哈佛管理技能培訓(xùn)教程-哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測第二章(doc32頁)

哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第七單元 哈佛經(jīng)理工作檢測

第二章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測

一、解決問題分析

 □ 行為準則

1.監(jiān)督要有身為問題解決者、問題解決推動者、問題解決協(xié)助者的覺悟，并本著積極的態(tài)度來努力解決問題

解決問題的態(tài)度若暖昧不明的話，在處理問題上就會變成被動，因而出現(xiàn)互相推卸責(zé)任，或解決問題時碰到障礙就半途而廢的情形。職責(zé)是解決問題的鑰匙，而管理者應(yīng)該知道自己是解決問題中重要的人物，必須有堅定的態(tài)度。

2.在積極努力解決問題時，并非只解決已發(fā)生的問題，還應(yīng)探索、尋求問題的根源

問題可分為已發(fā)生的問題、探索性問題及思考性問題，但管理者平常只顧解決已發(fā)生的問題。這是不當?shù)慕鉀Q方式，無法造成任何的改善。平時應(yīng)該主動地探索問題，思考問題所在，否則只會保持現(xiàn)狀。因此要有打破現(xiàn)狀，積極解決問題的態(tài)度。

3.并非有時間才解決問題，而是要有計劃地去執(zhí)行

雖然同樣是解決問題，若順其自然做的話，本身就是一個問題。管理者為了不落到這種地步，必須確實地解決問題，并著手制定計劃去執(zhí)行。當然，并不只是形式上定個計劃而已，而是要實際付諸于行動去執(zhí)行。

4. 在有效解決問題的方法上下功夫，避免形式或機械化的解決

解決問題并不一定要花很多時間。為了避免形式上的作為，應(yīng)多方面深思熟慮，以求得實質(zhì)上的成果，因此要多費點心思學(xué)習(xí)“方法”。而且要注意避免熟悉解決問題的模式，而采取固定的解決方法，必須重新評估各種解決方法。

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