溝通力的系統(tǒng)培訓(xùn)(ppt)
親愛(ài)的朋友：
在這次的課程中，我們會(huì)給您關(guān)于溝通的系統(tǒng)培訓(xùn)。首先，我們會(huì)給您溝通的一般原則。當(dāng)您清楚的明了之后，我們會(huì)指導(dǎo)您在具體的操作中如何巧妙運(yùn)用這些原則。同時(shí)，我們會(huì)有一些實(shí)際的演練，以幫助您更好的掌握這些技巧。當(dāng)您耐心聽(tīng)完我們的課程之后，您就會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：“噢！溝通原來(lái)是如此的容易！”
珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。
星期一早上，珍妮來(lái)到醫(yī)院，她看見(jiàn)一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí)，立即停止了交談。
珍妮來(lái)到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō)：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”。
“發(fā)生了什么事？”珍妮問(wèn)道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議。”
“可你都說(shuō)了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉。”
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；
可以使管理者洞悉真相、排除誤解；
可以相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；



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