班組長管理能力提升研習(xí)班

**章、班組長角色的全新認(rèn)知與定位（**天）

一、 班組長的三“忙”困擾

1、 “忙”什么？每天更多的時(shí)間用在哪里？

2、 “盲”什么？解決問題的方法對(duì)嗎？

3、 “?！笔裁矗抗ぷ饔杏?jì)劃嗎？

二、 困擾原因分析

1、 案例分析：任勞任怨的劉力

2、 案例分析：哥們兒義氣的老趙

3、 案例分析：嚴(yán)格管理的張軍

4、 案例分析：老好人周姐

三、 不合格班組長的七種類型

ü 小組研討：魅力型班組長是如何管理的？

四、 班組長的定義與理解

1、 班組管理的定義與理解

2、 從“竹” “官” “法、理、情”去理解魅力型班組長是如何管理的？

3、 名人是如何談管理的？

五、 班組長的重要性與作用

六、 管理者的5大權(quán)利與應(yīng)用法則

1、 職位權(quán)的三種應(yīng)用

2、 非職位權(quán)的兩種應(yīng)用

七、 班組長的九項(xiàng)角色認(rèn)知

1、 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

2、 骨干員工與管理者的區(qū)別

3、 常見的班組長錯(cuò)誤角色定位

4、 角色扮演：?jiǎn)T工犯錯(cuò)之后

八、 班組長的五項(xiàng)使命與責(zé)任

ü 研討：班組長的職責(zé)是什么？

九、 班組長應(yīng)具備的4大條件與能力

ü 小組研討：班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)

十、 班組管理的32項(xiàng)原則

十一、 案例：豐田對(duì)班組長的基本要求（TWI課程）

十二、 案例研討：上級(jí)與下級(jí)欣賞的班組長與不喜歡的班組長

第二章、問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決（第二天）

一、 案例:女大學(xué)生的故事

二、 思考：如果您是老板

三、 對(duì)待問題的正確觀念

四、 問題的定義

五、 問題的兩大分類

六、 發(fā)現(xiàn)問題的基本方法

1. 如何從4M1E去發(fā)現(xiàn)問題？

2. 如何從PQCDSM中去發(fā)現(xiàn)問題？

3. 如何從八大浪費(fèi)中去發(fā)現(xiàn)問題

4. 如何從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題等(管理工具：：查檢表)

七、 小組研討:問題在哪兒？

八、 分析問題常用的方法

1. 管理工具：魚骨圖

2. 管理工具：頭腦風(fēng)暴法

3. 管理工具：5WHY法

4. 管理工具：4M1E法

5. 管理工具：思維導(dǎo)圖

九、 實(shí)戰(zhàn)演練：工具的應(yīng)用

十、 采取解決問題的措施與方法

ü 管理工具：5W1H的應(yīng)用

十一、 實(shí)戰(zhàn)演練：工具的應(yīng)用

十二、 如何進(jìn)行成果的對(duì)比？

十三、 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

ü 案例：?jiǎn)栴}解決后的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理

i. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

ii. 作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化等

十四、 現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)與的問題與解決方法等

1. 案例：ECRS

2. 案例：防錯(cuò)法

3. 案例分析：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則等

第三章、高效溝通與激勵(lì)（第三天）

一、 溝通與有效溝通的定義

二、 情景模擬：撕紙（工作分配與執(zhí)行）

三、 小組研討：溝通的障礙

四、 聽的要點(diǎn)與原則

1. “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

2. 傾聽的“5到” 與“5個(gè)境界”

3. 傾聽的十大原則與方法

4. 傾聽的要點(diǎn)與“3寶”

5. 掌握情緒的三要訣

6. 情景模擬：同理心

五、 問的技巧與禁忌

1. 課堂練習(xí)：溝通時(shí)如何問問題

2. 如何使用商量與開放與方式提問

六、 說的要點(diǎn)與原則

1. 如何說得漂亮：語詞之美

2. 選擇“說”的環(huán)境

3. 說話的6原則

4. 說服和勸導(dǎo)語言技巧

5. 案例：雷鮑夫法則

七、 如何反饋信息

八、 注意自己的肢體語言

ü 肢體語言的禁忌

九、 有效溝通的“白金定律”

十、 與同事相處的六大要點(diǎn)

十一、 與下屬進(jìn)行溝通的七要點(diǎn)

十二、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的八“戒”與三原則

1. 情景演練；怎樣接受上級(jí)的指示

2. 如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)

十三、 激勵(lì)的定義與作用

十四、 激勵(lì)的五種原理

1. 馬斯洛五層次需求理論分析

2. 小組分享：您用過的激勵(lì)方法？

十五、 激勵(lì)員工的胡蘿卜與大棒的方法

1. 視頻欣賞：《潛伏》中的激勵(lì)

2. 情景模擬：打獵回家后

3. 批評(píng)員工的熱爐法則

十六、 情景演練：

1. 員工犯錯(cuò)以后的溝通與處理

2. 員工對(duì)分配工作提出異議的處理

第四章、班組長工作教導(dǎo)與日常管理（第四天）

一、 何謂工作教導(dǎo)

二、 工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問題

三、 工作教導(dǎo)的應(yīng)有觀念

四、 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

五、 工作教導(dǎo)的6個(gè)思想障礙

六、 角色扮演：折紙船

七、 小組討論：教導(dǎo)常見的問題

八、 教導(dǎo)前的4項(xiàng)準(zhǔn)備

1、 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、 制作工作分解表

3、 準(zhǔn)備需要的東西

4、 整理工作場(chǎng)所

九、 實(shí)戰(zhàn)演練：工作分解表的制作

十、 工作教導(dǎo)的方法（四階段法）與要訣

十一、 小組競(jìng)賽：工作教導(dǎo)(從不會(huì)到會(huì))

十二、 多能工訓(xùn)練式工作教導(dǎo)

ü 案例：豐田模式的員工多能工一覽表

十三、 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

十四、 高效時(shí)間管理（管理工具：待辦事項(xiàng)清單）

1. 固定待辦事項(xiàng)清單

2. 臨時(shí)待辦事項(xiàng)清單

十五、 上班前要做的事項(xiàng)

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（管理工具：針對(duì)班組的6S查檢表）

3. 查看當(dāng)日早上備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)

4. 機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)（管理工具：設(shè)備維護(hù)一覽表）

5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認(rèn)

6. 早會(huì)（管理工具：活力班組班前會(huì)）

7. 如何開一個(gè)生動(dòng)的早會(huì)？

8. 確認(rèn)有無臨時(shí)缺勤人員，并進(jìn)行人力調(diào)整

9. 借出及借入人員的定位

10. 模擬演練：開早會(huì)

十六、 上班中要處理的事項(xiàng)

1. 首件的確認(rèn)（管理工具：首件檢查表）

2. 檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)（設(shè)備保養(yǎng)常見的三種錯(cuò)誤）

3. 案例分享：日資企業(yè)的設(shè)備保養(yǎng)表

4. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整與新手的工作教導(dǎo)

5. 有無依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度（管理工具：生產(chǎn)進(jìn)度看板）

6. 查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

7. 制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)（管理工具：操作員品質(zhì)提升十要素）

8. 有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助

9. 有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理

10. 隨時(shí)準(zhǔn)備2小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)(（管理工具：開線確認(rèn)表）

11. 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢

12. 工單關(guān)結(jié)追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）

十七、 下班前不可疏忽的事項(xiàng)

1. 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當(dāng)日處理（管理工具表：上級(jí)事項(xiàng)追蹤表）

2. 填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表并查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況

3. 次日工作準(zhǔn)備

4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)

5. 當(dāng)日問題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現(xiàn)場(chǎng)前三大項(xiàng)問題追蹤表）

十八、 如何確保生產(chǎn)任務(wù)的完成

1. 生產(chǎn)能力的決定因素

2. 計(jì)算題：如何進(jìn)行產(chǎn)能計(jì)算？

十九、 案例：每日管理清單表

二十、 小組研討：每日管理清單表的制作

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