通信公司客戶(hù)生命周期管理培訓(xùn)資料(ppt)

客戶(hù)生命周期管理（CLM）是公眾客戶(hù)流程的核心理念
1. 客戶(hù)生命周期的五個(gè)階段 (A, B, C, D, E)
2. “客戶(hù)生命周期”需要貫穿各渠道及各業(yè)務(wù)流程的全方位管理
3. 客戶(hù)生命周期管理杠桿
同時(shí)必須關(guān)注杠桿間的相互作用
4.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期管理價(jià)值杠桿的一般方法和要點(diǎn)
對(duì)價(jià)值杠桿進(jìn)行優(yōu)先排序
成功實(shí)現(xiàn)CLM 價(jià)值的幾個(gè)要點(diǎn)
目錄
CLM的概念和杠桿介紹

CLM對(duì)公客流程的啟示

客戶(hù)生命周期管理(CLM)貫穿于公眾客戶(hù)流程的各個(gè)方面
市場(chǎng)細(xì)分是公眾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)、基礎(chǔ)
在客戶(hù)價(jià)值及地域?yàn)槭袌?chǎng)細(xì)分維度的基礎(chǔ)上，客戶(hù)生命周期的五個(gè)階段可以是進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分維度
從客戶(hù)生命周期管理的各個(gè)杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(1/2)
從客戶(hù)生命周期管理的各個(gè)杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(2/2)
用戶(hù)生命周期細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)五要素的組合可以用于發(fā)現(xiàn)與完善價(jià)值提升杠桿
用戶(hù)生命周期細(xì)分和銷(xiāo)售渠道的組合可以用于定位各渠道在用戶(hù)生命周期管理中的作用
 

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