如何成功實(shí)施績效管理(ppt)
如 何 成 功 實(shí) 施 績 效 管 理

課程講授大綱：
第一講：為什么要實(shí)施績效管理
第二講：績效管理的要義分析
第三講：績效管理過程中管理者角色的定位
第四講：實(shí)施績效管理的必要條件
第五講：實(shí)施績效管理過程中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)對(duì)策
第六講：如何有效實(shí)施強(qiáng)制分布法

第一講：為什么要實(shí)施績效管理
觀念及思想的改變，意味著方法必須改變。
變革很難，但不變就意著失敗或死亡。
變革最大的極限就是完全改變舊有狀態(tài)，徹底打碎它。
導(dǎo)入管理案例：
一、為什么要進(jìn)行變革
1、管理的認(rèn)同錯(cuò)誤：
決策層感受到市場(chǎng)的變化
決策層感受到競(jìng)爭的壓力
決策層感受到生存的危機(jī)
決策層感受到變革的必須
績效管理本身意味著一種觀念和思想，因此，改革就意味著觀念和思想的變化。
企業(yè)中、基層是否有同樣的感受
層級(jí)不同，角度不同，感受也不同。
2、企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn)：
企業(yè)高層：品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展；
企業(yè)中層：完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；
企業(yè)基層：環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入增加；
關(guān)鍵的問題是：市場(chǎng)只對(duì)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)。


二、HR系統(tǒng)的作用力：
構(gòu)筑共同的愿景——企業(yè)的引導(dǎo)力
健全管理的體系——企業(yè)的推動(dòng)力
創(chuàng)造納新的球境——企業(yè)的吸引力
建立吐故的機(jī)制——企業(yè)的優(yōu)化力
形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)——企業(yè)的源動(dòng)力
目標(biāo)：滲透企業(yè)目標(biāo)，建立管理回路；
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑共同愿景。

三、管理的一般原則：
管理不能違反自然規(guī)律——建立公司內(nèi)部倫理
管理不能違反原則——員工權(quán)、責(zé)、利的均衡
管理不能違反人性——個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)的統(tǒng)一
四、各級(jí)管理者的工作側(cè)重
高層：發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗(yàn)
中層：目標(biāo)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
基層：計(jì)劃實(shí)現(xiàn)、信息反饋
關(guān)鍵詞：正本清源，管理不能錯(cuò)位！
故事：大石塊、礫石、沙子和水
　管理者的任務(wù)就是要有足夠的時(shí)間來決定大石塊、礫石、沙子和水的放入木桶的先后順序。

五、管理的五星標(biāo)準(zhǔn)：
一星級(jí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干
二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干
三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干
四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干
五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干

六、企業(yè)管理的重心：
以往企業(yè)管理的重心：
領(lǐng)導(dǎo)——服從命令
理解——堅(jiān)決執(zhí)行
經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬
公平——絕對(duì)公平
資格——論資排輩
關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：自上而下


七、管理重心的側(cè)重點(diǎn)
現(xiàn)代企業(yè)的管理重心：
教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源
團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景
創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——應(yīng)變、危機(jī)管理
績效（公平）——測(cè)評(píng)、考核
能力（資格）——甲A、甲B
關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：360度全方位

七、管理側(cè)重點(diǎn)
以往管理者側(cè)重：部門建設(shè)、平衡協(xié)調(diào)、充當(dāng)法官、規(guī)章制度
現(xiàn)代管理者側(cè)重：設(shè)定目標(biāo)、績效考核、指揮教導(dǎo)、企業(yè)文化

以往管理者必須具備的素質(zhì)：
服從命令、聽從指揮
立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明
吃苦在前、享受在后
三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意
鞠躬盡瘁、死而后已

現(xiàn)代企業(yè)管理必須具備的素質(zhì)：
前瞻性的“判斷”能力
領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力
推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力
有效“授權(quán)”的能力
360度的“溝通”能力
解決“問題”的能力

第二講、績效管理的流程分析
一、       績效管理與績效考核
 
不要將績效評(píng)估等同于績效管理
績效評(píng)價(jià)只是績效管理的一部分
只做績效評(píng)價(jià)而忽視其它環(huán)節(jié)失敗

區(qū)別：
● 一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過程 ● 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ● 側(cè)重于信息溝通和績效提高 ● 側(cè)重于判斷和評(píng)估 ● 伴隨管理活動(dòng)的全過程 ● 只出現(xiàn)在特定時(shí)期 ● 事先的溝通與承諾 ● 事后的評(píng)價(jià)
2、績效管理是什么
績效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，這個(gè)過程是員工和他們的直接主管達(dá)成的協(xié)議保證完成并在協(xié)議中對(duì)以下問題提出明確的要求和規(guī)定：
期望員工完成的實(shí)質(zhì)性工作職責(zé)
員工的工作目標(biāo)對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響
以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思
員工和主管之間應(yīng)如何努力維持、完善和提高員工的績效
工作績效如何衡量
指明影響績效的障礙并排除之

3、績效管理不是什么
經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作和事
迫使員工更好或更努力工作的棍棒
只在績效低下時(shí)使用的工具
一月或一年一次的填表工作
關(guān)鍵詞：績效管理是團(tuán)隊(duì)間不斷持續(xù)溝通　　　的過程

4、經(jīng)理最煩惱的事情是什么
需要深入到每一項(xiàng)具體的事務(wù)之中去
白天的時(shí)間總是不夠
員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策
員工不明白為什么要做這些工作
員工對(duì)該做什么和該對(duì)誰負(fù)責(zé)有異議
員工給經(jīng)理們提供的信息太少
問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大
員工工作質(zhì)量低下
員工總是犯同樣的錯(cuò)誤

5、員工們最煩惱的問題是什么
不了解他們的工作是好還是不好
不知道他們有什么樣的權(quán)利
工作完成時(shí)沒有得到認(rèn)可
沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能
發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知道怎么辦
自己不能做簡單的決策
管得過細(xì)、喘不過氣
缺乏完成工作所需的資源

二、績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)
使你可以不必介入所有正在進(jìn)行的工作事務(wù)中（過細(xì)管理）
通過賦予員工必要的知識(shí)來幫助員工進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省你的工作時(shí)間
減少員工因職責(zé)不明而出現(xiàn)的誤解
減少當(dāng)你需要信息時(shí)而沒有信息的局面
通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因來減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)（包括重復(fù)犯錯(cuò)）

三、績效管理可以解決這樣一些問題：
它要求定期召開提高工作質(zhì)量的座談會(huì)，從而使員工得到有關(guān)它們業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋，有了定期的交流，到年底時(shí)他們就不會(huì)感到吃驚，由于績效管理能讓員工清楚他們?cè)撟鍪裁春蜑槭裁匆@樣做，因此，能讓員工了解到自己權(quán)力的大小——進(jìn)行日常決策的能力。
四、為什么回避績效管理？
沒有時(shí)間嗎？
績效管理就是一種防止問題發(fā)生的時(shí)間投資，它能保證你有時(shí)間去做你應(yīng)該做的事情。
　害怕沖突
發(fā)生沖突和尷尬的情況是由于經(jīng)理們?cè)趩栴}不是很嚴(yán)重時(shí)沒有及時(shí)進(jìn)行處理，問題發(fā)現(xiàn)得越早，越容易得到解決。

反饋和觀察問題：
在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作，但在大多數(shù)情況下，你的角色不是去評(píng)判他們，而是幫助他們?nèi)ピu(píng)判自己的工作，你不必總是監(jiān)督他們，也不需要知道所的的答案，而是可以和他們一起共同找出答案。

員工和經(jīng)理們應(yīng)該回答以下的共同問題
員工本年度的主要工作職責(zé)是什么？
我們?nèi)绾闻袆e員工取得了成功？
如果一切順利的話，員工應(yīng)何時(shí)完成這些職責(zé)（如針對(duì)特定項(xiàng)目）
員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)利？
哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些又是次要的？
員工工作好壞對(duì)部門和公司有什么影響？
員工為什么要從事他做的那份工作？
經(jīng)理如何才能幫助員工完成那項(xiàng)工作？
經(jīng)理和員工如何能克服障礙？
員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成工作任務(wù)？

持續(xù)的績效溝通
持續(xù)的績效溝通事實(shí)是就是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展的過程、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。
持續(xù)的績效溝通能保證經(jīng)理和員工共同努力以避免問題，
或及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)，因?yàn)檫@些問題在所有的單位都會(huì)經(jīng)常發(fā)生。

常用的方法
每月或每周同每位員工進(jìn)行一次簡短的情況通氣會(huì)。
定期如開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作進(jìn)展的情況；
每位員工定期進(jìn)行簡短的書面報(bào)告
非正式溝通（如經(jīng)理到處走動(dòng)并同每位員工聊天）
當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)員工要求進(jìn)行專門的溝通

績效評(píng)價(jià)
如果你做的全部都是績效評(píng)價(jià)，也就是說沒有做計(jì)劃，沒有做持續(xù)有效的溝通，沒有收集數(shù)據(jù)和分析問題，那么你就是在浪費(fèi)時(shí)間。
績效評(píng)價(jià)不僅僅是評(píng)估工作，它也是一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì)。
績效的診斷和輔導(dǎo)
如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是哪位員工沒有達(dá)到議定的目標(biāo)，還是一個(gè)部門沒有完成任務(wù)，最重要的工作就是找到原因，不找到原因，我們?cè)跄茏柚顾俅伟l(fā)生呢？
管理定律：尋因管理
績效管理的六個(gè)步驟
1、 設(shè)立績效目標(biāo) －SMART原則
2、 記錄績效表現(xiàn) －及時(shí)、詳盡
3、 輔導(dǎo)及反饋 －工作反饋
4、 績效評(píng)估 －準(zhǔn)確、公正
5、 反饋面談 －溝通
6、 制定行動(dòng)計(jì)劃 －新的績效周期起點(diǎn)

第三講 績效管理過程中管理者角色的定位
績效管理需要角色定位：
角色之一：合作伙伴
角色之二：輔導(dǎo)員
角色之三：記錄員
角色之四：公證員

績效管理需要觀念變革
管理者角色定位觀念變革之一：管理者必須具備執(zhí)行力
管理者角色定位觀念變革之二：管理者需要一手抓策略，一手抓執(zhí)行力
管理者角色定位觀念變革之三：管理者是策略執(zhí)行最重要的主體

管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執(zhí)行力的培養(yǎng)
管理者角色定位觀念變革之五：管理者應(yīng)致力于營造企業(yè)執(zhí)行力文化
因此：執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為，因此管理者角色很重要的定位就在于營造企業(yè)執(zhí)行力文化。如果企業(yè)里的每一個(gè)員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，那么，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。如何讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好呢？關(guān)鍵就在企業(yè)是否擁有良好的執(zhí)行力文化。

績效管理需要軟硬兼施
1、確定指標(biāo)的過程需要軟硬兼施
2、確定的考核指標(biāo)類別要軟硬兼?zhèn)?
3、績效實(shí)施管理手段需要軟硬兼施
第四講 實(shí)施績效管理的必要條件
績效管理待解的“七個(gè)結(jié)”
第一個(gè)“結(jié)”：“心結(jié)”——心態(tài)的轉(zhuǎn)換
第二個(gè)“結(jié)”：組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析
第三個(gè)“結(jié)”：業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素
第四個(gè)“結(jié)”：公司戰(zhàn)略與各種體系的建設(shè)
第五個(gè)“結(jié)”：考核過程中參與各方的定位
第六個(gè)“結(jié)”：指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
第七個(gè)“結(jié)”：變革初期的阻力

績效考核的“五項(xiàng)注意”
一要注意評(píng)估方法的適用性
二要注意評(píng)估員工的表現(xiàn)力
三要注意評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的合理性
四要注意提高員工的滿意度
五要注意評(píng)估過程的完整性
第五講 實(shí)施績效管理應(yīng)該關(guān)注的問題
如果績效與薪酬掛鉤，就必須保證績效管理系統(tǒng)可靠。
現(xiàn)場(chǎng)的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理計(jì)劃的實(shí)施
為了成功地實(shí)施績效管理，主管人員需要一系列技能
讓員工自己收集績效數(shù)據(jù)
“量化”并不是績效管理的設(shè)定目標(biāo)，“可驗(yàn)證”才是真正的目標(biāo)。

并不是完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn)，才是理想的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)施績效管理需要員工的積極參與
利用客戶關(guān)系示圖，幫助識(shí)別工作產(chǎn)出
績效考評(píng)中容易出現(xiàn)的問題及對(duì)策
政治行為與績效管理
績效考核中人情分的控制
　事前控制 與事后控制
企業(yè)績效考評(píng)過程中常見的考評(píng)誤差
1、 考評(píng)指標(biāo)理解誤差
2、首因效應(yīng)誤差
3、暈輪效應(yīng)誤差
4、近因效應(yīng)誤差
5、暗示誤差
6、定勢(shì)誤差



　

7、居中趨勢(shì)
 8、偏松或者偏緊
9、壓力誤差
10、對(duì)照誤差
 11、自我對(duì)比誤差
第六講 績效評(píng)估如何有效使強(qiáng)制分布法
“強(qiáng)制正態(tài)分布法”大多為企業(yè)在評(píng)估績效結(jié)果時(shí)所采用。該方法就是按事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級(jí)在被評(píng)價(jià)員工總數(shù)所占的比例，然后按照每個(gè)員工績效的優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí)。
強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)
等級(jí)清晰、操作簡便
刺激性強(qiáng)
強(qiáng)制區(qū)分
強(qiáng)制分布法缺點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)合力問題
分?jǐn)?shù)的公正性問題
結(jié)果的運(yùn)用問題
1、淘汰難以實(shí)行
2、獎(jiǎng)勵(lì)難以兌現(xiàn)

有效實(shí)施強(qiáng)制分布法的基礎(chǔ)
使用條件要成熟
1、文化基礎(chǔ)
2、制度保證
3、方法要吃透
讓絕對(duì)“強(qiáng)制法”“柔軟”起來
讓“統(tǒng)一的時(shí)間”變得“相對(duì)”起來
讓單一的物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)化為全方位激勵(lì)


如何成功實(shí)施績效管理(ppt)