職業(yè)素養(yǎng)系列：職場商務禮儀（2天）

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯(lián)“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯(lián)通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
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職業(yè)素養(yǎng)系列：職場商務禮儀（2天）詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)系列：職場商務禮儀（2天）







課程簡述：
很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要
么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已
經(jīng)不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領(lǐng)導敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓
領(lǐng)導覺得你不懂事；
哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無
形中得罪了人。

在職場中，不懂禮儀的“菜鳥”和對此不以為然的“老鳥”大有人在，一如他們吃虧的數(shù)量
?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓?！倍Y儀是我們工作中經(jīng)常要用到的一個東西，個別單位還會
有一些自己的規(guī)矩。了解掌握這些規(guī)矩，生活中少鬧笑話，工作中少給領(lǐng)導湊你的“黑材
料”，讓你迅速成長為一名真正成熟的職場人士，

學習目標：
1.
熟悉了解以前不明白的職場規(guī)則，提醒我們及時糾正很多不曾在意的職場禮儀細節(jié)問題
，讓我們在今后的職場中做到舉止優(yōu)雅、禮儀得體；
2.
本課程不能保證培訓后你一定成功，但通過講師結(jié)合20多年職場經(jīng)歷，分享簡單但實用
的禮儀規(guī)范，同時也會拿出一些類似于職場“潛規(guī)則”的現(xiàn)象與總結(jié)，你可以不做，但
不可以不知。培訓就是講師在自己和其他前輩摔過跤的地方做標記，實時更新這些標
記，告訴你 “這里很危險”，請繞道選擇正確的方向。


課程內(nèi)容：
1. 知禮暢行職場
? 要點：禮貌是讓你要對人好，禮儀則是教你如何讓對方感受到你的好。
1. 職場人不懂禮儀的會怎樣
2. 我們忽略的那些禮儀錯誤
3. 掌握禮儀的“四項基本原則”


2. 職場中表達敬意的規(guī)范
? 要點：不管任何場合，主角享有一切禮儀的優(yōu)先權(quán)，關(guān)注對方感受勝于禮儀知識
1. 職場中的次序問題
2. 會晤、開會、宴會的位次禮儀
3. 行進、乘車禮儀


3. 初次見面的禮儀
?
要點：第一印象不僅體現(xiàn)你的視覺表達能力，同時還考驗你的行為表達能力、語言表達
能力以及文字表達能力。
1. 你的個人形象能得幾分
2. 職場著裝慣例
3. 初次見在的第一印象
4. 名片交換的禮儀
5. 介紹他人的禮儀
6. 友好的握手禮儀
7. 接待陌生客人的禮儀


4. 開會與談判
?
要點：不管是開會還是談判，都應在理解、寬容、互相尊重對方、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上
1. 談話禮儀
2. 身姿禮儀
3. 交談中突發(fā)狀況處理
4. 為客人送行的禮儀


5. 交往禮儀
? 要點：選擇合適的通訊工具是互聯(lián)網(wǎng)時代新的禮儀問題
1. 聯(lián)絡交往禮儀
2. 電話溝通的禮儀
3. 網(wǎng)絡天下的手機禮儀


6. 宴會禮儀
?
要點：商務宴請中，除了熟悉了解商務宴請的慣例規(guī)范，同時還要遵重各地區(qū)、公司機
構(gòu)約定成俗的做法
1. 點菜也有大學問
2. “有心機”的上菜順序
3. 用餐細節(jié)禮儀
4. 中國酒文化與西方商務飲酒禮儀
5. 自助餐與西餐禮儀


7. 辦公禮儀
?
要點：時刻檢視自己在辦公場合的行為，同時不卷入辦公室政治，保持對他人的尊重。


1. 辦公桌暴露你的無禮
2. 涉及物品的辦公禮儀
3. 電梯“潛規(guī)則”
4. 與同事交往之道
5. 與領(lǐng)導交往之道


8. 送禮與拜訪
? 要點：禮物是用來交流感情的，不是做交易的。關(guān)心他人點到為止。
1. 職場送禮的那些事兒
2. 探望禮儀
3. 拜訪禮儀


授課風格：
培訓師擁有20多年各類企業(yè)工作經(jīng)歷，培訓實戰(zhàn)17年，培訓親切自然，樸實無華，課程
內(nèi)容娓娓道來，深入淺出，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引培訓者的注意
力，用理智控制課堂教學進程。同時也用恰如其分的幽默，引來培訓者會心的微笑，經(jīng)
典案例穿插于培訓中間，給學員以思考和警醒，培訓在平等、協(xié)作、和諧的氣氛下快樂
進行，受到學員的認可。

培訓人數(shù)：30人
培訓時長：2天（1個模塊內(nèi)容培訓需1.5小時，此課程共計8個模塊，總時長2天，6小時
/天，）

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職場禮儀

Business Etiquette



 

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課程簡述：在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產(chǎn)生差異的主要手段。面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學的服務流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務

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課程簡述：政務禮儀又稱公務員禮儀，是國家公務員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀。《禮記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠靡源说亩Y儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也。”重視律已，會幫助公務員更好地為廣大人民群眾服務。學習目標：通過學習接下來的政務禮儀指導課程，會幫助

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課程簡述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會進行商務性質(zhì)的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經(jīng)離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務必做到彬彬有禮、落落大方。學習目標：通過學習接下來的禮儀指導方案，會幫助你學會如何對待合作者、對待客戶，坦然處

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