中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告
信息化無疑是當(dāng)前企業(yè)管理中最時(shí)髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)卻是千差萬別，企業(yè)對(duì)于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對(duì)信息化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站（www.21cn.com）與支點(diǎn)網(wǎng)（www.topoint.com.cn）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動(dòng)。截至12月15日，共獲得3943個(gè)有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。

　　　　　　　　　　　　　　　　　第一部分 樣本構(gòu)成

　　本項(xiàng)調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個(gè)人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財(cái)務(wù)人員占5％，營(yíng)銷及銷售人員（MARKET／SALES）占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。
　　
計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的數(shù)量從10臺(tái)以下到100臺(tái)以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，代表了一部分信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時(shí)，也有約一半左右的企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量在20臺(tái)以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。


單位中使用計(jì)算機(jī)的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個(gè)重要標(biāo)志，97％的受訪者企業(yè)有需要使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作的人員，其中計(jì)算機(jī)使用人員在20人以上的，占51％。一般說來，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)而呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，20個(gè)用戶以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進(jìn)行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場(chǎng)空間十分巨大。


與使用計(jì)算機(jī)人數(shù)相對(duì)應(yīng)的，是計(jì)算機(jī)專職人員數(shù)量的增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)專職人員是使用計(jì)算機(jī)較多，或者將計(jì)算機(jī)作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源最多，同時(shí)其工作績(jī)效也最依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計(jì)算機(jī)專職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對(duì)于信息化的要求是最為強(qiáng)烈的。


第二部分 企業(yè)建設(shè)情況

在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段。這樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。

除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36％表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨(dú)立的域名，實(shí)際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請(qǐng)了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。
當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國(guó)企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長(zhǎng)，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了無縫的銜接。

從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是電話撥號(hào)或者ISDN撥號(hào)接入，不過，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對(duì)于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，采用撥號(hào)方式上網(wǎng)無疑會(huì)受到在線時(shí)間、帶寬等因素的限制，因此，加強(qiáng)接入服務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。


第三部分 企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)

　　對(duì)于什么是信息化，不同的受訪者顯然認(rèn)識(shí)也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看，認(rèn)為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。
　　局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。
　　軟件的重要性也得到了極大的承認(rèn)，ERP、CRM等概念對(duì)于廣大受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43％和44％的受訪者認(rèn)為信息化中必須包括這樣一些概念。
　　66％的受訪者認(rèn)為電子商務(wù)是信息化的一大標(biāo)志，這從一個(gè)側(cè)面說明了為什么越來越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。
　　還有10％的受訪者表示，問卷中給出的選項(xiàng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項(xiàng)。看起來，相當(dāng)一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了調(diào)查設(shè)計(jì)人員的預(yù)期。在撰寫本份報(bào)告之時(shí)，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。
　　

　　企業(yè)人員對(duì)于信息化的知識(shí)仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為
　　IT基礎(chǔ)培訓(xùn)（49％）；
　　信息化能給企業(yè)帶來什么（48％）；
　　信息化如何規(guī)劃，從何做起（65％）；
如何選擇方案（52％）；
具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等（55％）。
從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個(gè)層次的服務(wù)均有極大的市場(chǎng)潛力，而這種不同層次的搭配，也正好是一個(gè)企業(yè)信息化推進(jìn)過程的縮影。
　　　　　　　　　　　　　　　　
在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化之中。
企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財(cái)務(wù)管理（56％），業(yè)務(wù)管理（55％），宣傳（42％），庫存管理（42％），客戶關(guān)系管理（40％），經(jīng)營(yíng)決策（30％），供應(yīng)鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識(shí)和接受信息化，然后再一步步地深入。許多前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但市場(chǎng)前景是非常美好的。

電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個(gè)企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的時(shí)代正在到來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差異還比較大，23％的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實(shí)際的運(yùn)行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)，僅占9％。這樣一個(gè)結(jié)果反映出目前在我國(guó)開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場(chǎng)的接受程度之間，還有一些差距，對(duì)此，廣大正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場(chǎng)的充分發(fā)育。

　　在企業(yè)信息化的推進(jìn)過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國(guó)在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。
　　妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識(shí)不足（56％），資金不足（54％），員工素質(zhì)不足（51％），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47％），信息化與企業(yè)原有模式的沖突（43％），沒有切實(shí)可行的解決方案（42％），缺乏客觀的成本效益分析（40％）。
　　從上述各項(xiàng)來看，目前信息化專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開展信息化的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值所在；二是提供更為個(gè)性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；三是腳踏實(shí)地，客觀地為企業(yè)進(jìn)行信息化的性價(jià)比分析，避免為了追求自身的營(yíng)業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化項(xiàng)目。信息化的市場(chǎng)是長(zhǎng)期市場(chǎng)，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺到性價(jià)比太低，那么未來這個(gè)企業(yè)就會(huì)徹底失去對(duì)信息化建設(shè)的興趣，到最后就會(huì)使信息化市場(chǎng)全面萎縮。
　　　　　　　 　　　　　　　
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