職業(yè)素養(yǎng)系列：職場江湖的情緒管理

  培訓(xùn)講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯(lián)“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務(wù)服務(wù)　　培訓(xùn)專家中國聯(lián)通“技能大賽”　　　輔導(dǎo)專家“中國企 詳細>>

常穎
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職業(yè)素養(yǎng)系列：職場江湖的情緒管理詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)系列：職場江湖的情緒管理







課程簡述：
身在職場的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋
自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長袖著舞，情商是與自己
的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。

學習目標：
對于職場情緒更專業(yè)的理解和認識；常見職場情緒更有效的管理與控制
課程內(nèi)容：

情緒≠小事 ，委屈、抱怨、焦慮都我們在職場中的絆腳石。


1. 為何要學習職場情緒管理？
2. 職場情緒的來源
1. 直接喚醒情緒
2. 網(wǎng)摘喚醒情緒
3. 疊加喚醒情緒
4. 情感范圍引發(fā)情緒
3. 情緒的定義和分類
1. 情緒和情感，有什么不同？
2. 情緒的定義
4. 情緒管理基本功訓(xùn)練
1. 發(fā)現(xiàn)情緒標定
2. 建立情緒連接
3. 發(fā)現(xiàn)情緒意義
5. 如果處理你的突發(fā)情緒
1. 情緒中的意識失調(diào)
2. 控制情緒突發(fā)四步驟
6. 和情緒做朋友
1. 處理情緒的六個工具
2. 負面情緒場景案例分析
7. 職場10個典型情緒場景分析與討論
（1）面對老板劈頭蓋臉的責罵， 我們該如何應(yīng)對？
（2）工作上充滿了各種壓力，有時會在工作中表現(xiàn)出暴躁與情緒失控，如何解決？
（3）與同事競爭關(guān)系，雙方處處針對，工作無開展，怎么調(diào)整？


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學習對象：被指責過“8090后真難管理”的員工；
因為一時情緒，打亂過自己職業(yè)生涯的人； 職場中有情緒管理需要的人
培訓(xùn)人數(shù)：30人
培訓(xùn)時長： 1天


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培訓(xùn)課程：《職場江湖的情緒管理》


 

常穎老師的其它課程

新員工崗前必修課之《職場禮儀與團隊精神》課程簡述：新員工在基本素質(zhì)和職場禮儀方面的表現(xiàn)，關(guān)系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細節(jié)，都是在職場前進路上至關(guān)重要的考評尺碼。禮儀雖然都是細小瑣碎，但表現(xiàn)好，卻能給新人在職場印象上大大加分。所謂職場基本功，就是一個職場人的綜合素質(zhì)?；竟^硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無形中得罪了人。在職場中，不懂

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場需要的是什么？那些成功的職場精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數(shù)人都掌握了更加全面的職場基本功！課程內(nèi)容：模塊1：職場形象力1.第一印象的自我管理2.你應(yīng)該了解如何打理自己的外表。3.

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課程簡述：當職場新人邁入了夢寐以求的單位或機構(gòu)，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團隊、新的上司…一切都是新的。面對這一切，新人既熱血沸騰，準備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時心中又感到忐忑不安，面對全新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場該如何生存在職場中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實。所謂職場基本功，就是一個職

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課程簡述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)這樣原信息，無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講，首要的任務(wù)便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。

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課程簡述：在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學的服務(wù)流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)

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課程簡述：政務(wù)禮儀又稱公務(wù)員禮儀，是國家公務(wù)員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀?！抖Y記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠?，用以待人的禮儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也?！敝匾暵梢?，會幫助公務(wù)員更好地為廣大人民群眾服務(wù)。學習目標：通過學習接下來的政務(wù)禮儀指導(dǎo)課程，會幫助

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課程簡述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會進行商務(wù)性質(zhì)的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經(jīng)離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務(wù)必做到彬彬有禮、落落大方。學習目標：通過學習接下來的禮儀指導(dǎo)方案，會幫助你學會如何對待合作者、對待客戶，坦然處

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課程簡述：你知道好好說話很重要，但你有沒有意識到，已經(jīng)太多的事情需要在“非見面”的“社交網(wǎng)絡(luò)”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經(jīng)驗的增長，技能的成熟，越來越多的溝通，已經(jīng)不再是面對面好好說話這么簡單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結(jié)，PPT匯報等等，與客戶搞好關(guān)系，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對面的溝通法則，似乎已經(jīng)不實

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人士在收到別人遞過來的的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，要么擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中讓對方拒你千里之外，微信上扮演著不同的人，發(fā)布低級

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