職業(yè)素養(yǎng)系列：行政秘書職業(yè)化技能訓(xùn)練







【課程簡(jiǎn)述】
如何準(zhǔn)確、迅速領(lǐng)會(huì)上級(jí)的真實(shí)意圖 ?
　　如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些疑難問題 ?
　　如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 ?
　　通過本次培訓(xùn)我們會(huì)給你九大方向、十五種解決方法。
　　對(duì)于企業(yè)中行政類類工作人員、高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將
無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持
；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的
方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻
不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----
諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而
迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握高級(jí)行政助理秘書的職業(yè)技能
■ 善于處理工作中各級(jí)溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力
■ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
■ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
■ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力
■ 如何利用系統(tǒng)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
■ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
■ 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值
■ 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理
■ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
■ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
■ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
■ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
■ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請(qǐng)目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面
■ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

【課程內(nèi)容】
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
　　◇　助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
　　　　案例：助理秘書崗位的評(píng)價(jià)
　　◇　助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　　　　案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
　　◇　助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
　　◇　助理秘書人員的自我角色定位
　　◇　優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
　　　　案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　　◇　溝通對(duì)于助理秘書的意義
　　◇　常用溝通方式之比較
　　◇　高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
　　　　→　案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
　　◇　如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
　　◇　如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
　　◇　如何與各種上司相處？
　　◇　問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
　　　　→　案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
　　　　→　案例：如何與同事或下級(jí)相處？
　　　　→　案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
　　◇　討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
　　如何成為上司得力助手
　　◇　優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　◇　知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
　　◇　如何對(duì)待不同性格類型的上司
　　◇　站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
　　◇　與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
　　電話禮儀
　　◇　接聽電話的基本原則
　　◇　接聽電話的幾項(xiàng)注意
　　◇　撥打電話的幾大要點(diǎn)
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　　◇　時(shí)間管理的誤區(qū)
　　◇　時(shí)間管理的原則
　　　 √ 目標(biāo)管理與80/20法則
　　　 √ 緩急輕重的優(yōu)先管理
　　　 √ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
　　◇　時(shí)間管理小竅門
　　◇　賓客接待與電話處理
　　◇　上級(jí)的時(shí)間管理與安排
　　◇　自我情緒控制與壓力管理
四、會(huì)務(wù)組織與管理
　　◇　會(huì)務(wù)分類－組織思路
　　◇　組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　　◇　組織方法
　　◇　例會(huì)的組織
　　◇　大型會(huì)議、展會(huì)的組織
　　◇　如何擔(dān)任會(huì)議主持人
　　◇　如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
　　◇　全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
　　　　→　案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
　　◇　如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、文件資料管理與運(yùn)用
　　◇　文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
　　◇　檔案管理的原則
　　◇　文檔的索引
　　◇　電子文檔的保
　　◇　印章的管理
　　　　→　案例分析：
　　◇　研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的傳遞
　　◇　信息的儲(chǔ)存與保密
　　◇　保密意識(shí)與保密規(guī)則
　　◇　秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
　　◇　公文分類
　　◇　公文的結(jié)構(gòu)
　　◇　助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
　　◇　公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
　　◇　數(shù)字的正確使用
　　◇　基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
　　◇　模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
　　◇　公文文種在工作中的作用
　　◇　祥析常用文種的寫作技巧
　　　　通知
　　　　請(qǐng)示
　　　　報(bào)告
　　　　工作總結(jié)
　　　　工作計(jì)劃（周、月、年）
　　　　述職報(bào)告
　　◇　巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
　　◇　SMART原則與SWOT方法
　　◇　容易混淆的公文文種
　　　　
八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
　　1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象
　　　　◇　著裝的TOP原則
　　　　◇　“拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
　　　　◇　用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)
　　　　◇　發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
　　　　◇　恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
　　2、 基本社交禮儀
　　　　◇　見面介紹的禮儀
　　　　◇　問候的禮儀
　　　　◇　名片的使用
　　　　◇　日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　　　　◇　與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　　3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　　　◇　點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康
　　　　◇　酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
　　　　◇　中、西餐用餐禮儀
　　　　◇　餐飲禮儀禁忌

【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部
經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【培訓(xùn)人數(shù)】30人
【培訓(xùn)時(shí)長】4天


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行政秘書職業(yè)化技能訓(xùn)練
Administrative Secretarial Professional Ability

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