執(zhí)行力·職業(yè)化員工塑造(ppt)
執(zhí)行力·職業(yè)化員工塑造
------李德

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)執(zhí)行力的特點(diǎn)
在速度決定競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)差就是競(jìng)爭(zhēng)力的今天，執(zhí)行力有何特點(diǎn)？
如果你執(zhí)行力不夠，你根本無(wú)法掌握速度。
如果你不能搶得先機(jī)，你不能比別人花更少的時(shí)間，以更快速方法做事，你就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。
今天的企業(yè)執(zhí)行力與快速應(yīng)變能力是等效的。
企業(yè)快速應(yīng)變必須依靠高效的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力
企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的方向，企業(yè)執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛成立或處于轉(zhuǎn)型的時(shí)候，企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)鍵因素。
當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)確定，則企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵因素了。
在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，必須清晰地將自己的執(zhí)行力作一估計(jì)，并設(shè)計(jì)好企業(yè)的執(zhí)行力。
企業(yè)面臨“執(zhí)行力”問(wèn)題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理策略的實(shí)施成功率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。
缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來(lái)十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。
企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題案例一
對(duì)上級(jí)布置的工作不在乎，可能根本就沒(méi)有往下傳
專(zhuān)管自己執(zhí)行，對(duì)同級(jí)或下級(jí)反映的問(wèn)題不留意
開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常議論和提出問(wèn)題，有時(shí)也向上級(jí)提出問(wèn)題，但不提出解決方法
過(guò)于依賴(lài)上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)，等待告知如何去做
很多問(wèn)題推托責(zé)任
做事虎頭蛇尾，沒(méi)有形成閉環(huán)
工作效率低，完成速度太慢
企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題案例二
一些管理者不喜歡做具體的事情
單位并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的誘因來(lái)促使大家改進(jìn)工作效率，所以我們不愿意改進(jìn)
員工沒(méi)有做計(jì)劃、總結(jié)的習(xí)慣
向上級(jí)請(qǐng)示工作，總不能及時(shí)得到回復(fù)
您對(duì)員工的能力（技能）不滿(mǎn)意
單位制度比較健全，但執(zhí)行的并不是很好
員工經(jīng)常找理由
主管要做的事太多，無(wú)法直接指導(dǎo)下屬
布置工作總得不到下級(jí)對(duì)工作結(jié)果的匯報(bào)
主管執(zhí)行的12種行為傾向
主次顛倒執(zhí)行
救火式執(zhí)行
目標(biāo)不清楚執(zhí)行
無(wú)計(jì)劃執(zhí)行
虎頭蛇尾執(zhí)行
依賴(lài)上級(jí)執(zhí)行


沃爾瑪靠執(zhí)行力成功
今天企業(yè)戰(zhàn)略走向同化，企業(yè)成敗決定因素就是執(zhí)行力。
沃爾瑪與凱馬特戰(zhàn)略一樣，一個(gè)成為2003年全球排行第一；另一個(gè)已經(jīng)在做企業(yè)破產(chǎn)保護(hù)。原因是沃爾瑪有“日落原則”與 “三米微笑原則”的執(zhí)行力文化，有商用衛(wèi)星、全球聯(lián)網(wǎng)、最佳物流路線(xiàn)等的高效企業(yè)執(zhí)行力。
GE公司案例
GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
GE四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格瑪質(zhì)量要求和電子商務(wù)戰(zhàn)略。
GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：
第一，構(gòu)造了一個(gè)有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
第二，是一個(gè)開(kāi)放的制度化平臺(tái)，針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和舉措。
GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
第一季度—全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)
第二季度—C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果
第三季度—S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措
第四季度—S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措
GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)
如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1-12月時(shí)間來(lái)編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始地對(duì)卓越業(yè)績(jī)的追求。
在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得良好的效果。
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)四大特點(diǎn)
用腦子打仗。內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為GE的利潤(rùn)。
層次分明，各就各位，收放自如。各個(gè)層次的權(quán)利和責(zé)任定位得非常清楚。
制度化，法制化管理平臺(tái)。
科學(xué)嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰措施。要有明確的計(jì)劃。
企業(yè)三大層面的執(zhí)行力
企業(yè)決策層的執(zhí)行力
企業(yè)管理層的執(zhí)行力
企業(yè)操作層的執(zhí)行力
企業(yè)三大層面的執(zhí)行力
企業(yè)決策層的執(zhí)行力表現(xiàn)：
建立執(zhí)行力組織系統(tǒng)架構(gòu)；
開(kāi)展高執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計(jì)；
創(chuàng)造高執(zhí)行力的三大基本條件；
創(chuàng)建高執(zhí)行力企業(yè)文化 ；
… … … … … …
執(zhí)行與執(zhí)行力
執(zhí)行力是一名詞概念；是一種綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)。
執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)詞概念；是將企業(yè)目標(biāo)變?yōu)榭?jī)效的行動(dòng)過(guò)程。這一過(guò)程將包括：企業(yè)組織、運(yùn)行流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、高素質(zhì)的管理者與員工隊(duì)伍、人的行為與人際關(guān)系等。
高效的執(zhí)行力才能去高效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。
高效的執(zhí)行過(guò)程正是企業(yè)高執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。
執(zhí)行力的內(nèi)涵
執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過(guò)提出問(wèn)題，分析問(wèn)題采取行動(dòng)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。
執(zhí)行力是一門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)際，人員與流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。
執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)主要流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系。

企業(yè)三大層面的執(zhí)行力
公司管理層的執(zhí)行力：
高執(zhí)行力管理者的角色重新定位（七件事）；
駕馭執(zhí)行力績(jī)效管理系統(tǒng)；
加強(qiáng)溝通、承上啟下、快速應(yīng)變、有效授權(quán)；
計(jì)劃的跟蹤與滾動(dòng)；
高效解決執(zhí)行中的問(wèn)題；
組織發(fā)展與流程改進(jìn)；
績(jī)效指導(dǎo)與在職輔導(dǎo)；
培養(yǎng)部屬與適當(dāng)處理績(jī)效差的員工；
… … … … … …


戰(zhàn)略性的目標(biāo)管理──平衡計(jì)分卡
應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略流程與人員流程、運(yùn)營(yíng)流程密切整合起來(lái)。 平衡計(jì)分卡四大績(jī)效領(lǐng)域：
財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)；
用戶(hù)價(jià)值目標(biāo)；
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新目標(biāo)。
平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略平衡意義
股東目標(biāo)與用戶(hù)目標(biāo)的平衡；
企業(yè)近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡；
過(guò)程目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)的平衡；
硬管理目標(biāo)與軟管理目標(biāo)的平衡；
人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡；
常軌與創(chuàng)新管理之間的平衡；
……………………
用平衡計(jì)分卡制定KPI優(yōu)點(diǎn)
衡量績(jī)效范圍更全面、更實(shí)際客觀(guān)。
表明工作方向與目前達(dá)到的水平――進(jìn)步。
是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略實(shí)施能力。
將當(dāng)今目標(biāo)與企業(yè)使命，戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系一起。
指明了績(jī)效管理思路及工作進(jìn)步、工作管理的方向。
從近期與長(zhǎng)期、過(guò)程與結(jié)果、硬管理與軟管理、常規(guī)管理與創(chuàng)新管理等全面考核企業(yè)績(jī)效。
將員工的即時(shí)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊連在一起。
可從戰(zhàn)略的角度展開(kāi)計(jì)劃滾動(dòng)與跟蹤，提升企業(yè)執(zhí)行力。
從戰(zhàn)略高度展開(kāi)有效的績(jī)效管理工作。


運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案
Specific（明確的）；
Measurable（可測(cè)量的）；
Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）；
Realistic（務(wù)實(shí)的）；
Time-related（有時(shí)間表的）。
目標(biāo)計(jì)劃涉及到的12大因素
高執(zhí)行力目標(biāo)管理的特征
1）戰(zhàn)略目標(biāo)明確推行目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2）運(yùn)用平衡計(jì)分將公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。
3）步調(diào)一致、達(dá)成共識(shí)。
4）計(jì)劃滾動(dòng)能與市場(chǎng)保持零距離。
5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6）迅速解決問(wèn)題。
7）獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效、高潛力員工。

現(xiàn)代管理的重點(diǎn) ——時(shí)間
時(shí)間管理
第四代時(shí)間管理
四象限工作性質(zhì)分析


管理者時(shí)間管理的要點(diǎn)
案例分析
案例分析
高執(zhí)行力目標(biāo)系統(tǒng)必須解決二大問(wèn)題
1) 如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI上下層不錯(cuò)位。
2)如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI，左右象限不錯(cuò)位。

管理者在計(jì)劃執(zhí)行中應(yīng)抓的七項(xiàng)工作
有效促進(jìn)部屬行為進(jìn)行。
定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
不斷給予部屬業(yè)績(jī)反饋和征求反饋。
支持、培訓(xùn)部屬，做一個(gè)好教練。
確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿(mǎn)成就感的工作環(huán)境。
以身作則作出表率。
做好年終總提出新一年發(fā)展目標(biāo)。
某500強(qiáng)運(yùn)用走動(dòng)式管理 提升管理者的執(zhí)行力
在員工的工作地點(diǎn)與他們碰面；
觀(guān)察工作進(jìn)程；
傳遞有價(jià)值的信息；
請(qǐng)教和回答問(wèn)題；
強(qiáng)化價(jià)值觀(guān)；
給予和接受回饋意見(jiàn)；
發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并給予表?yè)P(yáng)。
20％高執(zhí)行力核心層 員工隊(duì)伍的建設(shè)
建立高執(zhí)行力的績(jī)效管理系統(tǒng)
摩托羅拉公司績(jī)效管理案例
員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：
員工應(yīng)該完成的工作
員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)
用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好了
員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效
如何衡量績(jī)效
確定影響績(jī)效的障礙并將其克服
摩托羅拉公司績(jī)效管理案例
1、績(jī)效計(jì)劃
在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問(wèn)題達(dá)成一致：
員工應(yīng)該做什么？
工作應(yīng)該做多好？
為什么要做該項(xiàng)工作？
什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？
其他相關(guān)的問(wèn)題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。
摩托羅拉公司績(jī)效管理案例
2、事實(shí)的收集、觀(guān)察和紀(jì)錄
收集與績(jī)效有關(guān)的信息
記錄好的以及不好的行為
摩托羅拉公司績(jī)效管理案例
3、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息。
防止問(wèn)題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題（前瞻性）
定期或非定期，正式或非正式，就某一問(wèn)題專(zhuān)門(mén)對(duì)話(huà)。在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄。
摩托羅拉公司績(jī)效管理案例
4、績(jī)效評(píng)估會(huì)議
所有的主管會(huì)集在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估
做好準(zhǔn)備工作（員工自我評(píng)估）
對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)
評(píng)出績(jī)效的級(jí)別
不僅是評(píng)估員工，而且是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)
目標(biāo)設(shè)計(jì)：
員工參予（期望、傾聽(tīng)、承諾）。
告之公司、部門(mén)目標(biāo)→員工設(shè)定目標(biāo)→與上級(jí)溝 通→達(dá)成一致，形成協(xié)議。
準(zhǔn)則，做出可行性的計(jì)劃。
某五百?gòu)?qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理原則：
1）管理者對(duì)部屬下達(dá)目標(biāo)不能授權(quán)；
2）管理者對(duì)部屬目標(biāo)能否達(dá)成負(fù)全部責(zé)任；
3）目標(biāo)任務(wù)書(shū)是一個(gè)合同、合約；
4）部屬為達(dá)成目標(biāo)應(yīng)能做出可行的計(jì)劃方案；
5）目標(biāo)不能達(dá)成，及時(shí)采取措施，直至換人。
管理者執(zhí)行中的重要職責(zé) ──在職輔導(dǎo)
上級(jí)定期績(jī)效跟蹤（階段目標(biāo)）；
定期績(jī)效反饋→確定員工是否達(dá)標(biāo)；
診斷問(wèn)題→確定解決方法；
落實(shí)員工發(fā)展計(jì)劃（根據(jù)去年績(jī)效評(píng)估）；
上級(jí)提供必要的支持與資源；
員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo) 。

高執(zhí)行力績(jī)效管理系統(tǒng)的原則
績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程，合作過(guò)程。
該過(guò)程包括員工的責(zé)任心、上級(jí)的支持，雙方達(dá)成協(xié)議，確保目標(biāo)完成。
績(jī)效管理是貫穿全年的過(guò)程，是預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。
績(jī)效系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，缺一不可。
管理者和部屬的高執(zhí)行力的素質(zhì)是基礎(chǔ)。

什么是流程？
將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)或工作稱(chēng)為流程。每個(gè)企業(yè)都有很多核心業(yè)務(wù)流程與一系列支持業(yè)務(wù)流程。一個(gè)流程的輸出可能就是另一個(gè)流程的輸入。
企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值就必須是一個(gè)高效的投入——產(chǎn)出系統(tǒng)，而該系統(tǒng)的產(chǎn)出不在企業(yè)自身，而在用戶(hù)身上。
高執(zhí)行力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員工作量增大，則要解決企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作。人與工作的配合；工作與工作的配合；人與人的配合；人與物的配合問(wèn)題，這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的組織，把企業(yè)劃分為若干部門(mén)、若干崗位。每個(gè)部門(mén)、崗位均有其使命。
靜態(tài)的組織──組織架構(gòu)。
動(dòng)態(tài)的組織──組織的活動(dòng)過(guò)程，人財(cái)物信息時(shí)間進(jìn)行合理、有效的配合過(guò)程。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程框圖
投入
中國(guó)企業(yè)的粗放管理特征
差不多管理
突擊式管理
表面化管理
注重形式管理
憑感覺(jué)管理
精細(xì)管理特征
建立高效的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
強(qiáng)調(diào)管理的數(shù)量化、精確化
強(qiáng)調(diào)流程的不斷完善
數(shù)字化
突出精細(xì)管理的運(yùn)營(yíng)管理
如何實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)營(yíng)管理
建立面向最終用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制
建立以流程為中心的運(yùn)營(yíng)管理
拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的傳導(dǎo)機(jī)制
訂單信息流物流資金流
明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的責(zé)任者
實(shí)現(xiàn)流程與部門(mén)完美結(jié)合，共同參與
無(wú)邊界的組織文化
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與公司重組流程再造
為使組織具備敏捷、柔性、低成本的特征，必須對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組：
1）組織結(jié)構(gòu)扁平化；
2）員工制定決策；
3）業(yè)務(wù)流程多樣化；
4）控制具有經(jīng)濟(jì)意義時(shí)方運(yùn)用它；
5）內(nèi)部用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)；
6）管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹?，并?duì)業(yè)績(jī)負(fù)全部責(zé)任；
7）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由行為到結(jié)果；
8）員工為顧客工作，而不是為老板工作；
9）工作由保持性變?yōu)楫a(chǎn)出性；
10）績(jī)效伙伴關(guān)系；
11）集權(quán)與分權(quán)并重，讓第一線(xiàn)最了解情況的人有權(quán)解決第一線(xiàn)問(wèn)題 。
… … … … …
職責(zé)、職權(quán)與責(zé)任
職責(zé)：指某崗位完成的工作。
職權(quán)：伴隨職責(zé)的委派，還應(yīng)賦予相應(yīng)的職權(quán)。包括用人、財(cái)、物的權(quán)力及范圍等，應(yīng)按公司的政策制度流程合理使用權(quán)利。
責(zé)任：指對(duì)委派工作的結(jié)果所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。也可將其理解為一種態(tài)度，組織中的指揮鏈。
直線(xiàn)指揮鏈的上級(jí)
對(duì)下級(jí)提出目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)部屬職責(zé)）；
闡明這一目標(biāo)的背景與意義（使部屬有責(zé)任感）；
明確制約條件，給予必需的權(quán)限；
提供在職輔導(dǎo)，責(zé)權(quán)利結(jié)合；
表示信任部屬與承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。
指揮鏈中的下級(jí)
理解目標(biāo)，并作出承諾；
制定出行動(dòng)計(jì)劃；
提供反饋與定期報(bào)告。
管理流程圖
1）流程圖是一種描述標(biāo)準(zhǔn)管理過(guò)程的示意圖
2）管理流程圖應(yīng)包括：
工作的內(nèi)容與管理環(huán)節(jié)；
各環(huán)節(jié)涉及的部門(mén)和職位；
工作的時(shí)間順序；
上下左右之間的信息聯(lián)系。
管理程序中的工作效率關(guān)鍵點(diǎn)
每一管理作業(yè)，履行職責(zé)的目標(biāo)必須明確。
多工作環(huán)節(jié)應(yīng)流暢無(wú)阻。
按時(shí)、按質(zhì)量提供各環(huán)節(jié)所需的資料。
流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以控制。
管理程序在處理反復(fù)進(jìn)行的工作時(shí)，需要管理表單來(lái)記錄管理過(guò)程。這些表單是傳遞信息資料的工具。包括訂單、發(fā)票、領(lǐng)料單、加工單、檢驗(yàn)單、申請(qǐng)單、報(bào)告等。
海爾集團(tuán)的最新執(zhí)行力文化理念
拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，將企業(yè)變成流動(dòng)的河。
把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的策略事業(yè)單位。
海爾生命之樹(shù)的土壤是用戶(hù)。
實(shí)施流程再造，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻、各個(gè)部門(mén)不再是職能關(guān)系而是互為市場(chǎng)。
零距離滿(mǎn)足用戶(hù)需要。
海爾之所以成功──因?yàn)槠渥兓乃俣?，?zhí)行
力的迅捷比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快。
高執(zhí)行力組織中管理程序標(biāo)準(zhǔn)化
現(xiàn)代組織中一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)涉及眾多部門(mén)、職位、工作、環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的協(xié)作與配合。這些業(yè)務(wù)不能任其隨機(jī)發(fā)生。應(yīng)從管理過(guò)程的系統(tǒng)分析入手，制定系統(tǒng)的程序、制度，并用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖表示，成為管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分，給予管理人員指導(dǎo)和約束。使 他們按一定的標(biāo)準(zhǔn)方式、程序去理解與處理問(wèn)題。管理程序是各級(jí)管理信息的收集、處理、存貯、傳遞的程序。建立在管理信息系統(tǒng)，科學(xué)地管理標(biāo)準(zhǔn)與管理表單基礎(chǔ)之上。
某知名企業(yè)提升組織執(zhí)行力四大授權(quán)措施
讓最了解情況的人，給予權(quán)力，高效地解決第一線(xiàn)發(fā)生的問(wèn)題。
1) 管理重心下移。重點(diǎn)在基層，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題由現(xiàn)場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)解決：
上層管理：提出目標(biāo)，行為約束規(guī)范，提供必要條件。
基層管理：負(fù)責(zé)運(yùn)用條件，組織實(shí)施，解決作業(yè)中的問(wèn)題。
管理職能部門(mén)：
指揮：通過(guò)計(jì)劃與指令；
控制：通過(guò)計(jì)劃值，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，職工培訓(xùn)，以自控和前控為主；
服務(wù)：形成一貫制的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，保證有效配套服務(wù)。
2) 工序服從：下道工序服從上道工序，一般工序服從關(guān)鍵工序。
3) 專(zhuān)業(yè)搭接：按作業(yè)特點(diǎn)，確定多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的決策，參預(yù)確診、協(xié)助關(guān)系，并記入作業(yè)說(shuō)明書(shū)。
4) 權(quán)力委讓?zhuān)菏跈?quán)作業(yè)長(zhǎng)，授權(quán)不授責(zé)；
允許出決定的錯(cuò)誤；
不允許出不執(zhí)行決定的錯(cuò)誤；
以解除部屬的心理負(fù)擔(dān)，大膽負(fù)責(zé)。
企業(yè)三大層面的執(zhí)行力
公司操作層的執(zhí)行力：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、步調(diào)一致；
全面提升自身的素質(zhì)能力；
快速執(zhí)行，與上級(jí)保持一致；
高度的責(zé)任心；
溝通、接受指令與反饋信息；
… … … … … …

基層主管的執(zhí)行力
忠誠(chéng)－－令行禁止、責(zé)任心
溝通－－在溝通中執(zhí)行
直面問(wèn)題
執(zhí)行力組織中三大流程的整合
系統(tǒng)思考；
執(zhí)行力系統(tǒng)的木桶原理；
執(zhí)行力系統(tǒng)的平衡點(diǎn)取決于公司發(fā)展的特定階段；
公司決策層、管理層、操作層執(zhí)行力素質(zhì)整體的提升；
創(chuàng)建執(zhí)行力文化是關(guān)鍵；
執(zhí)行力三大流程與三大基本條件是系統(tǒng)的統(tǒng)一體；
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是保持企業(yè)可持續(xù)執(zhí)行力的基礎(chǔ)；
…………
管理者提升執(zhí)行力的角色定位
1) 不斷學(xué)習(xí)、提升自身的執(zhí)行力整體素質(zhì)。
2) 在制訂企業(yè)戰(zhàn)略的同時(shí)，設(shè)計(jì)組織的執(zhí)行力架構(gòu)。
3) 策略執(zhí)行為最主要的主體。
4) 高效快速解決執(zhí)行中的三大問(wèn)題：
發(fā)生性問(wèn)題；
提升性問(wèn)題；
設(shè)定性問(wèn)題。
5) 培訓(xùn)、發(fā)展部屬的執(zhí)行力。
6) 營(yíng)造組織的執(zhí)行力文化。
管理者提升組織執(zhí)行力 ──指導(dǎo)、協(xié)助部屬解決問(wèn)題七種方法
直接解決問(wèn)題者；
顧問(wèn)提倡者；
行為科學(xué)家；
指導(dǎo)者；
行動(dòng)研究者；
組織過(guò)程促進(jìn)者；
過(guò)程專(zhuān)家（過(guò)程咨詢(xún)）。
高執(zhí)行力管理者必做的七件事
了解企業(yè)，了解員工
面對(duì)現(xiàn)實(shí)
設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序
跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題
論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
讓員工成長(zhǎng)
了解自我
構(gòu)造高執(zhí)行力企業(yè)文化的必然性
執(zhí)行力已成為一種新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
文化的因素，是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，是沒(méi)有極限的動(dòng)力來(lái)源。

什么是企業(yè)文化
價(jià)值觀(guān)、信仰、員工態(tài)度、工作氣氛、行為舉止、方法、工作方式、想法、談吐、特色、裝飾、信念、著裝
企業(yè)文化──企業(yè)的個(gè)性
共同的事物
共同的語(yǔ)言
共同的舉止
共同的感受
共同的理解
執(zhí)行文化的特征
執(zhí)行作為所有行動(dòng)的最高準(zhǔn)則與終極目標(biāo)的文化。
所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分科學(xué)的利用，反之堅(jiān)決排除。
堅(jiān)決杜絕拖延、扯皮、推卸責(zé)任、無(wú)計(jì)劃行為、拉幫結(jié)派，每一個(gè)員工全身心投入工作。
突出公司利益高于一切，一切服從用戶(hù)需求無(wú)邊界文化，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于負(fù)責(zé)。
強(qiáng)大的監(jiān)督機(jī)制與獎(jiǎng)懲制度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)、高效、令行禁止的執(zhí)行文化。
企業(yè)文化對(duì)比
昨天

分配平均
獎(jiǎng)勵(lì)、排輩、論資
勤奮、干群一致
主人翁責(zé)任感
奉獻(xiàn)
鐵飯碗
缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
今天

創(chuàng)新（觀(guān)念-科技-體制）
規(guī)范（講信任、信念、貢獻(xiàn)）
高效（重績(jī)效）
自強(qiáng)不息、務(wù)實(shí)、拼搏、不斷挑戰(zhàn)自我、沒(méi)有滿(mǎn)足
優(yōu)勝劣汰機(jī)制
社會(huì)責(zé)任
二個(gè)命運(yùn)結(jié)合
實(shí)干、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任感
廉潔
保密
GE公司的文化變革
文化變革一：做真正該做的事。
文化變革二：不斷超越自我。
文化變革三：自信、精簡(jiǎn)、迅捷。
自信：授權(quán)、信任給部屬勝利的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诮巧?
中獲得自信。
精簡(jiǎn)：思維集中五個(gè)方面，外部流程更加清晰。
迅捷：改革流程、提升效率、組織扁平。
硬件：重組GE構(gòu)建扁平組織。
軟件：改變不適合企業(yè)戰(zhàn)略的文化與思維模式。
海爾集團(tuán)的最新執(zhí)行力文化理念
拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，將企業(yè)變成流動(dòng)的河。
把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的策略事業(yè)單位。
海爾生命之樹(shù)的土壤是用戶(hù)。
實(shí)施流程再造，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻、各個(gè)部門(mén)不再是職能關(guān)系而是互為市場(chǎng)。
零距離滿(mǎn)足用戶(hù)需要。
海爾之所以成功──因?yàn)槠渥兓乃俣龋瑘?zhí)行
力的迅捷比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快。
企業(yè)文化案例
CISCO的經(jīng)營(yíng)文化：
1）一個(gè)功能在三個(gè)月推不出就不干；
2）任何功能存在的標(biāo)準(zhǔn)是提升企業(yè)的價(jià)值。
CISCO的價(jià)值：
1）客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；
2）成本降低。
CISCO的企業(yè)文化與信條：
1）客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一；
2）每次均使客戶(hù)了解，他們是我們的重中之重。
CISCO為什么能超越微軟公司
CISCO的企業(yè)文化貫徹機(jī)制：
1）每年進(jìn)行外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，該調(diào)查細(xì)化到每一員工。調(diào)查結(jié)果直接與員工薪酬、晉升掛鉤。
2）員工問(wèn)題迅速上升到總裁當(dāng)天可知。
3）總裁每天與15位關(guān)鍵客戶(hù)保持聯(lián)系，55％時(shí)間用于客戶(hù)。
CISCO的客戶(hù)服務(wù)：
網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)──網(wǎng)上快速解決70％~80％的問(wèn)題 ──使成本下降2.5億──客戶(hù)滿(mǎn)意度上升25％。

 深層激勵(lì)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理
1) 信息溝通：雙向溝通 二個(gè)目標(biāo)結(jié)合。
2) 要求滿(mǎn)足：?jiǎn)T工高層次要求的滿(mǎn)足。
3) 工作豐富化：
––員工選擇自己要做的事；
––雙方討論重機(jī)新設(shè)計(jì)工作和工作；
––轉(zhuǎn)換以及調(diào)整工作責(zé)任，使工作；
––生活質(zhì)量提升。
4) 部屬事業(yè)發(fā)展：與部屬討論其職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域所需的技能。為下屬提供繼續(xù)教育，參與特殊項(xiàng)目來(lái)發(fā)展個(gè)人能力。


5) 績(jī)效評(píng)價(jià)––將員工績(jī)效與組織貢獻(xiàn)結(jié)合，增強(qiáng)組織歸屬感，聽(tīng)取部屬自我評(píng)價(jià)。
6) 發(fā)展事業(yè)途徑––事業(yè)發(fā)展途徑多樣化。
7) 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)思想，基于組織和員工共同成長(zhǎng)和發(fā) 展觀(guān)念，有利于下屬的事業(yè)和生活向個(gè)性化發(fā)展， 有利于提高員工工作和生活質(zhì)量。
 工作生活質(zhì)量
1) 七十年代：
尊重人 ； 參與管理； 有意義的工作；
培訓(xùn)發(fā)展； 感受工作的意義； 二個(gè)目標(biāo)一致；
工作輪換； 工作豐富化； 靈活的工作時(shí)間。
2) 員工職業(yè)生涯發(fā)展：
 理解個(gè)人事業(yè)的二個(gè)方面：
––主觀(guān)：價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、個(gè)性；
––客觀(guān)：職業(yè)選擇職位、特殊技能等。
 職業(yè)發(fā)展指?jìng)€(gè)人為達(dá)到事業(yè)目標(biāo)而作出相應(yīng)決策和實(shí)踐的過(guò)程。

3) 職業(yè)規(guī)劃：指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)、組織和發(fā)展途徑的選擇，不斷尋求工作與生活質(zhì)量滿(mǎn)意的平衡過(guò)程。
4) 管理者幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長(zhǎng)期效應(yīng)的激勵(lì)措施。
企業(yè)為員工提供一定的崗位和職業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，員工需要通過(guò)自我評(píng)價(jià)和認(rèn)同事業(yè)。
使員工的需要和利益相屬于組織的目標(biāo)和利益，正是管理者幫助員工規(guī)劃和發(fā)展他們事業(yè)所必須的。
 深層激勵(lì)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理
1) 信息溝通：雙向溝通 二個(gè)目標(biāo)結(jié)合。
2) 要求滿(mǎn)足：?jiǎn)T工高層次要求的滿(mǎn)足。
3) 工作豐富化：
––員工選擇自己要做的事；
––雙方討論重機(jī)新設(shè)計(jì)工作和工作；
––轉(zhuǎn)換以及調(diào)整工作責(zé)任，使工作；
––生活質(zhì)量提升。
4) 部屬事業(yè)發(fā)展：與部屬討論其職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域所需的技能。為下屬提供繼續(xù)教育，參與特殊項(xiàng)目來(lái)發(fā)展個(gè)人能力。


5) 績(jī)效評(píng)價(jià)––將員工績(jī)效與組織貢獻(xiàn)結(jié)合，增強(qiáng)組織歸屬感，聽(tīng)取部屬自我評(píng)價(jià)。
6) 發(fā)展事業(yè)途徑––事業(yè)發(fā)展途徑多樣化。
7) 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)思想，基于組織和員工共同成長(zhǎng) 和發(fā)展觀(guān)念，有利于下屬的事業(yè)和生活向個(gè)性化發(fā)展， 有利于提高員工工作和生活質(zhì)量。
 工作生活質(zhì)量
1) 七十年代：
尊重人 ； 參與管理； 有意義的工作；
培訓(xùn)發(fā)展； 感受工作的意義； 二個(gè)目標(biāo)一致；
工作輪換； 工作豐富化； 靈活的工作時(shí)間。
2) 員工職業(yè)生涯發(fā)展：
 理解個(gè)人事業(yè)的二個(gè)方面：
––主觀(guān)：價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、個(gè)性；
––客觀(guān)：職業(yè)選擇職位、特殊技能等。
 職業(yè)發(fā)展指?jìng)€(gè)人為達(dá)到事業(yè)目標(biāo)而作出相應(yīng)決策和實(shí)踐的過(guò)程。

3) 職業(yè)規(guī)劃：指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)、組織和發(fā)展途徑的選擇，不斷尋求工作與生活質(zhì)量滿(mǎn)意的平衡過(guò)程。
4) 管理者幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長(zhǎng)期效應(yīng)的激勵(lì)措施。
企業(yè)為員工提供一定的崗位和職業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，員工需要通過(guò)自我評(píng)價(jià)和認(rèn)同事業(yè)。
使員工的需要和利益相屬于組織的目標(biāo)和利益，正是管理者幫助員工規(guī)劃和發(fā)展他們事業(yè)所必須的。

執(zhí)行力·職業(yè)化員工塑造(ppt)