職業(yè)素養(yǎng)系列：銀行服務禮儀

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
    課程咨詢電話：

職業(yè)素養(yǎng)系列：銀行服務禮儀詳細內容

職業(yè)素養(yǎng)系列：銀行服務禮儀







課程簡述：

在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務已經成為一種競爭意識普遍應用
到種類金融企業(yè)。隨著銀行網點轉型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務質量，用優(yōu)質的服務
打動客戶，才能贏得競爭力。
銀行的產品
、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段。面對市場競爭，僅
僅在服務技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學的服務流程要求每一個銀行員工在具體
對客戶服務過程中，能掌握服務話語權，能主動地貼近和引導客房接受服務。這其中核
心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。

學習目的：

作為金融行業(yè)的管理者及基層員工更需要掌握規(guī)范的服務禮儀與高超的服務技巧。了解
并掌握正確的服務禮儀，能使我們在商務交往活動中贏得客戶良好的第一印象，通過親
切友善的言談，得體大方的裝束，細致周到的服務來樹立品牌式服務的水準，建立忠實
的客房群，樹立企業(yè)品牌和形象。

學習目的：
一 銀行柜臺服務需要職業(yè)化素養(yǎng)
■ 銀行員工職業(yè)化
■ 銀行柜臺職業(yè)化工作技能
■ 銀行柜臺職業(yè)化工作形象
■ 銀行柜臺職業(yè)化工作態(tài)度
二 銀行柜臺服務禮儀是優(yōu)質柜臺服務的關鍵
■ 柜臺服務人員的第一印象建立-印象管理
■ 柜臺服務人員的儀表、儀容
■ 柜臺服務人員的體態(tài)輔導
■ 柜臺服務人員在工作中的肢體語言
■ 柜臺服務人員的接待禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片交換禮儀
4. 迎送客人的禮儀
■ 柜臺服務人員的電話禮儀
1. 撥打電話禮儀
2. 接聽電話
3. 手機的使用
■ 柜臺服務人員的位次禮儀
1. 行進位次禮儀
2. 會見位次禮儀
3. 電梯禮儀
三 銀行最佳服務人員服務禮儀的重要環(huán)節(jié)
■ 專業(yè)服務領域對最佳服務員工的要求
1. 從事客戶服務一線的員工并熱愛客戶服務工作
2. 極強的溝通技巧與心理調控能力
3. 創(chuàng)新的柜臺服務工作
4. 專業(yè)知識扎實
■ 附：服務意識的銀行服務現實調研案例分析
■ 《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位考核標準》解讀
四 銀行服務實戰(zhàn)專業(yè)服務禮儀技巧
■ 客房衡量銀行服務好壞的標準
■ 銀行服務中出現的問題
■ 服務中的需求原理
1. 沒能關注細節(jié)
2. 說話的語氣
3. 客戶的等待
■ 沒有服務時應該何種狀態(tài)
1. 拉著臉，難見微笑
2. 低著頭，難見容顏
3. 坐著辦，難得一動
4. 懶得說，沒有尊重
■ 建立良好的客戶關系。
■ 高效客戶溝通步驟。
■ 選擇正確的客戶溝通渠道。
■ 克服溝通中的障礙。
■ 了解客戶的真實需求。
■ 判斷客戶的行為模型。
■ 呈現服務內容的技巧。
■ 促成客戶對服務認同的技巧。
■ 如何答謝客戶。

學習對象：銀行窗口、柜臺業(yè)務員、大堂經理、銀行管理人員及相關工作人員
培訓人數：30人
培訓時長：1天


-----------------------
培訓課程：銀行柜臺服務禮儀 The Bank Counter Service Etiquette



 

常穎老師的其它課程

新員工崗前必修課之《職場禮儀與團隊精神》課程簡述：新員工在基本素質和職場禮儀方面的表現，關系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細節(jié)，都是在職場前進路上至關重要的考評尺碼。禮儀雖然都是細小瑣碎，但表現好，卻能給新人在職場印象上大大加分。所謂職場基本功，就是一個職場人的綜合素質。基本功過硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領導敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領導覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無形中得罪了人。在職場中，不懂

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長袖著舞，情商是與自己的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。學習目標：對于職場情緒更專業(yè)的理解和認識；常見職場情緒更有效的管理與控制課程內容：情緒≠小事，委屈、抱怨、焦慮都我們在職場中的絆腳石。1.為何要學

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場需要的是什么？那些成功的職場精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數人都掌握了更加全面的職場基本功！課程內容：模塊1：職場形象力1.第一印象的自我管理2.你應該了解如何打理自己的外表。3.

 講師：常穎詳情

課程簡述：當職場新人邁入了夢寐以求的單位或機構，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團隊、新的上司…一切都是新的。面對這一切，新人既熱血沸騰，準備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時心中又感到忐忑不安，面對全新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場該如何生存在職場中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實。所謂職場基本功，就是一個職

 講師：常穎詳情

課程簡述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質的產品與卓越的服務這樣原信息，無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講，首要的任務便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。

 講師：常穎詳情

課程簡述：政務禮儀又稱公務員禮儀，是國家公務員用以律已待人的有關人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀?！抖Y記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠?，用以待人的禮儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也。”重視律已，會幫助公務員更好地為廣大人民群眾服務。學習目標：通過學習接下來的政務禮儀指導課程，會幫助

 講師：常穎詳情

課程簡述：由于工作的需要，我們經常會進行商務性質的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務必做到彬彬有禮、落落大方。學習目標：通過學習接下來的禮儀指導方案，會幫助你學會如何對待合作者、對待客戶，坦然處

 講師：常穎詳情

課程簡述：你知道好好說話很重要，但你有沒有意識到，已經太多的事情需要在“非見面”的“社交網絡”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經驗的增長，技能的成熟，越來越多的溝通，已經不再是面對面好好說話這么簡單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結，PPT匯報等等，與客戶搞好關系，跟領導匯報工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對面的溝通法則，似乎已經不實

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人士在收到別人遞過來的的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，要么擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領導敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領導覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中讓對方拒你千里之外，微信上扮演著不同的人，發(fā)布低級

 講師：常穎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有