對比 | |
| |字號字體對比 | |
| |圖文排版對比 | |
| |美-美分層 | |
| |圖文分層一目了然 | |
| |視覺沖擊化文為圖 | |
| |理性數(shù)據(jù)生動呈現(xiàn) | |
| |實操演練--打基礎(chǔ) 練操作 | |
| |PPT基礎(chǔ)功能的練習(xí)01 | |
| |PPT形狀與圖示練習(xí)02 | |
| |PPT圖片與配色的練習(xí)03 | |
| |PPT圖文排版練習(xí)04 | |
| |PPT圖文排版練習(xí)05 | |
| |PPT動畫練習(xí)06 | |
|Day 5 |第八章 優(yōu)打磨-- 打磨點評 精品紛呈 |派出講師代表輪流展|
| |課程MVP展現(xiàn)（臺上展示微課/說課） |示（15分鐘-20分鐘 |
| |講師點評輔導(dǎo) |） |
| |磨課精修改進(jìn) |可以演繹或者說課方|
| |課程優(yōu)化提交 |式 |
| | |2-講師點評輔導(dǎo) |
| | |3-課程磨礪優(yōu)化 |
| | |（根據(jù)人數(shù)與企業(yè)需|
| | |求設(shè)計安排） |


? 課程根據(jù)企業(yè)需求定制會將1周前落實，落地工具將在提前2-3天發(fā)給企業(yè)。

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