KPI執(zhí)行方案(doc)

KPI實行方案及細則
為了規(guī)范KPI指標(biāo)，使部門領(lǐng)導(dǎo)更好的管理團隊事務(wù)，現(xiàn)推行月度KPI規(guī)范、周報匯報形式。
一、 月度KPI
 月度KPI總表確定：由部門經(jīng)理與副總溝通確認部門總體目標(biāo)，形式：3+1目標(biāo)形式（3確定指標(biāo)+1部門新增其他事宜）
 部門經(jīng)理根據(jù)月度KPI，對部門內(nèi)部成員、或小組負責(zé)人，進行月度KPI指標(biāo)確認。
 部門經(jīng)理根據(jù)月度KPI，拆分為四周完成計劃。
請使用《KPI5.0.xsl》

例： 以客服部指標(biāo)指標(biāo)為例，部門指標(biāo)為三個確認指標(biāo)和一個其他部門事宜構(gòu)成，具體的指標(biāo)細則不再體現(xiàn)在KPI月度指標(biāo)中，各部門經(jīng)理將工作自行拆分和細化。
序號 KPI指標(biāo)　 2011年6月
  目標(biāo) 實際 完成 權(quán)重 得分
1 資料錄入數(shù)量 1000 　 0 4 0
2 資料達標(biāo)比例 95% 　 0 2 0
3 客戶投訴率 5 　 0 2 0
4 部門其它工作 10 　 0 2 0
當(dāng)月得分 當(dāng)月得分 0.00

二、 周報
 部門經(jīng)理將部門KPI拆分后，即形成部門周工作計劃，進行周工作匯總，和總結(jié)，描述工作進度。
 

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