《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)管控體系深度解析與借鑒》2天

龍湖運(yùn)營(yíng)管理體系解析與借鑒
—龍湖的哪些管理可以應(yīng)用到我們的工作中？

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何
提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企
業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)
管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立
在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上。萬(wàn)變不離其宗，只有了解了龍湖運(yùn)營(yíng)管理的管理學(xué)邏輯
才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進(jìn)的物業(yè)管理理念。
龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與最新的行業(yè)管理手段，
持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構(gòu)建
的？龍湖服務(wù)的變遷，企業(yè)如何定位市場(chǎng)？龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是什么?
龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪？我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機(jī)制？本課
程將通過(guò)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿人士的實(shí)戰(zhàn)解析，重點(diǎn)解決上述問(wèn)題，解除企業(yè)希望對(duì)標(biāo)桿物業(yè)學(xué)
習(xí)又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點(diǎn)講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)高品
質(zhì)管理形成的機(jī)制。
2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響。
3、最專(zhuān)業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗(yàn)龍湖
企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來(lái)的！
4、最超值：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍
以上。學(xué)員都反映汪老師的講解聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
【授課對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管
理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)
經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程設(shè)置】
|龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理及運(yùn)營(yíng)管控體系探究與借鑒 |
|關(guān)于龍湖物業(yè)的傳說(shuō) |第二章、龍湖最具特色的管理體系 |
| |1、 龍湖文化體系 |
|龍湖的客戶滿意度高的原因何在？ |1）龍湖文化和組織定位 |
|龍湖物管為什么員工可以創(chuàng)造出感人的小|2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用 |
|故事？ |3）如何借鑒龍湖文化體系中的運(yùn)營(yíng)原則 |
|龍湖物業(yè)如何提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，精細(xì)化|詳解龍湖十大經(jīng)營(yíng)管理原則 |
|水平？ |2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系 |
|龍湖物管快速成長(zhǎng)的原因，他們把握了什|§龍湖運(yùn)營(yíng)體系的優(yōu)點(diǎn)及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì) |
|么要素？ |3、介紹借鑒的人力資源體系 |
|龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實(shí)|1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的 |
|與管理服務(wù)實(shí)踐并取得驚人成效？ |奧秘 |
| |2）講解龍湖獎(jiǎng)勵(lì)制度與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 |
| |3）龍湖人力素質(zhì)模型與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 |
| |4）龍湖如何做到人力資源管理公開(kāi)、公正 |
| |、開(kāi)放、透明的 |
|第三章、龍湖物業(yè)的管理實(shí)操的分析 |第四章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡(luò)與學(xué)習(xí)|
|1、龍湖的服務(wù)目標(biāo) |要點(diǎn) υ 1、高績(jī)效、高滿意度 υ |
|2、龍湖實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段 |2、兩個(gè)重要工具 υ |
|3、龍湖是如何實(shí)現(xiàn)行動(dòng)不走偏的？ |3、兩個(gè)秘密武器 υ |
|4、龍湖是如何不斷提高服務(wù)品質(zhì)的？ |4、一組表格 υ |
|5、龍湖的如何保證合作商的服務(wù)品質(zhì)？ |5、兩個(gè)工程 |
| |案例：1簡(jiǎn)介龍湖集團(tuán)如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)物 |
| |業(yè)的服務(wù)一慣性來(lái)提高龍湖品牌的影響力 |
| |2物業(yè)管理貫穿建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全過(guò)程 |
|第五章、 龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系 |第六章、 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作 |
|1、龍湖物業(yè) 4 重品質(zhì)保障體系 |1、龍湖物業(yè)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)軸線圖 |
|1）講述龍湖各級(jí)品質(zhì)監(jiān)督的關(guān)系 |§講解龍湖是如何制定并抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)打造 |
|2）互動(dòng)、開(kāi)放的龍湖物業(yè)品質(zhì)保障體系 |優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
|2、組織保障----矩陣式組織架構(gòu)特點(diǎn) |2、龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本原則 |
|3、組織保障----職能與項(xiàng)目間的關(guān)系 |§講解龍湖關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)原則 |
|4、制度保障 ----74 個(gè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的文 |3、龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)職能的角色定位 |
|件制度 |§龍湖如何做到職能和項(xiàng)目部脫節(jié)，引領(lǐng)公 |
| |司運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán) |
| |4、龍湖集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)主要工作 |
|第七章、 運(yùn)營(yíng)中幾個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)管理工具 |
|1、與地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)的停止點(diǎn)管理 |
|2、龍湖物業(yè) 6 大會(huì)議 8 大指標(biāo) |
|§對(duì)龍湖的特色會(huì)議講述，學(xué)員更快的理解掌握運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用工具 |
|案例：龍湖物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查的作用 |

李成章老師的其它課程