職業(yè)素養(yǎng)系列：職場(chǎng)人基本功（1天 商務(wù)禮儀+角色轉(zhuǎn)換+職業(yè)素養(yǎng)）







課程簡(jiǎn)述：
當(dāng)職場(chǎng)新人邁入了夢(mèng)寐以求的單位或機(jī)構(gòu)，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開
始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團(tuán)隊(duì)、新的上司…一切都是新的。面對(duì)這一切
，新人既熱血沸騰，準(zhǔn)備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時(shí)心中又感到忐忑不安，面對(duì)全
新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場(chǎng)該如何生存

在職場(chǎng)中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實(shí)。所謂職場(chǎng)基本功，就是一個(gè)職場(chǎng)人
的綜合素質(zhì)?；卷?xiàng)過硬，就如同一顆金子，走到哪里都會(huì)發(fā)光，走到哪里都會(huì)被當(dāng)成
寶。

對(duì)于職場(chǎng)新人而言，如何塑造得體的職業(yè)形象，如何迅速掌握業(yè)務(wù)技能，并融入新環(huán)境
，如何與上司、同事相處，如何培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神，以及新員工必須了解的職場(chǎng)
禮儀、還有職場(chǎng)人必須掌握的一系列相關(guān)的工作方法、工具等等，可以說，掌握了這些
最基本內(nèi)容才會(huì)不斷提升新員工的職場(chǎng)素質(zhì)，在實(shí)踐中不斷靈活運(yùn)用，快速成為企業(yè)的
中流砥柱。

課程內(nèi)容：


模塊1：職場(chǎng)基本禮儀與能力要求


1. 職場(chǎng)形象管理
a) 好印象為個(gè)人形象加分
b) 男性新員工在工作中的著裝技巧
c) 女性新員工在工作中的著裝技巧
d) 儀態(tài)禮儀


2. 職場(chǎng)交往禮儀
a) 見面禮儀
b) 會(huì)議接待位次禮儀
c) 肢體禮儀


3. 辦公室禮儀
a) 電話禮儀
b) 郵件禮儀
c) 溝通禮儀
d) 職場(chǎng)語言
e) 即時(shí)聊天工具的使用禮儀


4. 新員工應(yīng)注意的工作細(xì)節(jié)
a) 誠(chéng)實(shí)為立身之本
b) 超強(qiáng)工作能力
c) 嚴(yán)守公司機(jī)密


模塊2：職場(chǎng)新員工的角色轉(zhuǎn)換
（通過在工作中應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜關(guān)系和問題，幫助自我塑造品格，完善個(gè)性，建立對(duì)工作
的進(jìn)取心和熱情，還使其逐漸自我完善，自我提高，自我約束，自我拯救）


1. 職業(yè)精神對(duì)自我管理的作用
a) 偉大的“送信人”
b) “跳蚤的困惑”
c) 7個(gè)職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練


2. 職業(yè)心態(tài)的管理
a)
六個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)（良好的心態(tài)是高效工作的重要保障，積極、樂觀、負(fù)責(zé)、
專注的態(tài)度，不僅有利于提高工作效能，更能提升自我價(jià)值。）
b) 職場(chǎng)中的情緒管理：做情緒的朋友
c) 10個(gè)常見職場(chǎng)情緒分析與管理
…
← 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的責(zé)罵， 我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
←
工作上充滿了各種壓力，有時(shí)會(huì)在工作中表現(xiàn)出暴躁與情緒失控，如何解決？


← 同事競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雙方處處針對(duì)，工作無開展，怎么調(diào)整？
…
3. 快速融入新環(huán)境
a) 個(gè)性太強(qiáng)的新員工怎么辦？
b) 融入新環(huán)境的三個(gè)秘笈
c) 成為受同事、上司歡迎的人
d) 如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系
e) 發(fā)表“異”見的策略
f) 請(qǐng)別人幫忙的分寸


模塊3：卓越員工職業(yè)素養(yǎng)（職場(chǎng)基本功）


1. 目標(biāo)管理法：高效的工作方式首先是做正確的事，然后才是正確地做事
d) 確定目標(biāo)（瞄準(zhǔn)目標(biāo)再開槍，杜絕先干起來再說）
e) 分解目標(biāo)：把大目標(biāo)細(xì)分為可立即執(zhí)行出結(jié)果的小目標(biāo)。“項(xiàng)目-事件-
動(dòng)作”法。


2. 計(jì)劃管理法：高效率是嚴(yán)格按計(jì)劃做出來的
f) 用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃
g) 行動(dòng)：讓計(jì)劃不再成為空談


3. 善于管理自己的時(shí)間：減輕時(shí)間焦慮和拖延癥，提升集中力和持久激勵(lì)
h) 要事第一工作法
i) 蕃茄工作法：給每項(xiàng)工作準(zhǔn)備專門的時(shí)間


4. 新員工與上司、同事相處的學(xué)問：溝通管理法：


工作中不只是埋頭苦干，還需要與他人有效溝通。
與上司溝通，你才知道他對(duì)你的工作有怎樣的期望；
與同事溝通，你才知道如何與之協(xié)調(diào)配合；
與客戶溝通，你才知道客戶的需求和痛點(diǎn)在哪里。




a) 問題1：職場(chǎng)中的溝通到底有多重要？學(xué)習(xí)了解人際關(guān)系的核心
1) 崗位層級(jí)不同，對(duì)人的溝通能力要求的變化
2) 職場(chǎng)中，高品質(zhì)溝通的黃金時(shí)間法則


b) 問題2：在溝通中，我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)對(duì)方的感受？
1) 工具學(xué)習(xí)：溝通三杯茶
2) 溝通中的5個(gè)高品質(zhì)行為


c) 問題3：職場(chǎng)溝通中，如何與他人協(xié)作？
1) 溝通中的人性法則
2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通工具：利害矩陣
3) 溝通通準(zhǔn)備三步走

5. 新員工如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如何在說話時(shí)展示自己的才華：說話與表達(dá)
a) 表達(dá)就是影響力：“金字塔原理”構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
b) 表達(dá)就是影響力：“神奇表達(dá)田字格”訓(xùn)練法



學(xué)習(xí)對(duì)象：職場(chǎng)新人（入職不超2年的新員工），基層管理者
培訓(xùn)人數(shù)：30人
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 1.5天
-----------------------

培訓(xùn)課程：《職場(chǎng)新人基本功》
累死你的不是工作，而是系統(tǒng)思考與工作方法

常穎老師的其它課程