戰(zhàn)略人力資源管理的有效工具--平衡計(jì)分法(ppt)
戰(zhàn)略人力資源管理的有效工具 　　——————平衡計(jì)分法
第一部分
平衡計(jì)分法的產(chǎn)生
平衡計(jì)分法產(chǎn)生背景
信息時(shí)代對(duì)企業(yè)提出了全方位的挑戰(zhàn)
更重視無(wú)形資產(chǎn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力；
更注重測(cè)量企業(yè)未來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值；
更關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素；
更關(guān)心影響未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素；
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性
偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無(wú)力；
僅靠單純財(cái)務(wù)指標(biāo)根本沒(méi)法衡量公司的未來(lái)情況和發(fā)展預(yù)期；
無(wú)法對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；
實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化工具的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及方法易導(dǎo)致短期化效應(yīng)；
平衡計(jì)分法
創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院教授：羅伯特·S·卡普蘭
(Robert S·Kaplan)
復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)·P·諾頓
(David P·Norton)
平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)思想
協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致；
鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；
凝聚組織，增加溝通；
因此，在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)

指標(biāo)設(shè)計(jì)必須
精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；
揭示相互之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。
指標(biāo)體系必須包括
成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)；
財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；
內(nèi)部和外部指標(biāo)。
平衡計(jì)分法測(cè)評(píng)內(nèi)容
平衡計(jì)分法的優(yōu)點(diǎn)
衡量績(jī)效的范圍更全面、更實(shí)際、更客觀；
有助于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效推進(jìn)；
提出了績(jī)效管理路線，蘊(yùn)含了工作進(jìn)步和工作管理的方向，為企業(yè)管理體系的構(gòu)建和改革提供思路；
表明工作方向和目前達(dá)到的水平，是向前看，向前進(jìn)。
第二部分
平衡計(jì)分法的基本原理
平衡計(jì)分法的主要功能
企業(yè)通過(guò)平衡計(jì)分法將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，然后層層分解，對(duì)這些指標(biāo)加以落實(shí)，最后企業(yè)從上到下的所有行為、任務(wù)、業(yè)績(jī)都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略，以此來(lái)保證戰(zhàn)略有效實(shí)現(xiàn)。
平衡計(jì)分法的基本結(jié)構(gòu)
平衡記分卡從四個(gè)緯度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)
財(cái)務(wù)緯度
顧客緯度
內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度
創(chuàng)新和學(xué)習(xí)緯度

平衡計(jì)分法示意圖
財(cái)務(wù)緯度
我們?cè)鯓訚M足股東？
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然是績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容之一；
是其他所有緯度衡量標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。
顧客緯度
顧客如何看待我們？
顧客關(guān)心的是時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，企業(yè)就必須在這方面下功夫，按時(shí)交貨、提高質(zhì)量、供貨便宜且適用等；
從顧客角度設(shè)定目標(biāo)如評(píng)價(jià)指標(biāo)，就能保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效。
內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度
我們必須擅長(zhǎng)什么？
企業(yè)不能樣樣都是最好，但應(yīng)在某些方面擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)必須做好的方面找出來(lái)，把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面找出來(lái)，制定考核指標(biāo)，企業(yè)就能練出過(guò)硬本領(lǐng)。
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度
我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？
企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)，這需要人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)和能力等方面的進(jìn)步，同時(shí)還必須有企業(yè)自我能力——學(xué)習(xí)能力的提高。把兩者結(jié)合起來(lái)，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。
四緯度的內(nèi)部因果關(guān)系
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；
企業(yè)通過(guò)管理能力的提高為客戶提供更大的價(jià)值；
客戶滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。
因果關(guān)系圖例
第三部分
平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo)
財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)
凈資產(chǎn)收益率
總資產(chǎn)報(bào)酬率
銷售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率
成本費(fèi)用利潤(rùn)率
衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
存貨周轉(zhuǎn)率
應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)

財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo)
衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)
資產(chǎn)負(fù)債率
流動(dòng)比率
速動(dòng)比率
現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率
長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率
衡量發(fā)展能力的指標(biāo)
銷售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率
人均銷售增長(zhǎng)率
人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率
總資產(chǎn)增長(zhǎng)率
財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo)
常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)
投資回報(bào)率
資本保值增值率
社會(huì)貢獻(xiàn)率
總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率
產(chǎn)品銷售率
附加價(jià)值率
顧客緯度評(píng)估框架
顧客緯度常用指標(biāo)
成本
顧客購(gòu)買成本
顧客銷售成本
顧客安裝成本
顧客售后服務(wù)成本
質(zhì)量
質(zhì)量控制體系
廢品率
退貨率
顧客緯度常用指標(biāo)
及時(shí)性
準(zhǔn)時(shí)交貨率
產(chǎn)品生產(chǎn)周期
顧客忠誠(chéng)度
顧客回頭率
流失顧客人數(shù)
挽留顧客成本
顧客緯度常用指標(biāo)
吸引新顧客能力
新顧客人數(shù)
新顧客比率
吸引顧客成本
市場(chǎng)份額
占銷售總額的百分比
占該類總產(chǎn)品的百分比
內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度評(píng)估框架
內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo)
創(chuàng)新流程
R&D占總銷售額的比例
R&D投入回報(bào)率
新產(chǎn)品銷售收入百分比
研發(fā)設(shè)計(jì)周期

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo)
運(yùn)營(yíng)流程
單位成本水平
管理組織成本水平
生產(chǎn)線成本
顧客服務(wù)差錯(cuò)率
業(yè)務(wù)流程順暢

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo)
售后服務(wù)流程
服務(wù)成本/次
技術(shù)更新成本
顧客投訴響應(yīng)時(shí)間
訂貨交貨時(shí)間
上門(mén)服務(wù)速度
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面評(píng)估框架
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度常用指標(biāo)
員工素質(zhì)
員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)
人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用
人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用
年培訓(xùn)時(shí)數(shù)
員工平均年齡
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度常用指標(biāo)
員工生產(chǎn)力
人均產(chǎn)出
人均專利
員工被顧客認(rèn)知度
員工忠誠(chéng)度
員工流動(dòng)率
高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度常用指標(biāo)
員工滿意度
員工滿意度
員工獲提升比率
管理者的內(nèi)部提升比例
組織結(jié)構(gòu)能力
評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用
第四部分
平衡計(jì)分法的應(yīng)用
平衡計(jì)分法的應(yīng)用程序
平衡計(jì)分法使用原則
導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題
高層管理者的充分參與
防止目的單一化
指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)
制度與程序的保證
第五部分
平衡計(jì)分法應(yīng)用案例討論




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