職場(chǎng)溝通

《怎樣在職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》
——職場(chǎng)溝通技巧課
講師：于諾
【課程描述】
學(xué)會(huì)與人溝通，可謂是一門職場(chǎng)必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實(shí)每個(gè)人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會(huì)讓你做什么都事半功倍。
本課程將根據(jù)職場(chǎng)中的不同溝通對(duì)象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：
第一模塊是和上級(jí)的溝通，在上級(jí)為你布置任務(wù)時(shí)怎么聽，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)怎么說；
第二模塊是和內(nèi)部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；
第三模塊是和外部供應(yīng)商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術(shù)。
【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+個(gè)性化指導(dǎo)，干貨滿滿，又輕松活潑
【課程對(duì)象】包括但不限于銷售、市場(chǎng)、客服等需要提高溝通技能的職場(chǎng)中基層員工
【課程收益】
能準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方言語中是事實(shí)還是情緒，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)碾p相溝通模式；
運(yùn)用金字塔似結(jié)構(gòu)性思維，先想再說，做到既能高效、準(zhǔn)確地向上級(jí)做工作匯報(bào)、請(qǐng)示，也能正確領(lǐng)悟上級(jí)指派工作的內(nèi)容要點(diǎn)、時(shí)間結(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式；
掌握與內(nèi)部同事（平級(jí)或下屬）溝通、跨部門溝通等場(chǎng)合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；
熟悉與外部供應(yīng)商、客戶的溝通的基本技巧和話術(shù)，掌握電話溝通、郵件溝通、當(dāng)面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項(xiàng)。
【課程形式】
講師——模塊化教學(xué)：理論引導(dǎo)+分組討論輔導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)情景演練；
學(xué)員——分組學(xué)習(xí)（每組5～8人）：技巧分組討論+現(xiàn)場(chǎng)課題演練，務(wù)求學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
【教學(xué)方法】70%理論、示范+30%學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)情景演練以及個(gè)性化指導(dǎo)（以上分配比例會(huì)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況略有調(diào)整）
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）
【課程大綱】
課程綱要
授課方法
學(xué)員掌握
內(nèi)容亮點(diǎn)
職場(chǎng)中與上級(jí)的溝通（如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？如何聽取領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)）
講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo)
匯報(bào)工作：結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確
傾聽工作安排：明確重點(diǎn)和時(shí)間結(jié)點(diǎn)，適當(dāng)重復(fù)，正確領(lǐng)悟
金字塔式溝通技巧
雙向溝通原則
職場(chǎng)中的同級(jí)溝通和跨部門協(xié)作
講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo)
平級(jí)溝通、跨部門溝通四大基本原則，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題
以人為本的溝通理念
職場(chǎng)中如何與外部供應(yīng)商、與客戶溝通
講授+示范+互動(dòng)提問
與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧
現(xiàn)場(chǎng)促單技巧三板斧
備注：
建議本課程授課時(shí)間為2天（12小時(shí)左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點(diǎn)模塊重點(diǎn)講述，作為半天版課程
第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級(jí)
1. 向上級(jí)匯報(bào)工作或做簡(jiǎn)短請(qǐng)示，要懂得結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確；
2. 結(jié)合示范和現(xiàn)場(chǎng)情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實(shí)際應(yīng)用；
3. 領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)溝通的四個(gè)重要原則：傾聽、記錄、重復(fù)和確定；
4. 現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練指定場(chǎng)景溝通。
第二模塊：平級(jí)溝通和跨部門協(xié)作，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題
溝通前：平級(jí)溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準(zhǔn)備；
溝通時(shí)：要注意站在對(duì)方角度思考問題，保障共同利益；
溝通后：以人為本，注意職場(chǎng)外的私下溝通；
加餐：職場(chǎng)第一步——快速融入職場(chǎng)，必會(huì)的職場(chǎng)溝通法則
結(jié)合案例題目，現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練。
第三模塊：情感打動(dòng)、專業(yè)話術(shù)、延展聯(lián)系，三步學(xué)會(huì)“和陌生人說話”
會(huì)正確區(qū)分對(duì)方話語中，哪些是事實(shí)，哪些是情緒；
陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術(shù)和溝通技巧；
陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)促銷“三板斧”；
加餐：如何通過微信群管理客戶。

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