4S店服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
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4S店服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內容

4S店服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升







課程簡述：
在職場中，有的人明明很有才華，工作一直很努力，可卻不能得到領導各現事的認可，
為此煩惱不已。問題到底出在哪里了叫經？原來，是傷在了不懂職場禮儀，缺乏職業(yè)素
養(yǎng)上。或許一個得體大方的動作不能讓你從一個小職員晉升為CEO，但是一個精魯的小行
為卻能讓你苦惱經營的職場形象在為受損?？梢娝仞B(yǎng)與禮儀對于職場人來說是到關重要
的。
本課程專門的針對連鎖式服務銷售機構設計，幫助他們的員工迅速掌握職場禮儀，從而
更好地和領導、同事、客戶相處，更加高效、快樂地工作，加快自己的職場成長。
學習目標：
通過學習提升學員的職業(yè)氣質修養(yǎng)；
培訓使學員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造其個人形象；
通過培訓使學員掌握在現代商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
通過培訓使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)；
通過培訓讓學員用禮儀表達對他人的尊重，從而提升企業(yè)對外服務的形象。

課程內容：
1. 素養(yǎng)與能力入門
1) 工作是什么？
2) 員工職業(yè)化需要的素質與能力
3) 提升職業(yè)素養(yǎng)“六個基本規(guī)則”

2. 有禮走遍天下
1) 不懂禮儀，你就是未成年人，成長提升也會經歷障礙
2) 掌握禮儀的“四項基本原則”
3) “禮”與“儀”的平衡

3. 商務形象
1) 一線員工儀容儀表
2) 工作中的儀態(tài)
A. 站姿、行姿、坐姿、蹲姿
3) 識別基本肢體語言
A. 禮貌的表情表達尊重
B. 職場中不該出現的手勢與動作
4) 職業(yè)套裝，穿出優(yōu)雅陽光的魅力
A. 職場著裝的正式級別
B. 男式正裝與配飾規(guī)范
C. 女士正裝與配飾規(guī)范

4. 商務禮儀
1) 初次見面的禮儀
A. 介紹他人時容易犯哪些錯？
B. 握手禮儀
C. 小名片在講究
D. 公司來了重要客人，你會接待嗎？
2) 位次禮儀
A. 陪同行進位次
B. 會面位次
C. 合影位次
D. 餐飲位次
E. 乘車位次
3) 開會與談判的禮儀
A. 會議座次
B. 發(fā)言禮儀
C. 與會禮儀
4) 個人空間的禮儀
A. 不得不說的電梯“潛規(guī)則”
B. 辦公桌不是你的“私人領地”
C. 涉及物品的辦公禮儀
D. 像尊重客戶一樣尊重領導與同事

4. 職場禮儀素養(yǎng)：辦公禮儀與溝通能力
1) 聯絡禮儀
A. 選擇對方可以“看到”你打電話時的表情
B. 身體素質 聯絡方式
C. 不懂手機禮儀，你就“OUT”了
D. 替別人接聽電話的禮儀
E. 控制通話進程的技巧
F. 傾聽的作用
G. 處理情緒客戶
H. “即時聊天”工具中的禮儀習慣
2) 溝通禮儀與能力提升
A. 禮貌用語
B. 職場軟墊式語言的運用
C. 溝通服務中的“三杯茶”：
? 尊重的表達
? 贊美的作用、
? 信任的障礙
D. 職場話題的禁忌
E. 溝通語言中的三個轉變工具
F. 跨部門溝通禮儀與技巧
3) 表達與溝通
A. 說服別人的能力
B. 工具：利害矩陣
C. 表達中的結構思維能力
D. 表達到影響到：神奇表達田字格


學習對象：公司、各類機構前端銷售服務人員、基層管理者
培訓人數：30人（人數最多不超過50人）
培訓時長： 2天


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4S店服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

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