職位分析行為訪談法培訓講義(ppt)
職位分析行為訪談法培訓講義
編制：彭仕平
2005-7-19
練習：自己尋找一個不是本中心的同事開始進行訪談，不限形式內容，時間15分鐘，要求最終可以形成一份職位說明書
行為訪談是通過職位分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對管理工作（職位）進行分析的方法。
我們使用行為訪談的目的
作為調查問卷的補充與延伸，獲得更全面的信息

對調查問卷中有疑問的地方加以核實和明確

了解職位設置過程中的職能重疊、職責不清晰的具體表現以及應該如何區(qū)分
一般訪談法的類型
1、和每個職員單獨訪談
2、和同一/類似職能職位上的一群職員集體訪談
3、績優(yōu)者訪談，組織一個或者幾個在被分析的工作上有豐富知識、經驗的優(yōu)秀者進行訪談
行為訪談的標準內容
工作目標
角色
工作性質與范圍
工作責任
工作目標
主要是了解設立這一職位的目的

該職位上支付薪酬的依據是什么
角色
放在整個組織中該職位扮演一個什么樣的角色
這樣一個角色在組織中有什么樣的作用

這樣一個角色的行為對組織有什么樣的影響
工作性質與范圍
該職位在組織中的位置、內外部環(huán)境
該職位工作中有什么樣的權限
該職位在工作中需要解決什么樣的問題
該職位需要掌握什么樣的知識技能
工作責任
該職位在工作中承擔什么樣的責任

一般責任包括：組織、決策、計劃、領導、執(zhí)行、控制等
行為訪談與職位評估
從以上幾個方面可以看出，行為訪談同樣是關注職位評估的三個層面：
組織
部門
職位
此次職位分析中行為訪談的內容
核實調查問卷中的權限、職責范圍、責任、知識能力要求、組織影響、環(huán)境因素、評價標準等內容的準確性和真實性
對調查問卷中未涉及或不完整的地方進一步挖掘
核實調查問卷中提到的不屬于自己職責范圍的事件和程序，明確實際歸屬
了解是否必要以及如何重新設計考核標準
問卷調查中值得關注的一些問題
經驗－“最低資格”
能力－是否符合實際需要
權限－與現實是否一致
職責－是否完整
影響－有無夸大
多余職責－是否提到，是否屬實，該給誰
特殊要求、評價標準－為什么
行為訪談對象的確定
部分主管
部門某些關鍵職位人員
調查問卷中信息不完整、夸大失實的人員
推進小組或部門主管認為有必要訪談的其他人員
行為訪談法的要點
準備階段
開始訪談
結束面談
準備階段
閱讀該職位以前的說明書、部門組織結構、部門內部確定的崗位職責
對照該職位現提交的調查問卷比較是否有發(fā)生變化的地方、是否有夸大之處和遺漏之處
根據標準職位說明書所應當包括的內容比較調查問卷的不足之處
根據以上三點確定具體需要訪談的職位
確定具體的訪談問題清單
確定訪談的時間、場所并提前做好溝通
開始訪談
訪談正式開始前的氣氛營造（禮多人不怪）：
微笑、茶水、表示感謝和歉意、說明訪談的目的
訪談過程中的座位安排：
開始訪談（續(xù)）
訪談過程中的提問技巧：
多用開放式、直接的表達
注意不要用以下的提問方式：
誘導、
連環(huán)、
主觀、
多選
結束面談
訪談結束后的工作
訪談結束并不代表整個行為訪談活動完成。還需要進行以下工作：
一份標準的訪談提問清單
此份清單可以作為我們行為訪談各個模塊的參考問題。各位在具體操作的時候可以根據訪談對象的問卷以及實際工作等情況臨時增減。但一定要求在事前做好充分準備。
標準提問清單（1）
標準提問清單（2）
4、請您描述一下您完成工作的場所、環(huán)境條件？您對這些條件有什么意見？
5、您認為要完成您這個職位的工作必須掌握哪些知識和技能？
6、請問您除了描述在問卷上的一些職責之外，還需要做哪些工作？這些工作需要耗費多長時間？
7、請問您認為目前不屬于您職責范圍的工作有哪些？這些事情應當由什么部門或者職位承擔？
8、請問您認為您的職位對部門、對公司有什么影響？請舉一兩個簡單的實例說明。

標準提問清單（3）
9、請問您認為工作中最困難的部分是什么？試舉例說說您是怎樣克服的？
10、請您描述一下您在工作中接觸到的人員、部門、機構的名稱？您是怎樣和他們聯系的？這樣的聯系一般多長時間發(fā)生一次？
11、您在工作中會不會有這樣的情形：您現在做的或準備做的事情已經有人做了？
如果是的話，請您描述一下所知道的那個職位的一些情況。
如果不是的話，請問您認為您目前的工作有哪些是可以由他人幫你分擔的？
12、我們后面的安排是這樣的....….請問您有沒有需要補充的？再次感謝您對我們工作的支持！
訪談階段的工作
1、目前改革情形下可能的新的變化，包括人員、機構、職責。要求各模塊與中心主管確認后發(fā)給梁部長。（7.30前）
2、各模塊重新對所有問卷進行仔細審核，作出關于問卷調查的小結，擬定訪談名單及理由，提交推進小組討論確定。（7.30前）
3、名單確定后，各模塊在本模塊內部確認訪談時間，提交推進小組討論確定。（8.2前）
4、參考標準清單，結合對象資料，各模塊擬定提問清單，提交推進小組討論確定。（8.5前）
5、各模塊確定訪談的主管級人員由梁部長組織訪談。（8.5前）
6、需要提交推進小組討論的資料統(tǒng)一先發(fā)到彭仕平處匯總。
7、正式訪談從8.8開始，最遲于9.3結束。
8、所有訪談要求各模塊成員全程控制，每次訪談不得少于兩位成員在場。
9、訪談結束后要求把問卷、提問清單、訪談記錄按職位裝訂成冊。

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