分析問(wèn)題技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
分析問(wèn)題技能訓(xùn)練
目的
一、 了解分析問(wèn)題的過(guò)程和步驟。
二、了解如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
三、認(rèn)識(shí)到在作出決定之前，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究的重要性。
四、通過(guò)分析問(wèn)題的原因和后果，加深對(duì)問(wèn)題的理解。
有效地處理問(wèn)題
管理能力的一個(gè)重要方面就在于知識(shí)、技能與判斷力的有機(jī)結(jié)合。
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
通過(guò)下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
1．定期考核工作表現(xiàn)。
2．傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)和建議。
3．注意觀察下屬員工的日常工作行為。
在對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有了充分認(rèn)識(shí)后，可根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況選擇下列不同的處理對(duì)策：
1．放任不管。
2．監(jiān)視問(wèn)題的發(fā)展。
3．控制問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展。
4．尋求解決辦法。
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步"診斷"的作用
1．幫助你更加清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題
2．比較不同問(wèn)題的重要性程度
3．為解決問(wèn)題打下一定基礎(chǔ)
對(duì)問(wèn)題的初步分析工作包括
1．收集信息
2．界定問(wèn)題的范圍
3．分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果
4．分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
如何分析問(wèn)題
有效地解決組織中出現(xiàn)的問(wèn)題是管理工作的一個(gè)重要方面。這就要求管理人員具備下述的知識(shí)、技能和判斷力：
1．對(duì)員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。
2．分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。
3．在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題過(guò)程中的判斷能力。
一、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
要分析和解決問(wèn)題，首先必須發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。管理人員要做到問(wèn)題一旦出現(xiàn)，就能立即發(fā)現(xiàn)它，在實(shí)際操作中，可通過(guò)下列方式"診斷"組織中是否存在問(wèn)題：
1．定期考核工作表現(xiàn)，看看工作是否有偏離計(jì)劃之處。
2．傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問(wèn)題。
3．注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無(wú)異常表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭。
二、 分析問(wèn)題：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后需要及時(shí)分析問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析后，你可根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況選擇下列不同的對(duì)策：
1．放任不管；
2．監(jiān)視問(wèn)題的發(fā)展；
3．控制問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展；
4．尋求解決問(wèn)題的具體辦法。
分析問(wèn)題會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)問(wèn)題的了解，但并不是對(duì)所有問(wèn)題都需要作非常深入的分析，有些問(wèn)題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題不必花大力氣進(jìn)行分析和研究，只需按照組織規(guī)章制度及時(shí)處理即可。

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