沖突處理技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
沖突處理技能訓(xùn)練
目的
一、 加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。
二、 分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。
三、 尋找避免或解決工作沖突的方法。
沖突處理
工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：
1． 誤解；
2． 個性沖突；
3． 追求目標(biāo)的差異；
4． 欠佳的績效表現(xiàn)；
5． 工作方式、方法的差異；
6． 工作職責(zé)方面的問題；
7． 缺乏合作；
8． 有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；
9． 工作中的失敗；
10． 對有限資源的爭奪；
11． 沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。
沖突的積極影響
1． 促進(jìn)問題的公開討論；
2． 促進(jìn)問題的盡快解決；
3． 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；
4． 增進(jìn)員工間的溝通與了解；
5． 化解積怨；
6． 有助于提高員工的相關(guān)能力。

沖突處理技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)