咨詢(xún)研究的主要方法
咨詢(xún)研究的方法種類(lèi)多，數(shù)量也多。有一般理論方法、預(yù)測(cè)方法、系統(tǒng)方法、模型方法等。其中常用的一般理論方法，有分析比較法、元過(guò)程分析法、ABC分析法、綜合方法、邏輯方法、拼塊方法、抽象方法、立體交叉方法等13種之多。而預(yù)測(cè)方法的數(shù)量更多，據(jù)美國(guó)斯坦福研究所的資料，總共有150多種。其中廣泛使用的有31種，經(jīng)常使用的有12種。特爾斐(Delphi)本報(bào)從本期起將陸續(xù)進(jìn)行介紹，以期對(duì)讀者有所啟發(fā)。

特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號(hào)進(jìn)行的咨詢(xún)研究中，首創(chuàng)出這種方法。其使用方式是：

(1)把委托方提出的咨詢(xún)內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題；

(2)專(zhuān)家們?cè)诒晨勘?、互不通氣情況下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書(shū)面回答；

(3)把加回收到的專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；

(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專(zhuān)家們，每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見(jiàn)，送交組織者手中。

如此經(jīng)過(guò)3～4輪的反饋過(guò)程，就可以取得比較集中的意見(jiàn)了。特爾斐法主要依靠人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合智能進(jìn)行預(yù)測(cè)，是預(yù)測(cè)的方法。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)一些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)特爾斐法的使用率最高，占各種預(yù)測(cè)方法的24.2%。

頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴原意指精神病患者神經(jīng)錯(cuò)亂和胡言亂語(yǔ)，這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢(xún)?nèi)藛T思想可以無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題。其具體方法是：

(1)召集不同專(zhuān)業(yè)的6～10人開(kāi)會(huì)；

(2)主持者并不明確會(huì)議的目的，而是就某一方面的總議題鼓勵(lì)和啟發(fā)大家提方案，會(huì)上不引導(dǎo)爭(zhēng)論，主持人也不發(fā)表自己意見(jiàn)，引導(dǎo)大家完善他人的意見(jiàn)和標(biāo)新立異；

(3)會(huì)議時(shí)間為20～60分鐘，對(duì)個(gè)人也實(shí)行限時(shí)發(fā)言，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行記錄；

(4)會(huì)后組織專(zhuān)門(mén)人員整理記錄，尋找創(chuàng)造性意見(jiàn)，并獲得結(jié)論。

這種方法的好處是使參加會(huì)議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。不足之處是這種方法屬直觀(guān)預(yù)測(cè)性方法，侃出的見(jiàn)解受與會(huì)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智力的影響。
哥頓法

這是美國(guó)人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測(cè)方法。其具體作法是：

(1)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，讓與會(huì)者提方案；

(2)把要解決的問(wèn)題分解開(kāi)分別提方案，如想要設(shè)計(jì)新的剪草機(jī)，就讓大家對(duì)“切東西”并“分離”各提出方案，會(huì)議之初主題保密；

(3)在會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，主持人把主題揭開(kāi)，讓大家提出完整的方案。

實(shí)際上，這種研究方法采取的是由專(zhuān)業(yè)化到綜合化的過(guò)程，采用這種方法可以避免一開(kāi)始就綜合化的某些弊端。

趨勢(shì)外推法

這是一種把對(duì)象從過(guò)去到現(xiàn)在的發(fā)展外推到未來(lái)的預(yù)測(cè)方法。其基本理論是：決定事物過(guò)去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來(lái)的發(fā)展，其變化，不會(huì)太大；事物發(fā)展過(guò)程一般都是漸進(jìn)式的變化，而不是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導(dǎo)，就可以預(yù)測(cè)出它的未來(lái)趨勢(shì)和狀態(tài)。利用趨勢(shì)外推法預(yù)測(cè)有六個(gè)階段：

(1)選擇應(yīng)該預(yù)測(cè)的參數(shù)；(2)收集必要的數(shù)據(jù)；(3)用圖解開(kāi)幕處理這些數(shù)據(jù)；(4)趨勢(shì)外推；(5)預(yù)測(cè)說(shuō)明；(6)利用預(yù)測(cè)結(jié)果的可能性。

這種方法在數(shù)據(jù)處理上，又分為“時(shí)間序列法”、“滑動(dòng)平均法”和“指數(shù)滑動(dòng)平均法”等。以趨勢(shì)外推中的“時(shí)間序列法”為例，首先按時(shí)間順序把統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來(lái)，若數(shù)據(jù)不規(guī)則，采用公式：

X t+1=[Xt + Xt-1 +Xt-2 + •••••• + Xt-(n-1)]/n

其中X為預(yù)測(cè)值；X為按某時(shí)間單位記錄下來(lái)的序列值；t為最近的時(shí)間單位。趨勢(shì)外推法在技術(shù)預(yù)測(cè)中應(yīng)用最廣泛，有資料表明，80%的技術(shù)預(yù)測(cè)采用了這種方法。
關(guān)連樹(shù)法

這種方法是60年代初，在C•W•求克曼等人提出決策樹(shù)基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來(lái)的。所謂關(guān)連樹(shù)，就是為某一目的分出各類(lèi)問(wèn)題，并清理出各類(lèi)問(wèn)題的對(duì)等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個(gè)腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹(shù)作業(yè)，包括最后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)作為基礎(chǔ)的一切情報(bào)、每個(gè)項(xiàng)目字句的解釋和定義，以及作業(yè)準(zhǔn)則等的一個(gè)綜合教本。它由研究小組經(jīng)反復(fù)討論研究，務(wù)使大家疑義最小，盡量滿(mǎn)意。下面以1963年美國(guó)學(xué)者豪內(nèi)威爾等人提出的“PATTERN”模型為例，了解關(guān)連樹(shù)法的結(jié)構(gòu)。

“PATTERN”模型：



關(guān)連樹(shù)法在咨詢(xún)研究中也是一種比較常用的方法。

回歸分析法

這是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過(guò)相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測(cè)今后事物發(fā)展的趨勢(shì)。通常，求一個(gè)變量對(duì)另一個(gè)變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析；而求多個(gè)變量之間的因果關(guān)系，叫多元回歸分析。
系統(tǒng)分析法

這種方法適用于對(duì)較為復(fù)雜的咨詢(xún)問(wèn)題的整體和綜合分析。蘭德公司專(zhuān)家奈德對(duì)系統(tǒng)分析所作的評(píng)價(jià)是：系統(tǒng)分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的充分調(diào)查，找出其目標(biāo)和各種可行方案，并通過(guò)直覺(jué)和判斷，對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜問(wèn)題中作出最佳的決策。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)顯著特征：一是集合性，即由兩個(gè)以上的要素組成；二是整體性，即各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體；三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢(xún)研究中，系統(tǒng)分析法程序如下：

問(wèn)題定義調(diào)查評(píng)估解釋實(shí)證建議

可行性分析法

這種方法是系統(tǒng)分析方法的衍化，它運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的手段，尋找能達(dá)到目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以作出最后的抉擇。可行性分析的步驟：

(1)利用系統(tǒng)理論，把已確定的目標(biāo)從周?chē)?ldquo;環(huán)境”中分離出來(lái)；

(2)根據(jù)系統(tǒng)理論，將整個(gè)系統(tǒng)分解為不同層次的子系統(tǒng)，并按子系統(tǒng)編制出可行性分析大綱；

(3)將已分解的子系統(tǒng)建立數(shù)學(xué)模型求解；

(4)把子系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)論進(jìn)行綜合，求出整個(gè)系統(tǒng)的各種可行性方案；

(5)對(duì)各種方案進(jìn)行對(duì)比分析，研究方案結(jié)果與社會(huì)的關(guān)系及對(duì)人們產(chǎn)生的心理影響，并提出應(yīng)變的措施。

在咨詢(xún)研究中，可行性分析方法在建設(shè)項(xiàng)目和工程咨詢(xún)中應(yīng)用最為普遍，這類(lèi)咨詢(xún)以可行性分析獲得的方案為主。


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你適合搞工程咨詢(xún)嗎?
下面的咨詢(xún)質(zhì)測(cè)驗(yàn)題，能幫助你所處的背景和態(tài)度，是否適合作工程咨詢(xún)顧問(wèn)，每一問(wèn)題后面的分?jǐn)?shù)，是對(duì)肯定回答而言的。對(duì)于否定的回答，分?jǐn)?shù)為零。把所有問(wèn)題的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，如果分?jǐn)?shù)超過(guò)170，即你在咨詢(xún)工作中成功的機(jī)遇，將是十分樂(lè)觀(guān)的。如果分?jǐn)?shù)低于100分，你就應(yīng)該認(rèn)真考察一下，是否去做專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。

咨詢(xún)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)

1在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里，我獲得高級(jí)學(xué)位了嗎?(25)

2我的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)在目前的工作崗位以外，適合于市場(chǎng)銷(xiāo)售嗎?(30)

3我至少有15年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎?(25)

4我有6個(gè)月的生活費(fèi)用儲(chǔ)備金嗎?(25)

5我能長(zhǎng)時(shí)間工作，而不影響家庭生活秩序嗎?(20)

6我有職業(yè)工程師證書(shū)嗎?(15)

7以前做過(guò)兼職的咨詢(xún)工作嗎?(15)

8在我的周?chē)?，至少?0個(gè)潛在的客戶(hù)嗎?(15)

9以前做過(guò)專(zhuān)業(yè)方面的咨詢(xún)工作，或與工程公司簽訂過(guò)合同嗎?(10)

10我出版過(guò)三篇或更多的技術(shù)文章嗎?(10)

11現(xiàn)在我能花費(fèi)相當(dāng)多的業(yè)余時(shí)間，來(lái)提高自己的技術(shù)水平嗎?(10)

12我經(jīng)營(yíng)過(guò)獨(dú)資的企業(yè)或公司嗎?(10)

13我寫(xiě)過(guò)許多技術(shù)方案嗎?(10)

14我有銷(xiāo)售或市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)嗎?(10)

15我曾作過(guò)成功的小組報(bào)告嗎?(10)

16我有能力善于同各種人物相處嗎?10)

17我能應(yīng)付突然出現(xiàn)的高壓形勢(shì)嗎?(10)

18我能畫(huà)出自己在今后20年中，作為一個(gè)咨詢(xún)工作者的美好前景嗎?(10)
咨詢(xún)研究的主要方法
---模型方法北

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通過(guò)建立數(shù)學(xué)或物理模型進(jìn)行咨詢(xún)研究，也是現(xiàn)代咨詢(xún)常用的研究方法之一。模型方法分為運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和物理模型兩類(lèi)，其中數(shù)學(xué)模型根據(jù)所用數(shù)學(xué)原理的不同，又分為數(shù)論模型、幾何模型和線(xiàn)性模型等；物理模型又分為實(shí)物模型、圖形模型、邏輯模型和仿真模型等。在各類(lèi)模型運(yùn)用中，要?jiǎng)澐植襟E和確定變量。劃分步驟主要應(yīng)提出目標(biāo)，闡明問(wèn)題，找出因果關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系數(shù)量化、模擬、解釋和修訂等；確定變量主要在于確定環(huán)境變量、決定變量、結(jié)果變量和評(píng)價(jià)變量等。數(shù)學(xué)模型和物理模型的關(guān)系如下：



以模型方法進(jìn)行咨詢(xún)研究，有如下優(yōu)點(diǎn)：

(1)能將一系列零散的因素，通過(guò)模型系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，并能顯而易見(jiàn)地看出各種因素之間的相互聯(lián)系；

(2)能使比較抽象的各種現(xiàn)象，通過(guò)模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認(rèn)識(shí)由抽象向具體轉(zhuǎn)化；

(3)有利于咨詢(xún)研究利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如有些模型建立起來(lái)以后能上機(jī)處理，從而使問(wèn)題的分析更便捷、準(zhǔn)確和規(guī)范。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，模型方法在各種方法運(yùn)用中所占的比重，60年代為18.8%，70年代為20.4%。

其中，統(tǒng)計(jì)模型占研究機(jī)構(gòu)方法運(yùn)用率的8.4%，占個(gè)人研究方法運(yùn)用率的6.5%；模擬模型分別占6.2%和5.6%；運(yùn)籌學(xué)模型分別占5.1%和4.4%；因果關(guān)系模型分別占3.9%和4.1%；對(duì)策模型分別占2.3%和2.5%。
投入產(chǎn)出法
這種方法主要以投入產(chǎn)出表作為分析工具，它是建立在對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中部門(mén)產(chǎn)品流量分析基礎(chǔ)上的。雖然是一種經(jīng)濟(jì)分析的方法，但在咨詢(xún)研究中也被經(jīng)常使用。這種方法的主要步驟是：

(1)根據(jù)所確立的目標(biāo)編制投入產(chǎn)出表；

(2)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型；

(3)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)研究各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出的數(shù)量關(guān)系。

然后，將有關(guān)的數(shù)據(jù)上機(jī)運(yùn)算，最后就得到所要的結(jié)果了
馬爾柯夫法

咨詢(xún)研究的主要方法