《職業(yè)素養(yǎng)與辦公室禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與辦公室禮儀》課程簡介
【課程背景】
公司員工是否擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)與懂得和運用現(xiàn)代活動中的基本禮儀，不僅反映
出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
【課程收獲】
1. 培養(yǎng)員工出色的職業(yè)化狀態(tài)、提升職業(yè)責(zé)任感和工作熱情，建立團(tuán)隊意識；
2. 掌握辦公禮儀的基本原則和技巧，塑造得體的職業(yè)形象
3. 打造良好的企業(yè)形象，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系等。
【課程時數(shù)】
6-12H
【教學(xué)方式】
小組研討，故事啟發(fā)，實例分享，視頻欣賞，游戲活動，角色扮演等
【課程內(nèi)容】可根據(jù)客戶需求調(diào)整

|項數(shù) |課程要點 |具體內(nèi)容 |
|第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 |
|1 |課前訓(xùn)練與引 |1.問好訓(xùn)練 |
| |言 | |
| | |2.學(xué)習(xí)的心態(tài)與一致的承諾 |
| | |3.趣味分組 |
| | |4.成功的10萬個為什么？ |
| | |5.成功的3個公式 |
| | |6.為什么態(tài)度決定一切？ |
| | |7.何謂態(tài)度與成功？ |
| | |8.成功的障礙是什么？ |
| | |9.檢討自己是什么樣的員工 |
| | |10.平庸綜合癥的9大心態(tài) |
| | |11.出類拔萃與碌碌無為（平庸）之間的19個區(qū)別 |
| | |12.優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)---“3Q” |
| | |13.優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)---素質(zhì)與能力要求 |
| | |14.優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)---2+8能力模型 |
| | |15.比爾·蓋茨提出的優(yōu)秀員工10準(zhǔn)則 |
| | |16.世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn) |
| | |17.不受企業(yè)歡迎的9種人 |
|2 |第一篇 |1.學(xué)習(xí)的心態(tài) |
| |優(yōu)秀員工的29 | |
| |種心態(tài) | |
| | |（1）歸零 |
| | |（2）對自我的不斷揚棄和否定 |
| | |（3）忘卻過去，特別是忘卻成功 |
| | |（4）不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) |
| | |（5）不停地倒掉大腦中的渾水，不斷清洗自己的大腦和心|
| | |靈 |
| | |（6）不斷地挑戰(zhàn)自我 |
| | |（7）樹立學(xué)習(xí)的信念 |
| | | ---優(yōu)秀員工有效的學(xué)習(xí)六種方式 |
| | |2.老板的心態(tài) |
| | | ---討論：假如你是老板 |
| | | ---故事分享：何謂老板心態(tài) |
| | | ---打工心態(tài)和老板心態(tài) |
| | |（1）好鋼用在刀刃上 |
| | |（2）結(jié)果意識---總是多一點 |
| | |（3）效率意識---總是快一點 |
| | |（4）質(zhì)量意識---總是好一點 |
| | |（5）成本意識---總是省一點 |
| | |（6）自己忠誠于你的企業(yè) |
| | | ---做企業(yè)和老板最放心的那種人 |
| | |3.積極心態(tài)（陽光心態(tài)） |
| | | ---故事分享：消極心態(tài)為什么使人不能成功 |
| | | ---積極心態(tài)的魔力 |
| | |（1）拒絕拖延，立即行動 |
| | |（2）建立自信心 |
| | |（3）確定自己是“想要”，還是“一定要” |
| | |（4）是扼殺夢想，還是追尋夢想 |
| | | ---限制成功的25個借口 |
| | |（5）是“不可能”，還是“不！可能” |
| | |（6）把工作當(dāng)謀生工具，還是事業(yè) |
| | |（7）陽光思維：故事分享-老夫人的兩個兒子 |
| | |（8）學(xué)會稱贊別人：故事分享-蘇東坡和佛印 |
| | |（9）胸懷感恩心：課堂活動-找優(yōu)點與“感恩的心”之歌 |
| | |（10）尋找最佳的新觀念 |
| | |4.愿意吃虧心態(tài) |
| | | ---吃虧就是占便宜理念 |
| | |（1）為自己工作：職業(yè)與事業(yè)心態(tài)的差別 |
| | | ---故事分享：誰敢喝馬桶里的水？ |
| | | ---職業(yè)人的工作守則 |
| | |（2）每天多做一點點（付出心態(tài)） |
| | |（3）不計較雞毛蒜皮的小事 |
| | |（4）不要總想著占（?。┍阋? |
| | |（5）團(tuán)隊精神 |
| | | ---西游記與大雁的團(tuán)隊啟示 |
| | | ---“口”字游戲與“大團(tuán)圓”游戲 |
| | |（6）為長遠(yuǎn)著想 |
| | | ---2000元與5000元的選擇 |
|3 |第二篇 |1.工作技巧掌握的3個前提 |
| |工作技巧篇 | |
| | |2.分析問題與解決問題的方法 |
| | |（1）問題的概念與層次 |
| | |（2）發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PD|
| | |CA等 |
| | |3.如何做好下屬，有效輔助上級 |
| | | |
| | |---小組討論：你認(rèn)為要成為怎樣的下屬，上司才會滿意？|
| | |（1）下屬的8條戒律 |
| | |（2）與上司處好關(guān)系的三個原則 |
| | |（3）如何與上司溝通 |
| | |（4）輔佐上司的七種工作方式 |
| | |（5）怎樣對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評 |
| | |（6）怎樣贏得上司的賞識與信賴 |
| | |（7）世界首富蓋茨的八個忠告 |
|4 |第三篇 |4.有效溝通基本功 |
| |有效溝通與人 | |
| |際關(guān)系篇 | |
| | | ---畫圖游戲：信息傳遞 |
| | |（1）傾聽的五大要點 |
| | |（2）問的禁忌與技巧 |
| | |（3）說的六大原則 |
| | |（4）答的實際與技巧 |
| | |（5）肢體語言的解讀 |
| | |（6）溝通的黃金定律與白金定律 |
|第二部分 辦公禮儀篇 |
|5 |第四篇 |1.一個招募工作者的陳述 |
| |禮儀的基本概 | |
| |念 | |
| | |2.禮儀的含義 |
| | |3.禮儀的重要性 |
| | |4.首因效應(yīng) |
| | |5.商務(wù)禮儀的五要素 |
|6 |第五篇 |1.態(tài)度 |
| |辦公禮儀五要 | |
| |素 | |
| | |（1）態(tài)度的定義 |
| | |（2）態(tài)度對禮儀的影響 |
| | |（3）禮儀方面要有的五種態(tài)度 |
| | |2.服裝儀容 |
| | |（1）職業(yè)男性如何選擇適合自己的服裝 |
| | | ---西裝的款式 |
| | | ---西裝的色彩 |
| | | ---穿西裝的七原則 |
| | | ---穿西裝三大精品標(biāo)志 |
| | | ---穿西裝的八個禁忌 |
| | | ---領(lǐng)帶與西裝的搭配 |
| | | ---如何系領(lǐng)帶（實戰(zhàn)演練） |
| | | ---系領(lǐng)帶的注意事項 |
| | | ---鞋襪與西裝的搭配 |
| | | ---飾品與西裝的搭配 |
| | | ---男士著裝的20點軍規(guī) |
| | |（2）職業(yè)女性著裝要求 |
| | | ---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 |
| | | ---著裝整體要求 |
| | | ---女士著西裝時要注意“六不” |
| | | ---女性白領(lǐng)著裝職場六忌 |
| | | ---套裙的穿法 |
| | | ---行政女性的六類時尚衣裝 |
| | | ---女職員化妝修飾基本原則 |
| | | ---戴首飾原則 |
| | | ---女性服飾禮儀原則 |
| | | ---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 |
| | | ---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 |
| | |3.肢體儀態(tài) |
| | |（1）站姿：優(yōu)美站姿的關(guān)鍵 |
| | |（2）坐姿：保持優(yōu)美坐姿與禁忌 |
| | |（3）走姿：注意事項與基本要領(lǐng) |
| | | ---二人同行，尊卑有序 |
| | | ---男女同行，位置有別 |
| | | ---上下樓梯，前后不一 |
| | |（4）蹲姿：注意事項與日常要訣 |
| | |（5）上下車注意事項 |
| | |4.表情神態(tài) |
| | |（1）表情神態(tài)主要規(guī)則 |
| | |（2）笑容 |
| | |（3）目光接觸的技巧 |
| | |5.語言禮儀 |
| | |（1）文明用語禮儀 |
| | |（2）聽說問答的技巧 |
|7 |第六篇 |1.個人舉止行為的禁忌 |
| |建立職業(yè)習(xí)慣—| |
| |—辦公行為禮儀| |
| | |2.見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片 |
| | |等 |
| | |（1）常用問候語 |
| | |（2）致意的方式與忌諱 |
| | |（3）鞠躬常用的三種方式與場合 |
| | |（4）介紹自己與他人的方式與順序 |
| | |（5）握手的姿態(tài)與順序 |
| | |（6）握手的五大注意事項 |
| | |（7）引路的語言與不同場合引路的方式 |
| | |（8）向外與向內(nèi)開門的次序 |
| | |（9）如何遞交與接收名片 |
| | |（10）席次安排的要點 |
| | |（11）送茶水使用的語言與方式 |
| | |（12）送客的語言與處理方式 |
| | |（13）訪客禮儀 |
| | |3.乘車禮儀 |
| | |（1）計程車的座位次序 |
| | |（2）主人開車時的座位次序 |
| | |（3）乘火車時的座位次序 |
| | |4.電梯禮儀 |
| | |（1）電梯內(nèi)無人時與有人時的方式與次序 |
| | |（2）電梯內(nèi)注意事項 |
| | |5.贈送禮儀 |
| | |（1）禮品的挑選與贈送方法 |
| | |（2）八類不宜贈送的禮品 |
| | |（3）常用的贈送禮品 |
| | |（4）如何接收別人的禮品 |
| | |6.用餐禮儀 |
| | |（1）用餐基本禮節(jié) |
| | |（2）中餐禮儀 |
| | |（3）西餐禮儀 |
| | |7.電話禮儀 |
| | |（1）禁忌事項 |
| | |（2）如何撥打與接聽電話 |
| | |（3）電話禮儀十大注意事項 |
| | |8.辦公禮儀 |
| | |（1）上班前的準(zhǔn)備 |
| | |（2）工作時間注意事項 |
| | |（3）下班注意事項 |
| | |（4）值得注意的辦公細(xì)節(jié) |
| | |（5）使用電子通訊媒體的禮儀 |
|8 |第七篇 |1.公共場所常見的禮儀 |
| |公共場所禮儀 | |
| | |2.隨時注意遵守禮儀的場合 |
| | |3.贊美別人標(biāo)準(zhǔn)場合 |
| | |4.平常生活中的禮儀 |
|9 |第八篇 |1.把握上、下級的關(guān)系 |
| |如何做一名被 | |
| |上級信賴的部 | |
| |下 | |
| | |2.不明之處應(yīng)聽從上級指示 |
| | |3.不與上級爭辯 |
| | |4.聽取忠告 |
| | |5.不在背后議論上司 |
|10 |第九篇 |與同時相處20條 |
| |與同事相處的 | |
| |禮儀 | |

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