《骨干員工系列——全員職業(yè)化（敬業(yè)與盡責(zé)）》

全員職業(yè)化
課程名稱： 《暨職商——職業(yè)人的六種素養(yǎng)》
講師：周自海老師 6課時

【課程背景】

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)除了面對新的市場環(huán)境，也需要面對新一代的員工。企業(yè)
的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，也對員工的職業(yè)素養(yǎng)及個人品格提出了新的要求。如何讓新員工意識到
自己的責(zé)任和義務(wù)，如何讓資深員工保持符合現(xiàn)代企業(yè)需要的職業(yè)素養(yǎng)，如何讓新晉管
理者養(yǎng)成應(yīng)有的職業(yè)品格，都是企業(yè)轉(zhuǎn)型中必須面對的問題。
但不能否認的是，企業(yè)的未來必將建立在青年員工的身上。因此，他們不僅需要養(yǎng)成
基本的職業(yè)素質(zhì)去面對今天的工作，更需要培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)品格來承載企業(yè)未來的發(fā)展
，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的載體和基石。

本課程致力于從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)員工的六種職業(yè)品格，從專業(yè)、服務(wù)、自律、協(xié)作
、抗壓、執(zhí)行六個方面，以“信”為首，以“忠”為尾，為青年員工建立良好的職業(yè)觀念，
為以后的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備夯實基礎(chǔ)。



【課程對象】新員工／青年員工／骨干員工／新晉基層管理

【課程收益】
1. 打造職業(yè)尊嚴，幫助員工理解平凡工作的價值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2. 體驗價值感，幫助員工了解工作的本質(zhì)和價值，學(xué)會換位思考，建立感恩心態(tài)。
3.
責(zé)任與界限，支持新老員工建立基本的職業(yè)倫理，明確角色和權(quán)責(zé)，養(yǎng)成盡責(zé)意識。
4.
協(xié)作與奉獻，幫助員工從新的角度看待（企業(yè)）文化中的人際關(guān)系問題，正確看待職場
中的公平、委屈、薪酬、上下級關(guān)系等常見困擾，學(xué)習(xí)與不同的對象合作。
5.
信任與執(zhí)行，理清員工在團隊合作中會遇到的常見困擾，正確的理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“執(zhí)行”
之間的關(guān)系和意義，了解團隊中“信任”的代價，體驗日常執(zhí)行工作中的誤區(qū)。
6.
抗壓與承擔(dān)，幫助員工正確看待職業(yè)環(huán)境下的壓力，改善壓力環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善
情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。

【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組
討論、角色扮演等

【課程大綱】
一、做事的難度
1、職業(yè)水準：做了vs做到
2、【游戲】紙牌塔level 1
3、【案例】助理的筆記本
4、【總結(jié)】
? 吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
? 老客戶為何會穩(wěn)定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
? 新員工和新客戶的挑戰(zhàn)——鼓勵：多溝通，學(xué)會接受批評，及時改正。
二、專業(yè)

1、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
2、服從的勇氣——“身段與身份”
3、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
4、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
5、敬業(yè)精神背后的價值——“尊嚴與恥辱”
? 【游戲】找出兩只軍隊的區(qū)別
? 【討論】以老帶新：給后輩的建議（學(xué)習(xí)計劃）
? 【總結(jié)】
← 專業(yè)度的區(qū)別。
← 學(xué)習(xí)與傳承是專業(yè)的來源。
← “顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業(yè)”
← “匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
← 老員工身上未被重視的價值
← 感恩與體諒，新老員工的傳承關(guān)系

三、服務(wù)
1、傳統(tǒng)價值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人?！?br /> 2、服務(wù)他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
3、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
? 【游戲】按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
? 【討論】彼此感謝：跨部門的尊重
? 【總結(jié)】
← 上帝服侍人，但上帝不是下人。
←
不是每個人都有機會當(dāng)明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話
》）
← 客戶給你錢，是因為你為他提供了服務(wù)。
←
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務(wù)的自己。
← 職業(yè)尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。

第四部分：抗壓
把事情做好不容易，更不容易的是，在壓力下把事情做好。
1. 抗壓力——壓力與情緒反應(yīng)，困境與堅韌
2. 馬太效應(yīng)的雙刃劍
3. 熱忱——走出職業(yè)倦怠
4. 壓力下的工作方法
［案例］視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］
壓力不總是動力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
工作清單與任務(wù)分解，能有效緩解壓力下的焦慮感。

第五部分：自律
搞錯角色，再努力都是錯誤。
1. 職場關(guān)系的本質(zhì)——信托與授權(quán)，權(quán)力界限與正當(dāng)監(jiān)管
2. 能力的悖論——主角與配角
3. 自信與自由——角色的覺知

［游戲］角色——貓劇20年
［案例］蘋果董事會與喬布斯的關(guān)系
［總結(jié)］
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理（秩序）的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務(wù)是一種授權(quán)，而非獎勵。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達成目的的兩個方面，與信任無關(guān)。


第六部分：協(xié)作
不是每個人都有機會能當(dāng)明星，但每個人都有機會做英雄。
1. 職場協(xié)作的特點——“委屈的真相”
2. 職業(yè)行為與性格分類——“MBTI實踐初步”
3. 職場的個人行為調(diào)整——“個人行為改善”
【游戲】藍圖
【討論】真心的夸贊：看到別人的價值
【總結(jié)】
與其尋找優(yōu)秀的團隊，不如學(xué)會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會面對批評，尊重不同的意見和觀點。、

第七部分：盡責(zé)
重要的是我們所做的事。
1. stick together——信任
2. do your duty——盡責(zé)
［游戲］紙牌塔level 2
［總結(jié)］
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)
導(dǎo)。
任何努力，都是為了達成目標。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。
沒有愛的責(zé)任是冷酷的，沒有責(zé)任的愛是無力的。
盡責(zé)的含義，不是去扛重擔(dān)，而是在任何時候，都盡己所能。

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