《新員工系列——職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成》

課程名稱： 《新員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成》
主講： 周自海老師 6課時


【課程背景】

如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認(rèn)知，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)，正確的定義
自己的角色，并以一種主動積極的態(tài)度融入到企業(yè)中，是新員工培訓(xùn)中的重中之重。

無法避免的是，新生代員工在企業(yè)職工隊伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的
管理、技術(shù)崗位任職，隨著時間的推演，他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。
如何基于他們獨特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價值取向，支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的
工作態(tài)度、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、平衡生活興趣甚至支持夢想的實踐成為了企業(yè)需要關(guān)注的新
問題，直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當(dāng)下，從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)新員工的職業(yè)心態(tài)、溝通合
作、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力等基本職業(yè)素質(zhì)，為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表
現(xiàn)，也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備夯實基礎(chǔ)。
【課程對象】新員工／入職三年以內(nèi)的員工
【課程收益】
1.
從菜鳥到精英，讓新員工直觀的了解職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)、涵義與構(gòu)成，理清新員工成長的
標(biāo)桿和努力的方向，鼓勵新員工從內(nèi)到外的成長。
2.
從服務(wù)到敬業(yè)，讓新員工體驗到職業(yè)的本質(zhì)，正確的認(rèn)識自身工作的價值，了解平凡工
作背后不平凡的價值，了解和初步形成敬業(yè)態(tài)度。
3.
從平凡到卓越，讓新員工了解職場中的常見挑戰(zhàn)，了解職業(yè)環(huán)境中的情緒和心態(tài)問題，
正確的應(yīng)對工作與環(huán)境帶來的壓力，學(xué)會在壓力下調(diào)整心態(tài)，保持應(yīng)有的工作狀態(tài)。


4.
從信任到執(zhí)行，支持新員工了解在團(tuán)隊合作中會遇到的常見問題，體驗到個人與團(tuán)隊的
關(guān)系，正確的理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“執(zhí)行”之間的關(guān)系和意義，了解團(tuán)隊中“信任”的代價與“盡
責(zé)”的價值。

【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組
討論、角色扮演等

【課程大綱】
第一部分：從菜鳥到精英

1. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)——“從外在到內(nèi)在”
2. 服從的勇氣——“身段與身份”
3. 職業(yè)素養(yǎng)的差距——“痛定思痛”

［游戲］找出兩只軍隊的區(qū)別
［總結(jié)］
支撐職業(yè)素養(yǎng)的，是內(nèi)在的尊嚴(yán)。
職業(yè)素養(yǎng)的提升，需要不斷的學(xué)習(xí)與傳承。
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
問題探討：為什么我們需要銀行？（此問題針對銀行業(yè)客戶）

第二部分：從服務(wù)到敬業(yè)

1. 傳統(tǒng)價值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人?！?br /> 2. 服務(wù)他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
3. 感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
4. 職業(yè)素養(yǎng)的兩個基石——“專業(yè)精神”與“服務(wù)精神”
5. 西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
6. 東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
7. 敬業(yè)精神背后的價值——“尊嚴(yán)與恥辱”

［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［總結(jié)］
不是每個人都有機(jī)會當(dāng)明星，但每個人都有機(jī)會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務(wù)。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務(wù)的自己。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì)，就是用自己的專業(yè)能力，提供顧客滿意的服務(wù)。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會被紀(jì)念，但我們的所做所為會成為這一代人的恥辱和尊嚴(yán)。

第三部分：從平凡到卓越

1. 踢貓問題——職場環(huán)境的情緒問題及應(yīng)對方式
2. 反應(yīng)機(jī)器——職場環(huán)境人際沖突問題及應(yīng)對方式
3. 壓力與情緒——壓力與壓力下的情緒反應(yīng)


［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突）視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］
職場環(huán)境我們會受到他人情緒的影響，但我們可以改變回應(yīng)的方式。
在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點要放在自己身上，及時釋放情緒。
人是反應(yīng)的機(jī)器，正確的應(yīng)對職場中的人際沖突。
壓力不總是動力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。

第四部分：從信任到執(zhí)行

1. 領(lǐng)導(dǎo)與服從——團(tuán)隊協(xié)作的三個要素分工、合作與監(jiān)督
2. 有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個要素
3. 協(xié)作的基礎(chǔ)——團(tuán)隊協(xié)作中的四個基礎(chǔ)：信任、沖突、決策與責(zé)任
1. 協(xié)作的本質(zhì)——stick together

［游戲］紙牌塔
［總結(jié)］
沒有目標(biāo)就沒有團(tuán)隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)
導(dǎo)。
人際溝通和團(tuán)隊協(xié)作的核心目的，是為了達(dá)成目標(biāo)。
建設(shè)性沖突是溝通中的正?，F(xiàn)象。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。

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