如何構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)
如何構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)
主講：邢以群博士
浙江大學(xué)管理學(xué)院教授
浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司
首席管理顧問
前 言
隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀(jì)，不少企業(yè)在經(jīng)營管理方面遇到了許多以前所從沒有遇到過的新問題；
面對這些新問題，人們也自覺或不自覺采取了多種措施來加以解決，但結(jié)果卻常常不盡人意。
本講針對21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和企業(yè)如何建立系統(tǒng)的科學(xué)管理的平臺(tái)進(jìn)行了探討。
關(guān)于明天
問題：明天會(huì)怎么樣？
回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。
原因：誰也無法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣；
啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。
問題：怎樣才能擁有美好的明天？
回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。
啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。
我們應(yīng)該做什么？
了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；
學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；
結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；
不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。

一、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同
穩(wěn)定可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變化莫測。
政策的放開、經(jīng)營全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。
產(chǎn)品的供過于求和顧客需求的個(gè)性化，使顧客成為市場的主宰力量。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。
預(yù)測：未來可能的環(huán)境
在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。
體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國際化、企業(yè)民營化成為必然趨勢。
競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。
所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢。
有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。
二、運(yùn)行機(jī)制的變革
21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測的時(shí)代，市場在變、政策在變、技術(shù)在變、顧客在變、員工在變，所以企業(yè)也要變。
這就要求我們的企業(yè)在21世紀(jì)的經(jīng)營管理過程中要致力于建立能夠適應(yīng)變化并能在變化過程中脫穎而出，不斷增加競爭優(yōu)勢的機(jī)制和安全健康運(yùn)行的機(jī)制。
基本對策一：轉(zhuǎn)變觀念
建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的機(jī)制最重要。
需要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)組織發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)力。
重視加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部科學(xué)管理，注重能力、資源、品牌的經(jīng)營和知識(shí)積累，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
正確確立發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營理念，以在多變的環(huán)境中保持自己的特色。
基本對策一：更新觀念
改變以前不規(guī)范運(yùn)作的習(xí)慣，增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
注意企業(yè)行為，以及企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的適度性，規(guī)避輿論、道德風(fēng)險(xiǎn)。
建立健全的財(cái)務(wù)分析體系，注重融資渠道的多元化和資金的統(tǒng)籌使用，防止出現(xiàn)發(fā)展過程中的資金鏈斷裂。
堅(jiān)守核心理念，保持清醒頭腦，注意企業(yè)內(nèi)部安全運(yùn)作體系建立，防患于未燃。
基本對策二：增強(qiáng)能力
及時(shí)感知變化
設(shè)立專門的部門或人員，負(fù)責(zé)研究和監(jiān)控政策、技術(shù)、行業(yè)、市場、顧客和內(nèi)部各方面變化，以及時(shí)獲得各方面的變化信息。
建立各方面信息月報(bào)制度，及時(shí)了解變化。
每年進(jìn)行定期市場和員工滿意度調(diào)查。
組織外出考察，現(xiàn)場感知外部變化。
形成組織學(xué)習(xí)氛圍，提高對各方面變化的感知能力和對變化的分析能力。
建立例會(huì)制度，定期交流思想和分析信息。
參加培訓(xùn)和講座，開闊視野吸取營養(yǎng)，了解新知識(shí)。
在報(bào)酬體系中設(shè)立技能工資或津貼，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。
加快響應(yīng)速度
建立科學(xué)管理平臺(tái)，對變化快速響應(yīng)
劃小經(jīng)營單位，明確部門和崗位職責(zé)，改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)流程，加快應(yīng)變速度。
落實(shí)權(quán)力，完善控制體系，增強(qiáng)各部門的及時(shí)響應(yīng)能力。
調(diào)整報(bào)酬激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性和主動(dòng)自覺性。
運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的快速共享。
及時(shí)作出正確反應(yīng)
改進(jìn)決策機(jī)制，提高決策質(zhì)量
建立決策班子，由“獨(dú)裁”走向“總裁”
設(shè)立專門的輔助人員，加快決策速度和質(zhì)量
明確決策者的責(zé)任、權(quán)力和利益，建立監(jiān)督體系和激勵(lì)約束機(jī)制，防止濫用權(quán)力。
進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)整體適應(yīng)力。
集團(tuán)化、法人化、民營化
與一流企業(yè)合作，引進(jìn)職業(yè)化人士。
主營業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)相分離，專業(yè)專心
基本對策三：構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)
企業(yè)活力 員工積極性

企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

共同的追求 個(gè)人需求的滿足
（理念體系） （激勵(lì)體系）

目標(biāo)的明確和細(xì)化 公平的獎(jiǎng)懲
（目標(biāo)體系） （報(bào)酬體系）
 
職權(quán)和流程的明確 客觀的考核
（職權(quán)體系和業(yè)務(wù)體系) （考核體系）

小結(jié)
職責(zé)不清，要求不明，考核就無從著手；
考核主觀，缺乏依據(jù)，獎(jiǎng)懲就必然不公平；
獎(jiǎng)懲不公，積極性就難以調(diào)動(dòng)；
而要明確職責(zé)和要求，首先就必須明確理念目標(biāo)；
要客觀考核，則不僅要明確職責(zé)和計(jì)劃要求，還要明確相互間的關(guān)系和業(yè)務(wù)流程。
要進(jìn)行科學(xué)的管理，就必須建立系統(tǒng)的平臺(tái)。
科學(xué)管理的平臺(tái)
六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：
理念體系（是非準(zhǔn)則）：說明在這個(gè)組織中主張什么、反對什么，體現(xiàn)了一個(gè)組織的個(gè)性。
目標(biāo)體系（行動(dòng)指南）：說明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動(dòng)指南。
職權(quán)體系（目標(biāo)的分解） ：說明為了完成目標(biāo)，各部門、各崗位要做什么，要求做到何種程度。
業(yè)務(wù)體系（協(xié)調(diào)準(zhǔn)則）：各項(xiàng)工作應(yīng)怎樣開展，各崗位應(yīng)怎樣履行職責(zé)，組織如何來協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
考核體系（控制手段）：說明怎樣來檢查各崗位職責(zé)履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。
報(bào)酬體系（動(dòng)力源泉）：回答為什么要做，做好做壞有何區(qū)別。

管理問題解決之道
抓瓶頸
從公認(rèn)的問題著手采取措施解決管理問題。
在人們對于問題的嚴(yán)重性和危害性達(dá)成共識(shí)之前，要進(jìn)行管理完善阻力較大。而對于人們已有共識(shí)的問題采取措施，容易取得各方面的理解與支持，事半功倍。
搭平臺(tái)
在對某一個(gè)問題著手采取措施進(jìn)行解決的時(shí)候，要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，從一個(gè)環(huán)節(jié)著手，系統(tǒng)地逐步建立各環(huán)節(jié)。
循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)和完善，最終保持管理與經(jīng)營發(fā)展同步向前。
三、不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望
擁有美好明天的關(guān)鍵在于：不斷超越自我，以變應(yīng)變——致力于變革。
因此，我們要注重學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)的理論指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，以企業(yè)的理念指導(dǎo)我們的工作。
發(fā)展關(guān)鍵：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
注重學(xué)習(xí)且善于學(xué)習(xí)，可以使我們及時(shí)察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進(jìn)行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應(yīng)變準(zhǔn)備；
培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學(xué)的知識(shí)和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢，從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。
不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)對變化麻木不仁；學(xué)得慢，則面對變化只能束手無策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會(huì)走向死亡。
二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容
決策科學(xué)化
文化明朗化
管理規(guī)范化
創(chuàng)新制度化





發(fā)展持續(xù)化

如何求得持續(xù)的發(fā)展
市場導(dǎo)向——奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)
科學(xué)決策——保持正確的方向
規(guī)范管理——保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行
持續(xù)創(chuàng)新——提供不斷發(fā)展的動(dòng)力
固守核心——齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致向前走
改革中所需樹立的觀念
速度是競爭的關(guān)鍵要素之一：不進(jìn)則退，進(jìn)得慢也要被淘汰。
業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理相輔相成：經(jīng)營是掙錢，管理是"飼?
最大的競爭對手是我們自己：堡壘最容易從內(nèi)部突破。
關(guān)鍵是素質(zhì)：企業(yè)或制度是由人來運(yùn)作的。員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的命運(yùn)。
光是敬業(yè)是不夠的
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)
由政府配置資源
特征：
行政配置
論資排輩
旱澇保收
對個(gè)體的要求：
忠誠老實(shí)
敬業(yè)愛崗

市場經(jīng)濟(jì)
通過市場配置資源
特征：
自主選擇
公平競爭
優(yōu)勝劣汰
對個(gè)體的要求：
對自己有正確的認(rèn)識(shí)
敬業(yè)、專業(yè)


具體工作內(nèi)容
分析自身實(shí)際，明確行動(dòng)方向和步驟。
改革產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，形成合理產(chǎn)權(quán)機(jī)制。
明確文化理念，重塑企業(yè)精神支柱。
調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
加強(qiáng)組織建設(shè)，培育企業(yè)核心能力。
改革報(bào)酬體系，形成持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
贈(zèng)言
21世紀(jì)，對于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；
新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。

今天工作不努力，昨日輝煌不再有；
今天學(xué)習(xí)不努力，明天美夢難成真；
工作學(xué)習(xí)兩不誤，美好明天屬于你。
謝謝大家！
祝各位 能解放思想
在變革中求得不斷的發(fā)展！

如何構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)