《沖突管理與溝通》(ppt)
人際沖突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題。 （1）在某些實質性問題上的不相容的利益；
（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、

拒絕和憤怒等不相容的行為。
兩艘正在演習的戰(zhàn)艦在陰沉的天候中航行數(shù)日，一天傍晚，我在船橋上負責.磐?，浓重的雾气使乃G燃?。绰栘惉长疑n詿派現(xiàn)富右磺小?
入夜后不久，船橋一側的.磐焙鋈槐ǜ媯?ldquo;右舷有燈光。”
船長詢問光線是正逼近或遠離。.磐貝穡?ldquo;逼近。”這表示對方會撞上我們，后果不堪設想。
船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉向二十度。”
對方答：“建議貴船轉向二十度。”
船長下令：“告訴他，我是船長，轉向二十度。”
對方說：“我是二等水手，貴船最好轉向。”
這時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉向二十度。”
對方的信號傳來：“這里是燈塔。”
結果，戰(zhàn)艦改了航道。
沖突案例1：
人物：王總 58歲 劉廠長36歲
地點：總經辦
王總：小劉，你升任廠長后，副廠長的人選我考慮了一下，想調公司人事科科長老馬到你們廠擔任副廠長，你有什么意見沒有？
劉廠長：我覺得馬科長不合適。他年紀太大，身體不好，而且又不熟悉業(yè)務。
王總：不過，我想來想去也找不到比老馬與更合適的人選了。
劉廠長：王總，你別總是把眼睛盯在老伙伴堆里，年輕人中，人才多的是。
王總：（不高興）小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人喔！老馬和我一起創(chuàng)立了這個公司，當了20多年的科長，當總經理也夠資格了。更不要說你們那個小小副廠長了，正因為他年紀大，才讓他當副手，你挑大梁。
劉廠長：王總，我們那兒是生產一線，不是養(yǎng)老院。要給馬科長升級，


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