《骨干員工系列——壓力與困境下的情緒與心態(tài)管理（逆商）》

課程名稱： 《逆商——壓力與困境下的情緒與心態(tài)管理》

講師：周自海老師 6課時

【課程背景】

經(jīng)過了30年的高速發(fā)展之后，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境結(jié)束了高增長，走入了L型的低速穩(wěn)定運行。由
此，商業(yè)組織（尤其是傳統(tǒng)銀行業(yè)）也從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速增長走入了不得不創(chuàng)新求變的
階段。

但改變是痛苦的，因為它意味著不確定和失敗的可能。在大環(huán)境之下，無論是管理層還
是骨干員工，每天都在面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。一步一步破繭重生的過
程中，有成功，也有失敗，更有努力后的無奈。我們都普遍經(jīng)歷著焦慮、無力感的困擾
，這種情緒問題也在影響整個團(tuán)隊的心態(tài)和行為表現(xiàn)，潛移默化的影響著績效表現(xiàn)。
如何面對大環(huán)境帶來的各種不確定？
如何正確對待壓力帶來的情緒及心態(tài)的挑戰(zhàn)？
如何在結(jié)果不盡人意的情況下保持應(yīng)有的工作狀態(tài)？
本課程試圖通過職場真實的案例及游戲互動，從情緒感知的層面切入，針對職場真實
的壓力及工作中的困境進(jìn)行探討，走出職業(yè)困境中的認(rèn)知陷阱，調(diào)整逆境中的心態(tài)和工
作狀態(tài)。
【課程對象】骨干員工、中基層管理人員
【課程收益】
1. 推己及人，提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和情緒解讀能力，正確應(yīng)對壓力下的情緒反應(yīng)。
2. 人與環(huán)境，認(rèn)知職業(yè)環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。
3.
知行合一，正確認(rèn)識逆境下的壓力和工作表現(xiàn)的關(guān)系，走出認(rèn)知陷阱，調(diào)整工作狀態(tài)。


4.
平凡的卓越，建立恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)信念（心態(tài)），在逆境和不確定中保持信心，追求卓越。



【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組
討論、角色扮演等

【課程大綱】
一、了解自己——情緒感知與接納
1、情緒的感知——音樂欣賞
2、情緒的接納——四種主要情緒的感知、成因、解讀與接納
3、動力性情緒——幸福心理學(xué)簡介
? ［游戲］音樂與情緒
? ［案例］視頻資料（情緒表達(dá)）
? ［總結(jié)］
← 情緒是人性本能，在潛移默化中影響我們的行為。
← 情緒是我們不可分割的一部分，接納情緒是情緒管理的關(guān)鍵。
←
世俗的規(guī)條和真實人性的沖突是制造損耗性情緒的主因，錯誤信念放大了
這種效果。
← 真誠對待自己的情緒問題，主動調(diào)整自己的情緒狀態(tài)。
← 哭泣是釋放壓力的良好方式。
← 減慢溝通頻率可以減少情緒（憤怒）干擾。

二、人與環(huán)境——職場環(huán)境中常見情緒問題
1、踢貓問題——職場環(huán)境的人際壓力及應(yīng)對
2、反應(yīng)機(jī)器——職場環(huán)境人際沖突問題及應(yīng)對方式
3、愛與寬恕——有缺陷的人性與不完美的環(huán)境
? ［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突、寬恕的力量）
? ［游戲］人性的弱點（畫圖）
? ［總結(jié)］
← 職場環(huán)境我們會受到他人情緒的影響，警惕損耗性情緒的積累。
← 在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點要放在自己身上，及時釋放情緒。
← 人是反應(yīng)的機(jī)器，不要高估自己的情緒管理能力。
← 與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊，不如學(xué)會與有缺陷的人合作。
← 接納自己，寬恕他人。

三、知行合一——逆境重生
1、壓力與情緒——逆境與壓力下的情緒反應(yīng)
2、職業(yè)倦怠的挑戰(zhàn)——免疫系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)與支持系統(tǒng)
3、逆境重生——職場常見壓力源與逆境的挑戰(zhàn)
? ［案例］視頻資料（三五一十五，業(yè)績會議）
? ［游戲］A先生的職業(yè)困境
? ［總結(jié)］
← 壓力不總是動力，正確的情緒反應(yīng)才會變壓力為動力。
← 一般情況下，先處理情緒再處理問題。
← 盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
← “接受真相，面對現(xiàn)實”，是解決問題的第一步。
←
高壓下，焦點放在眼前可以解決的問題上，不要為還沒有發(fā)生的事?lián)鷳n。



四、平凡的卓越——陽光心態(tài)
1、心態(tài)與尊嚴(yán)——改善認(rèn)知，正確看待批評和不盡人意的結(jié)果。
2、簡單與樂觀——改善自我，目標(biāo)導(dǎo)向的思維方式
3、感恩與盡責(zé)——改善心情，感恩的問題與盡責(zé)的含義
? ［游戲］“意味著”與“我可以”，整理人生，按摩師
? ［案例］“尊嚴(yán)與態(tài)度”, 視頻資料<力克.胡哲>,陽光沙灘
? [討論]失敗意味著什么？
? ［總結(jié)］
← 影響你的不是事實本身，而是你對事實的看法。
← 人所說的一切話，你都不要放在心上。
←
平凡的工作并不意味著毫無意義，值得我們投入努力。（上帝服侍人，但
上帝不是下人）
← 不同的態(tài)度，不同的結(jié)果。
← 用智慧解決問題，而不是制造問題。（再，斯可矣。）
← 簡單比聰明更有用。
← 理所當(dāng)然是痛苦的根源，感恩之心是幸福的基礎(chǔ)。

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