中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架(ppt)
中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn) 企業(yè)變革框架
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世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革
中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況
安達(dá)信企業(yè)變革的框架
案例分析
課程目標(biāo)


這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變

目前公司化改制狀況
上級(jí)部門(mén)考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國(guó)家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭(zhēng)取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。
成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級(jí)會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間越來(lái)越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。
企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。
盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門(mén)之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問(wèn)題照舊。
老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。


企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
員工觀念落后，難以接受新的管理理念
大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式
企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸
員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮
企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮
管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋



通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。



組織轉(zhuǎn)變
是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)管理的整體框架
企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
企業(yè)管理－以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo)
企業(yè)在面臨外部市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。


安達(dá)信價(jià)值動(dòng)態(tài)模型
價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示
資產(chǎn)可以是有形的也可以是無(wú)形的
資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來(lái)未來(lái)價(jià)值的資源
資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的
各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力
資產(chǎn)都具有生命周期
資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀
資產(chǎn)來(lái)自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值
未來(lái)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查
國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求
國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國(guó)有資產(chǎn)的保值增值
缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素


戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制
明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系
建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的ERP系統(tǒng)
降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：
建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心
建立客戶信息的反饋體系
制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式

戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu)
運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系
戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)
優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)
企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)
企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地


戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；

戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品
集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)
針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品
企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)架構(gòu)圖
企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的意義
了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣
剖析企業(yè)外部環(huán)境
幫助企業(yè)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)
提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向
使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)
擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系的企業(yè)比沒(méi)有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率
企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。
企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。
戰(zhàn)略方向設(shè)定框架
我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向
戰(zhàn)略目標(biāo)樣本

戰(zhàn)略目標(biāo)樣本
實(shí)施計(jì)劃樣本
行動(dòng)計(jì)劃樣本
量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制
執(zhí)行控制表
企業(yè)管理－通過(guò)流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守

業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”：


業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:
達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)
提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)
增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力(成本上)
防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
安達(dá)信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型
企業(yè)需要按照以下的“安達(dá)信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來(lái)全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)流程重組的利益
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)
風(fēng)險(xiǎn)管理和控制
質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
降低成本
消滅官僚主義


業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐
1.了解市場(chǎng)和客戶
市場(chǎng)營(yíng)銷管理
從：?jiǎn)渭兊匿N售支持
發(fā)展至：具備全面的市場(chǎng)營(yíng)銷功能
注重：市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向
1.了解市場(chǎng)和客戶
市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及調(diào)整
根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定
針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分
建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道

市場(chǎng)調(diào)研
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶的期望
將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合
由來(lái)自相關(guān)部門(mén)的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中
與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果

信息收集與共享
收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)
要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望
利用公告牌來(lái)傳遞信息

2.制定愿景和戰(zhàn)略
戰(zhàn)略規(guī)劃管理
從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理
發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營(yíng)密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重：戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性
2.制定愿景和戰(zhàn)略
內(nèi)外部信息收集和分析
任命專職人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)、外部信息的收集和分析工作
使用綜合有序的研究方法了解客戶
掌握競(jìng)爭(zhēng)者行為，使公司保持領(lǐng)先地位
參與經(jīng)營(yíng)環(huán)境法規(guī)的制定
掌握技術(shù)信息，明確技術(shù)進(jìn)步所提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
制定內(nèi)部信息收集的規(guī)范
企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進(jìn)
通過(guò)不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略
適時(shí)變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司目標(biāo)市場(chǎng)
戰(zhàn)略實(shí)施
促進(jìn)公司員工對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略的理解和掌握
需要充分的人力準(zhǔn)備
戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作
為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標(biāo)
選擇有實(shí)力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴
評(píng)估聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本
改善管理風(fēng)格，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通


3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
從：封閉的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
發(fā)展至： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組建跨部門(mén)的聯(lián)合 團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究
注重：客戶需求
3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)
新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立
整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化
將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品
新產(chǎn)品立項(xiàng)管理
規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義
新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理
建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門(mén)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審
在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問(wèn)題
新產(chǎn)品驗(yàn)證管理
對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望
通過(guò)周密的計(jì)劃和監(jiān)控來(lái)協(xié)助新產(chǎn)品上市
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目整體管理
建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程
完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力
4.市場(chǎng)營(yíng)銷
營(yíng)銷管理
從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式
發(fā)展至：銷售團(tuán)隊(duì)模式
注重： 前方銷售和后端支持部門(mén) 的整體配合
4.市場(chǎng)營(yíng)銷
產(chǎn)品線規(guī)劃
產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來(lái)自客戶的需求
讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性
制定鼓勵(lì)員工投入的開(kāi)發(fā)政策

新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣
確定市場(chǎng)和銷售目標(biāo)
制定市場(chǎng)計(jì)劃
考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊(cè)
與外部專業(yè)公司共同合作
收集客戶的反饋以備將來(lái)產(chǎn)品發(fā)展之用
對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧


4.市場(chǎng)營(yíng)銷
銷售計(jì)劃管理
將銷售計(jì)劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃相結(jié)合
銷售計(jì)劃的制訂過(guò)程有明確的時(shí)間安排，銷售和其他部門(mén)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整
銷售計(jì)劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上
對(duì)銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預(yù)測(cè)需求
指派專人作為銷售預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)人,并且明確預(yù)測(cè)責(zé)任
銷售政策管理
建立有高度的盈利能力分析的會(huì)計(jì)模型，進(jìn)行盈利能力分析
根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)付款方式進(jìn)行分析
建立跨職能部門(mén)的合作機(jī)制，制定和完善銷售政策
銷售價(jià)格管理
對(duì)可能影響公司定價(jià)政策和計(jì)算方法的公司內(nèi)外部變化及時(shí)做出反應(yīng)
研究公司運(yùn)作的外部市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
理解公司內(nèi)部流程和定價(jià)的重要性
調(diào)查產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值
確定產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際單位成本
嚴(yán)格執(zhí)行定價(jià)政策
削減成本和改善市場(chǎng)策略以減輕價(jià)格壓力
4.市場(chǎng)營(yíng)銷
合同和訂單管理
指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)合同進(jìn)行管理
進(jìn)行專業(yè)化合同管理
需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化
設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的表格記錄客戶的訂單，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析
在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)訂立的合同做出決定
消除制約信息流通的瓶頸
合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理
銷售、生產(chǎn)和物流部門(mén)進(jìn)行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)
與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系
進(jìn)行銷售退貨管理
注重銷售利潤(rùn)
4.市場(chǎng)營(yíng)銷
銷售結(jié)算管理
整合收付款流程
根據(jù)信用評(píng)估采取收款政策
日常銷售管理
對(duì)銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo)及銷售員職責(zé)的培訓(xùn)
對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)
銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表

銷售傭金管理
量化銷售員傭金確定的指標(biāo)
制定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工計(jì)劃

銷售統(tǒng)計(jì)分析管理
及時(shí)向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報(bào)告和數(shù)據(jù)

5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)
采購(gòu)管理
從：簡(jiǎn)單的物料需求響應(yīng)和訂單處理
發(fā)展至：參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)決策
注重：前端研發(fā)階段的參與和供應(yīng)商管 理來(lái)進(jìn)行事前成本和質(zhì)量的控制
5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)
供應(yīng)商的選擇和管理
建立便于進(jìn)行供應(yīng)商管理的采購(gòu)架構(gòu)和職能優(yōu)先級(jí)
合并供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
成為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作伙伴從而提高采購(gòu)物料的質(zhì)量并降低成本
建立最簡(jiǎn)明的標(biāo)準(zhǔn)考核供應(yīng)商并始終如一地遵循該標(biāo)準(zhǔn)

采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)及功能
將采購(gòu)整合進(jìn)公司的整個(gè)工作流程
集中化的采購(gòu)組織
建立跨部門(mén)的采購(gòu)小組實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目標(biāo)
使采購(gòu)人員成為知識(shí)專家

辦公用品的采購(gòu)
同一家雜項(xiàng)物料的供應(yīng)商簽訂購(gòu)買(mǎi)合約
7.向客戶開(kāi)票收款及提供服務(wù)
客戶服務(wù)管理
從：以為銷售提供售后支持為主
發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)
注重：服務(wù)效益的最大化
7.向客戶開(kāi)票收款及提供服務(wù)
客戶服務(wù)管理計(jì)劃管理
制定集成和明晰的客戶服務(wù)管理計(jì)劃，規(guī)范完善程序
綜合全面地考慮影響客戶服務(wù)管理的因素
在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃
投訴和投訴跟蹤管理
在客戶投訴過(guò)程中改善客戶滿意度
運(yùn)用關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)地改善投訴處理過(guò)程
簡(jiǎn)化投訴處理流程
使顧客能夠方便，靈活，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行投訴
客戶咨詢服務(wù)和需求調(diào)查管理
建立以客戶為中心的服務(wù)體系
重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機(jī)會(huì)
使客戶服務(wù)代表成為客戶關(guān)系管理的專家
使服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求
維修網(wǎng)點(diǎn)管理
強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)管理
建立維修網(wǎng)點(diǎn)管理體制
8.人力資源管理
人力資源管理
從：?jiǎn)渭兊娜耸率掷m(xù)操作處理
發(fā)展至：管理和服務(wù)雙重職能
注重：人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn)
8.人力資源管理
創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略
建立一個(gè)集不同企業(yè)功能領(lǐng)域人員的團(tuán)隊(duì)以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略
人力資源部門(mén)需要支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響
鼓勵(lì)員工自我管理，分散數(shù)據(jù)錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識(shí)
設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和能力素質(zhì)模型
對(duì)具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來(lái)發(fā)展方向的機(jī)會(huì)
為員工建立能力素質(zhì)模型
人員招聘
預(yù)測(cè)與計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計(jì)劃
在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式
將候選者的能力與崗位要求匹配
發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工
盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者
8.人力資源管理
發(fā)展和培訓(xùn)員工
優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性
培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能
激勵(lì)和保留員工
保證員工留存率
提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工
跟蹤員工變動(dòng)情況
建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系
建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
建立管理層與員工公開(kāi)交流的溝通渠道
10. 財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)、預(yù)算管理
從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主
發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù)
注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)
10.財(cái)務(wù)管理
預(yù)算管理
將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系
設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序
將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系
明確預(yù)算編制周期
現(xiàn)金流管理
建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型
定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)
應(yīng)收帳款管理
財(cái)務(wù)部門(mén)保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析
收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息
提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息
提供主要績(jī)效考核指標(biāo)的管理報(bào)告
內(nèi)審管理
與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)




企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率
激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手工核算已不能滿足商情瞬息萬(wàn)變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來(lái)支持業(yè)務(wù)流程的“自動(dòng)化”及“信息化”，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。
信息技術(shù)應(yīng)用要素
根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展
各管理系統(tǒng)的關(guān)系
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）
供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)
ERP 是 Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的 Gartner Group 公司在90年代初提出的。根據(jù) Gartner Group 的定義，ERP 系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，它通過(guò)聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤(rùn)、提高收益和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。
辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng) Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品
知識(shí)管理
知識(shí)管理案例
知識(shí)網(wǎng)主要可以存放以下的知識(shí)及資訊：
知識(shí)資源
業(yè)務(wù)方面
成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書(shū)、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；
積累的經(jīng)驗(yàn)
世界各國(guó)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國(guó)進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；
企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料
企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；
人員資料
公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；
企業(yè)管理用的電子文檔樣式
項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目 建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；
新聞公告
社群聯(lián)系類、討論專欄
電子商務(wù)的功能
電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。對(duì)內(nèi)考慮員工、股東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過(guò)電子平臺(tái)將現(xiàn)有的和未來(lái)的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的目的：
能夠快速反應(yīng)和交流
該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的
能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用
降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購(gòu)員的信息共享
強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系

電子商務(wù)的功能
具體操作上：
首先以市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門(mén)的信息進(jìn)行分享
將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交流
通過(guò)供應(yīng)鏈整合，降低庫(kù)存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過(guò)虛擬方式進(jìn)行
和現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)務(wù)報(bào)告等
知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持系統(tǒng)的組成
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，企業(yè)管理系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的所發(fā)揮作用受企業(yè)管理系統(tǒng)軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，而不是萬(wàn)能的

企業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變
信息技術(shù)人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；企業(yè)最高決策者與管理人員才是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者
企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期
企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門(mén)及員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)


企業(yè)管理最佳實(shí)踐－設(shè)定目標(biāo)和評(píng)估體系
應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡:

第一級(jí): 企業(yè)整體業(yè)績(jī)
第二級(jí): 部門(mén)業(yè)績(jī)
第三級(jí): 個(gè)人業(yè)績(jī)

每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。
績(jī)效管理循環(huán)
通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)(案例)
KPI體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法

１．總經(jīng)理級(jí)別的崗位（續(xù)）

得分系數(shù)的函數(shù)

Y = 3X / (2X + 1)

Y 是得分系數(shù)
X 是指標(biāo)完成率
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
把部門(mén)的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門(mén)間的合作
KPI體系的設(shè)計(jì)方法
KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法


其他規(guī)則：

任何一項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打５折

任何兩項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打３折

任何三項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分為０分

目的是為了避免部門(mén)總經(jīng)理放棄任何一項(xiàng)指標(biāo)的完成率



績(jī)效管理體系與激勵(lì)體系
企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是因，而是果
它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)及業(yè)績(jī)考核的變化而轉(zhuǎn)變的

組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性
組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要
采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆
機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定
從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行績(jī)效考核，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷
機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程





我們正在做什么？為什么這樣做？
轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會(huì)怎樣影響我？
我能否對(duì)轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？
轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？
我們能否先進(jìn)行一下演習(xí)，以便讓我不至于犯錯(cuò)地學(xué)習(xí)適應(yīng)？
轉(zhuǎn)變方案是否能夠根據(jù)我的意見(jiàn)改進(jìn)？



何謂能力素質(zhì)模型
能力素質(zhì)

是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。

能力素質(zhì)模型

是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。

每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過(guò)這些行為描述來(lái)體現(xiàn)對(duì)于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。



能力素質(zhì)模型架構(gòu)
能力素質(zhì)是 … 而不是 …



能力素質(zhì)的類別
核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)
有些能力素質(zhì)可以是針對(duì)組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門(mén)或是承擔(dān)何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門(mén)類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。
通用能力素質(zhì)與差別能力素質(zhì)
有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。

注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。對(duì)于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構(gòu)成。
為什么要在公司中推行能力素質(zhì)模型
在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過(guò)規(guī)范員工在品格、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。

能力素質(zhì)模型能夠在以下方面提高公司的表現(xiàn)：
是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具；
作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評(píng)估等；
明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動(dòng)員工發(fā)展


個(gè)人績(jī)效管理


績(jī)效管理體系與激勵(lì)體系

說(shuō)出企業(yè)必須改變什么
必須簡(jiǎn)潔，完整和有緊迫性
必須具有相當(dāng)?shù)恼f(shuō)服力，以事實(shí)為根據(jù)
必須詳細(xì)說(shuō)明不進(jìn)行轉(zhuǎn)變將帶來(lái)的弊端















通過(guò)成功的轉(zhuǎn)變促成，企業(yè)和員工個(gè)人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化




案例分析－企業(yè)戰(zhàn)略
確定集團(tuán)公司和子公司的戰(zhàn)略及定位
開(kāi)拓不同的產(chǎn)品市場(chǎng)
研發(fā)新產(chǎn)品
降低制造成本
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)組織
強(qiáng)化資金管理
案例分析－業(yè)務(wù)流程
確定集團(tuán)公司和子公司之間的業(yè)務(wù)往來(lái)及審批流程
建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷售管理流程
制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資的可行性研究流程
制定標(biāo)準(zhǔn)成本的制定、審批、核算、差異分析和控制流程
簡(jiǎn)化集團(tuán)公司和子公司相同職能部門(mén)重復(fù)的業(yè)務(wù)流程
建立現(xiàn)金流量的預(yù)算和核算流程
案例分析－信息技術(shù)
在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）
發(fā)揮超預(yù)算（成本、費(fèi)用、資金、投資）的自動(dòng)預(yù)警功能
集團(tuán)公司實(shí)時(shí)監(jiān)督各子公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)績(jī)表現(xiàn)
運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）提高客戶滿意度
進(jìn)一步簡(jiǎn)化各部門(mén)之間重復(fù)的業(yè)務(wù)流程
進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的現(xiàn)金流量管理及控制
案例分析－績(jī)效考評(píng)
銷售收入及利潤(rùn)
應(yīng)收帳款及存貨
新產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)率
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本差異率
員工人數(shù)
資產(chǎn)負(fù)債率、國(guó)有資產(chǎn)保值與增值
案例分析－組織架構(gòu)
重組公司機(jī)構(gòu)
合并A、B公司，合并銷售子公司
招聘專項(xiàng)產(chǎn)品研究人材
減少車(chē)間人數(shù)
集團(tuán)合并公司和子公司相同的職能部門(mén)
合并不同部門(mén)的相同職責(zé)
設(shè)置專職資金管理崗位



中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架(ppt)