中國(guó)聯(lián)通--績(jī)效培訓(xùn)資料
績(jī) 效
FTF首席培訓(xùn)教練——劉立戶
本次課程內(nèi)容提要（1）
績(jī)效考核與績(jī)效管理
績(jī)效管理是什么？不是什么？
績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成
績(jī)效計(jì)劃
持續(xù)的績(jī)效溝通
數(shù)據(jù)收集、分析與整理
評(píng)價(jià)績(jī)效的三種方法
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議
績(jī)效診斷與提高
績(jī)效管理與訓(xùn)戒
績(jī)效管理常見問(wèn)題
本次課程內(nèi)容提要（2） 文職員工績(jī)效管理辦法
文職員工管理中的主要問(wèn)題
崗位描述與定崗定員
工作基本分析
建立常規(guī)工作卡
常規(guī)工作卡的應(yīng)用
本次培訓(xùn)的目標(biāo)
建立企業(yè)的績(jī)效管理體系
績(jī)效性質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)
明確績(jī)效管理的核心
掌握績(jī)效管理的基本過(guò)程
績(jī)效管理過(guò)程中的控制
績(jī)效管理中所常見的問(wèn)題
如何進(jìn)行文職員工的績(jī)效管理
職能性質(zhì)的人力資源部門
績(jī)效性質(zhì)的人力資源工作
績(jī)效考核與績(jī)效管理
績(jī)效考核與績(jī)效工作
績(jī)效管理與績(jī)效工作
績(jī)效管理：
一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工與其直接主管之間達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理以及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。
績(jī)效管理是什么？不是什么？
績(jī)效管理不是：
經(jīng)理對(duì)員工的要求或者是做某事
迫使員工更好或更努力地工作
只是在公司績(jī)效低下時(shí)使用
一月一次或半年一次的填表工作
績(jī)效管理是：
期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)
員工的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的影響
以明確的條款說(shuō)明“工作完成得好”的標(biāo)準(zhǔn)
工作績(jī)效如何衡量
員工與主管之間共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效
尋找影響績(jī)效的障礙并與員工共同解決
績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成
績(jī)效計(jì)劃
持續(xù)的績(jī)效溝通
數(shù)據(jù)收集、分析
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議
績(jī)效診斷與輔導(dǎo)
回到起點(diǎn)——進(jìn)一步的績(jī)效計(jì)劃
影響績(jī)效管理的主要因素
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展方向（長(zhǎng)期）
企業(yè)發(fā)展計(jì)劃（短期）
企業(yè)工資水平、獎(jiǎng)金與激勵(lì)體制
企業(yè)的管理職務(wù)升遷通道
人力資源管理體系構(gòu)成
人力資源開發(fā)規(guī)劃
績(jī)效計(jì)劃
員工與主管經(jīng)理共同研究以確定員工下一階段要做什么工作、定義績(jī)效評(píng)價(jià)方法、分析并克服工作障礙，并就工作達(dá)成一致。
一定要避免的“完美主義”和流于形式。
通過(guò)績(jī)效計(jì)劃會(huì)議來(lái)進(jìn)行
績(jī)效計(jì)劃會(huì)議
設(shè)置氣氛抓住重點(diǎn)
回顧相關(guān)的信息
使工作職責(zé)與目標(biāo) 具體化
確定成功的標(biāo)準(zhǔn)
討論和預(yù)計(jì)未來(lái)的困難以及解決方案
重要級(jí)別與授權(quán)
持續(xù)的績(jī)效溝通
幫助員工完成工作，為員工創(chuàng)造績(jī)效服務(wù)：資源、授權(quán)、信息……
正式的持續(xù)績(jī)效溝通
定期的書面報(bào)告
定期的員工與主管經(jīng)理的溝通
定期的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議
非正式的持續(xù)績(jī)效溝通
詢問(wèn)與協(xié)助
尋求更好的解決方案
數(shù)據(jù)收集、分析與整理
信息來(lái)源：
部門內(nèi)部
公司內(nèi)部
客戶以及供應(yīng)商
得到哪些文檔：
目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況
員工因績(jī)效而受到的批評(píng)與表?yè)P(yáng)
證明績(jī)效的具體證據(jù)
與員工進(jìn)行溝通后所進(jìn)行的分析與研究
評(píng)價(jià)績(jī)效的三種方法
評(píng)級(jí)方法：
評(píng)級(jí)方法的典型
評(píng)級(jí)方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
排名方法：
目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)：
注重評(píng)價(jià)后的改進(jìn)與提高
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的成功要素：
不搞突然襲擊
管理者以幫助者和問(wèn)題解決者的身份出現(xiàn)
經(jīng)理需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧
會(huì)議的原因：為了提高績(jī)效，以確保雙方的成功
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的準(zhǔn)備：
計(jì)劃
員工的準(zhǔn)備
自我準(zhǔn)備
評(píng)價(jià)會(huì)議：
設(shè)置氣氛與明確的目的
利用績(jī)效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表
績(jī)效診斷與解決方案
將會(huì)議結(jié)果形成文檔
會(huì)后的行動(dòng)計(jì)劃
績(jī)效診斷與提高
意識(shí)到績(jī)效差距
分析清楚差距的性質(zhì)與嚴(yán)重性
分析差距產(chǎn)生的原因
設(shè)計(jì)出消除差距的解決方案
評(píng)估解決方案并制定事實(shí)計(jì)劃
評(píng)估問(wèn)題是否能夠得到解決
績(jī)效管理與訓(xùn)戒
第一階段：識(shí)別與合作
識(shí)別績(jī)效問(wèn)題
溝通此問(wèn)題
診斷此問(wèn)題
消除問(wèn)題的解決方案
評(píng)估行動(dòng)結(jié)果
第二階段：合作性處罰措施：
找到合理的處罰措施
溝通這些措施
監(jiān)控績(jī)效改善
實(shí)施處罰措施
評(píng)估應(yīng)用措施后的結(jié)果
第三階段：?jiǎn)畏矫娴奶幜P措施
績(jī)效管理常見問(wèn)題
績(jī)效管理如何與獎(jiǎng)金與工資掛鉤
如何利用績(jī)效管理向員工授權(quán)
處在績(jī)效管理設(shè)置較差的公司工作
讓員工們制定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不會(huì)指標(biāo)過(guò)低？
員工會(huì)不會(huì)有高估自己的傾向？
我太忙了，我該做什么？
為了讓制度發(fā)揮作用，員工們需要做哪些準(zhǔn)備？
文職員工績(jī)效管理辦法
文職人員，企業(yè)的服務(wù)人員：
事無(wú)巨細(xì)，繁瑣；
常規(guī)事情較多；
杜絕那些主觀判斷的績(jī)效管理：
營(yíng)銷、生產(chǎn)部門的考核能夠標(biāo)準(zhǔn)化；
行政部門等職能部門的績(jī)效管理除了以上的辦法以外，如何將工作量化？
文職員工的考核
常規(guī)工作卡
XXXX崗位常規(guī)工作卡
部門：XX 崗位：XX 崗位編號(hào)：XXXX 姓名：XXX (工號(hào)：XXX) 上級(jí)：XXX 卡號(hào)：2001-01-02-003（說(shuō)明工作卡的版本等信息）
常規(guī)工作權(quán)值
根據(jù)以下的條件對(duì)常規(guī)工作進(jìn)行賦值，賦值的范圍為1-10：
工作復(fù)雜程度，即程序的復(fù)雜程度；
工作難度，工作創(chuàng)新與開拓的復(fù)雜程度；
工作頻度，工作發(fā)生的頻率；
工作及崗位對(duì)個(gè)人的要求：學(xué)歷、年齡、性別……；
工作對(duì)個(gè)人能力的要求：思維、溝通、交往、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、寫作、編制報(bào)告……
工作對(duì)企業(yè)贏利的貢獻(xiàn)率；
工作對(duì)配合與團(tuán)隊(duì)的要求：是否需要與別人的合作……
……
常規(guī)工作卡的應(yīng)用
期望您的參與與交流
售后服務(wù)網(wǎng)站與郵箱：
西安福特企業(yè)管理資訊有限公司
FTF@ftftrain.com

共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步
期待著與您共同進(jìn)步與發(fā)展！

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