《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》
《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》詳細內(nèi)容
《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》
課程大綱：
一、職場機遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切
? 職場機遇與挑戰(zhàn)
l 解讀當今競爭
l 未來的競爭是？
l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
? 中年員工職場負面效應
l 壓力過大、分散精力
l 積勞成疾、影響業(yè)績
l 對工作失去熱情、活力
l 降低工作效率、影響企業(yè)發(fā)展
? 我們與職業(yè)有多遠？
l 案例分享：三座橋的故事
l 職場成功的秘訣－－熱情和責任感
l 工作與事業(yè)
? 中年員工打造和諧職場七大攻略
l 付出多一些，要求少一些
l 陽光多一些，壓力少一些
l 行動多一些，抱怨少一些
l 溝通多一些，猜忌少一些
l 合作多一些，指責少一些
l 責任多一些，推諉少一些
l 謙虛多一些，自滿少一些
二、職業(yè)提升必備能力————細節(jié)決定成敗
? 人生觀價值觀塑造
l 人生觀——有怎么樣人生觀就有怎么樣人生
l 價值觀——有什么樣的價值觀就會創(chuàng)造什么價值
l 你的人生觀是什么？
? 職業(yè)提升必備三種意識
l 服務意識---我為人人到人人為我
l 執(zhí)行意識---如何把事情不僅做對，還要做好，提升責任感
l 創(chuàng)新意識---變才是永恒不變（諾基亞案例）
? 職業(yè)提升必備三種熱愛
l 熱愛本職――愛一行干好一行
l 熱愛挫折――善于從挫折中尋找機會
l 熱愛學習――只有學到老，才能活到老
? 職業(yè)提升必備三種心態(tài)
l 積極的心態(tài)－－積極才能產(chǎn)生積極結(jié)果
l 感恩的心態(tài)－－是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會
l 快樂工作的心態(tài)－－工作是什么？為誰工作？
? 職業(yè)提升必備技能
l 情緒壓力管理能力－－人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭
三、快樂工作，樂享生活————格局決定結(jié)局
n 陽光心態(tài)力量
l 內(nèi)心充滿陽光，才能播撒陽光
l 思想――情緒――行為――結(jié)果
l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
n 身心合一，快樂工作
l 塑造陽光心態(tài)的工具箱
l 陽光心態(tài)建立真諦
l 尋找快樂心態(tài)的路徑
n 陽光心態(tài)塑造九步法：
l 改變態(tài)度---態(tài)度變了，事情就變了
l 學會享受過程---世界上不缺少美，但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛
l 活在當下---做好當前的事情
l 把握自己---提升自信，完美自我
l 學會感恩---知道感恩，內(nèi)心輕松
l 調(diào)整視角---角度決定高度
l 善解人意---境由心造
l 學會彎曲----彎腰是為了站的更直
l 相信自己---相信就會挖掘潛能，創(chuàng)造奇跡
n 陽光心態(tài)五要素
l 積極心態(tài)
l 進取心態(tài)
l 共贏心態(tài)
l 創(chuàng)造心態(tài)
l 感恩心態(tài)
? 課程的總結(jié)與回顧
王維玲老師的其它課程
課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師：王維玲詳情
禮儀系列--高端商務禮儀 05.17
課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人
講師：王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話
講師：王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情
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服務系列--基于客戶心里的主動營與銷 05.17
課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客
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《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透
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DISC系列——基于DISC客戶服務 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二
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