有效溝通與表達

高效溝通及公眾表達

講師:薛飛
課程時長：2天
課程大綱
第一部分：高效溝通
第一講：課程導入和高效溝通的模型
1、課程導入：優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹
2、高效溝通模型
第二講：溝通高手的內(nèi)功 —— “掌式內(nèi)功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心
第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對他人的批評表達感謝
3、讓對方把話說完，不做過早評價
4、在表達不同意見時，請保留對方的立場
5、主動地維護對方的自尊
6、贊美以強化對方的自尊
7、用對方熟悉的語言
二、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動聯(lián)系、打招呼
4、適時點頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄
第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場
1、表達溝通的目的
2、確認話題的重要性(對個人、團隊或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達成一致
1、明確具體行動計劃
2、確認如何反饋和監(jiān)督
五、結束
1、確認信心
2、表達決心
第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質(zhì)量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項
4、“四耳”聽法(Four ears communication)理論的介紹
5、“四耳”聽法(Four ears communication)應用的演練
6、察言觀色
7、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術理論的介紹
3、積極傾聽技術應用的演練
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
四、語境的妙用
1、利用語境的案例
2、利用語境的討論與分享
第六講：成為辦公室中的溝通高手！
一、上對下的高效溝通
1、以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!
2、充分利于右腦
二、下對上的高效溝通
1、溝通風格
2、溝通風格測試
3、溝通風格的因應指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術
三、平級之間的溝通
第二部分：公眾表達
第一講： 相由心生篇
一、心想事成——魅力表達的心理準備
1、魅力表達的四大心態(tài)
2、怯場與緊張的原因
3、克服緊張的5大方法
二、形神兼?zhèn)洹攘Ρ磉_職業(yè)風范
1、職業(yè)著裝：女性著裝、男性著裝
2、上場與下場：光彩奪目、回味無窮
3、身法、手法、步法、眼法
第二講： 境隨心轉(zhuǎn)篇
一、五步成詩——快速構思方法
1、條理語言的構思-表達的金字塔模型：概述、條理、歸納
2、即席演講的構思-縱橫思維、發(fā)散思維、逆向思維、創(chuàng)新思維
3、快速構思的“三3結構公式”
二、妙手丹青——講稿設計
1、演講稿的結構設計：起承轉(zhuǎn)合
2、演講稿的內(nèi)容提煉：合縮煉轉(zhuǎn)
3、PPT內(nèi)容設計方法：賞心悅目
4、素材選擇與搭配：拍案驚奇
第三講：心口相應篇
一、一鳴驚人¬——魅力表達的語言運用之道
1、表達內(nèi)涵的挖掘：表——達
2、語言質(zhì)量的錘煉：語氣語調(diào)、輕重緩急、句讀停頓、語境營造、真聲假聲、五覺
語言、“四五六”講故事法
3、語言藝術的培養(yǎng)：甜、感、謙、諧、迂、活
4、語言魅力的升華：語感結論之內(nèi)容提煉三大方法
二、水銀瀉地——表達開場、演繹和結尾技巧
1、先聲奪人的開場
2、扣人心弦的演繹
3、余音繞梁的結尾
第四講：心心相應篇
一、游刃有余——演講互動與控場技巧
1、提問：穿針引線
2、回答：專業(yè)巧妙
3、互動：積極參與
4、控場：掌控自如
5、突發(fā)事件應對：處變不驚
二、有的放矢¬¬——魅力表達的運用
1、說明性演講
2、說服式演講
3、述職報告
4、匯報總結

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