職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造
講師:薛飛
課程背景:
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。
在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都
是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工
作中,還常??匆娙缦聢?chǎng)景:
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6、員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:全體基層員工
課程收獲:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2、解決員工的工作誤區(qū);
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容:
導(dǎo)言:
一、21世紀(jì)的文盲
二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化?
第一講:職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二講:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2、心態(tài)具有兩極性
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功?
5、如何調(diào)整心態(tài)?
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí):主人翁意識(shí)
態(tài)度確立:以終為始
行為表現(xiàn):主極積極
8、作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
9、作為下屬常見的錯(cuò)位
10、為什么不能把同事看成客戶?
11、職業(yè)化的工作道德:組織利益至上
第三講:職業(yè)形象塑造
1、成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
2、你就是企業(yè)的招牌!
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象:儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
10、專業(yè)形象:儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場(chǎng)著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
15、商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、見面禮儀:介紹
2、見面禮儀:稱呼
3、見面禮儀:鞠躬
4、見面禮儀:握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng):行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
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《新形勢(shì)、新思維、新角色》 12.18
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職業(yè)心態(tài)塑造 09.13
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演講與口才 09.13
演講與口才課程前言1.語(yǔ)言是人的第二張臉。人們?cè)诮煌惺紫仁峭饷伯a(chǎn)生首輪效應(yīng),其次就是語(yǔ)言。2、語(yǔ)言是交流的載體,它既能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平,又能看到一個(gè)人的文化層次,同時(shí)語(yǔ)言交流還是達(dá)成目標(biāo)的重要手段。同樣一句話不同方式的表達(dá),不同情緒的感染,常常會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過(guò)方法引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式,結(jié)合不同語(yǔ)言環(huán)境,實(shí)際感受語(yǔ)言的魅力,提升
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團(tuán)隊(duì)凝聚力打造薛飛(常駐:北京)課程前言1.凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧的基本要素,是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn),更是團(tuán)隊(duì)發(fā)展長(zhǎng)存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小,地位差與特權(quán)差不復(fù)存在,新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動(dòng)性增加等時(shí)代特點(diǎn),對(duì)他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一,打造新型團(tuán)隊(duì)凝聚力變得重要且不易。
講師:薛飛詳情
新時(shí)代下的職場(chǎng)認(rèn)知新形勢(shì)、新思維、新角色課程背景:每個(gè)人都是一棵數(shù),原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡(jiǎn)稱CQ,也可以說(shuō)一生成敗看職商。課程時(shí)間:1-2天(6-12小時(shí))
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情商管理主講:薛飛【課程目標(biāo)】第一層,了解“情商”實(shí)質(zhì);第二層,建立科學(xué)思維體系,完成“高情商”造血功能;第三層,提高“情商”具體落地【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過(guò)程,拒絕空洞地說(shuō)教?!九嘤?xùn)大綱】☆課程導(dǎo)入:?案例分享:習(xí)大大與天津小伙?現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):烏鴉與烏龜?導(dǎo)入結(jié)論:打破固化心智模式,提高“情商”☆第一章:“情商”時(shí)
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