知人知心的溝通技巧(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

知人知心的溝通技巧(ppt)
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技術(shù)化的當(dāng)今世界,光靠技術(shù)已不足以取勝。
Program Objectives 培訓(xùn)目標(biāo)
觀察和發(fā)現(xiàn)為什么有的人能有效地與其他人溝通,而有的人則做不到。
建立一個既實(shí)際又系統(tǒng)的方法來觀察他人的行為,以了解他們的需求。
站在他人看我們的角度,以便更好地了解自己。
學(xué)會如何建立信任,并在我們與他人的溝通過程中,如何運(yùn)用設(shè)身處地和靈活性。
To fully benefit from this program 想充分取得這次培訓(xùn)的效果
積極參與。
實(shí)際為本
------不要尋求所有問題的答案。
------不要將概念復(fù)雜化,而要看重在工作中的運(yùn)用。
------不要在語義上鉆牛角尖。
專心聽講,避免干擾。
我們的目的是要求簡易和有實(shí)效,使您回到工作中去時(shí)更加有效率。
事實(shí) 2
我們的大腦努力對程序和預(yù)見進(jìn)行加工。

事實(shí) 3
我們的大腦試圖建立一個程序,根據(jù)我們心中的樣板解釋我們的生活經(jīng)歷。因而,在我們的生活中,樣板的的作用和我們的思維方式反復(fù)得到強(qiáng)化。

事實(shí) 4

我們常常又會忽略那些明顯與我們的信仰和樣板相矛盾的信息。這也就是心理學(xué)家所說的“認(rèn)知失調(diào)”。
交流的巨大障礙
對于程序和預(yù)見的需要,力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向,以及習(xí)慣的思維方式混合在一起,構(gòu)成了強(qiáng)大的、堅(jiān)固的溝通障礙。
有意識與其他人進(jìn)行溝通,確認(rèn)你在溝通中的障礙,認(rèn)清它們,并逐步克服它們和減弱它們的影響
當(dāng)您還沒有與人交流就有了對別人的印象,您要思考一下,什么思維定勢影響了您?有什么心理偏見嗎?是不是落入了陳規(guī)老套中?您的假設(shè)是否有效?檢查一下你的假設(shè)和先入之見,依據(jù)您所具有的邏輯判斷和經(jīng)歷再來一次。


克服彼此間的不協(xié)調(diào)
因?yàn)槿耸怯胁町惖模@種差異造成與別人溝通的困難,笨拙或者不自在,年齡、性別以及種族差異,背景、教育程度、個性的差異,這些都會形成在價(jià)值觀念和生活方式上的不同,而這些不協(xié)調(diào)的方面在交流中都會形成障礙。
認(rèn)識這些障礙將會幫助我們克服它們,達(dá)到成功交流的目的。我們可以通過詢問、變換信息、調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。

主要要記住的是:
每個人都有一個跨越障礙的過程,我們各有各自的障礙。我們要以我們的耐心和理解來對待,這樣將使我們的交流更有效。
神入------具有與前面所說的完全不同的含義。神入指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題,但這并不意味著你必須同意對方的觀點(diǎn),事實(shí)上,你可能完全不同意,但是你能夠從對方的視角來理解人。
理解他人的參照系統(tǒng)
理解他人的參照系統(tǒng)是由我們的經(jīng)歷和過去的經(jīng)驗(yàn)以及我們的價(jià)值觀念、信仰、心目中的典范和思維方式所組成的。比如;一些人喜歡詳盡的信息,而一些人卻只對一些基本信息感興趣。一些人為了做好工作需要良好的人際關(guān)系,而另一些人更關(guān)注工作完成的效率,一些
人非常重視按時(shí)完成工作任務(wù),而另一些人則認(rèn)為不論花費(fèi)多長時(shí)間,關(guān)鍵要把工作做好。
要注意我們不可能與所有的人有著相同的經(jīng)歷,因而完全相同的參照系統(tǒng)是不可能的。所以我們的溝通可能就會受到影響。

第四種解決沖突的方法:讓步 這是輸家對贏家的方法。 第五種解決沖突的方法:妥協(xié) 這是與前面所述的方法截然不同的方法。由于雙方的愿望和需求不會完全相同,因
而妥協(xié)是最好的處理方法。這種方法可以使雙方保持相互關(guān)系,以一種相對合理,相互可以接受的方案一起共事。用這種方法,沒有贏家也沒有輸家。


贏家對贏家的選擇
贏家對贏家的概念是成功溝通的主要概念之一。我們怎樣付諸實(shí)踐?我們在實(shí)踐中總結(jié)出來一些特別的行為。
10.為了生動、清晰、選用你自己的詞匯
詞匯
詞匯的力量
詞匯能夠?qū)е聽幷摵头烙睦?,也能產(chǎn)生積極的影響。
謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息,并且用事實(shí)和中性的詞匯,中性的、非斷性的語調(diào)傳遞給他們;
以神入和理解去傾聽,以別人的現(xiàn)點(diǎn)去看待事物。
選用中性詞匯
1、思考一下這些詞匯的含義

在你講話前先想一想,尤其是在你受到干擾有點(diǎn)氣憤時(shí),你通過什么方式傳遞你信息避免令人泄氣、防御,甚至引起爭論的語方,使用中性的語言和語調(diào)。

2、選擇明確具體的詞匯
如果你有足夠的理由認(rèn)為你的意思和意圖被誤解,那么必須澄清它,澄清你的意思、目的和期望,不要留下讓人猜測的機(jī)會,利用反饋、檢查你得到的反饋是否綜合你傳遞信息的意圖。
為了便于理解,選擇適當(dāng)?shù)恼Z速,清晰地表述
選擇哪些詞義清楚簡明、完整、禮貌:正確,具體的詞匯,以適當(dāng)?shù)恼Z速清晰地表達(dá),以便理解,使你的詞匯精確,好記,有活力。
1、使你的詞匯構(gòu)成一幅圖畫

2、用直觀教具支持你的詞匯
83%—87%事物通過視覺進(jìn)入大腦,11%通過聽覺進(jìn)入大腦。
3、演示
4、提供具有故事情景的實(shí)例
5、用別人常用的并且能復(fù)述的語言談?wù)?
6、運(yùn)用別人使用的短語。
A、視覺;B、聽覺;C、動作或感覺;D、邏輯。




11、用第一人稱直截了當(dāng)表述自己的意見
用第一人稱“我”來傳遞信息是一種自信的表現(xiàn)。擁有你自己的信息,發(fā)表你自己的見解,而不見他人的見解,這樣可以幫助你清晰地、直接地進(jìn)行交流,不要讓人們猜測你到底是什么意思。

擁有自己的信息
例如,“人人都知道……”
“我認(rèn)為……”“我相信……”
發(fā)表自己的見解
例如:“我們認(rèn)為……”“我們相信……”
“我認(rèn)為……”或“對于我……”

問真實(shí)的問題,不要問虛偽的問題
1、壓制性問題
例如:“你不認(rèn)為……”“……不是嗎?”
2、揭短性問題
例如:“喲,你什么時(shí)候進(jìn)來的……”(即在
老板面前,暗示別人遲到了)
3、臆測性問題
例如:“如果你負(fù)責(zé),你不會……吧?”

4、強(qiáng)制性問題
例如:“你何時(shí)能完成……?”“你打算何
時(shí)……?”
5、隱蔽式問題
例如:“你認(rèn)為我們應(yīng)該先搬什么?”
“你想去哪里?”“你想做什么?”
6、居高臨下的問題
例如:“你們不同意嗎?”
“你們?yōu)槭裁从诌t到了”
給予正確的信息——要自信
學(xué)會自信能夠幫助我們戰(zhàn)勝本能,我們能學(xué)會把飛來的球接住,而不必再閉上眼睛,或躲避,或護(hù)著頭部。
我們能夠?qū)W會自信的技巧,運(yùn)用它們?nèi)?zhàn)勝或是修正我們好戰(zhàn)或逃避的本能。
自信技巧
自信技巧和身體語言
用語言表達(dá)自信的人們
陳述問題誠懇、簡單明了,有重點(diǎn);
使用“我宣布、我愿意、我欣賞、我認(rèn)為”
區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
詢問而不是告訴
提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令
提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”
通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和感情
相互尊重的交流,尋找雙方都能接受的解決方法
用身體語言表達(dá)自信的人們
以欣賞的眼光與別人接觸
坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔
以開朗的表情輔助他們的評論;
以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話;
保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá),以微笑表示高興
以皺眉表示氣憤
平穩(wěn)、平靜地講解,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯,幾乎不猶豫
自信的人經(jīng)常得到這樣的評價(jià)
誠實(shí) 關(guān)心他人 輕松 靈活
有責(zé)任感 寬大 有趣 有信心
開朗 值得信任 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成熟
不要偏離主題
Annie : Helen 你能幫我寫份報(bào)告嗎?
Helen:現(xiàn)在我不能,因?yàn)槲矣龅近c(diǎn)兒麻煩,我必須在四小時(shí)內(nèi)做完我的工作,否則我又誤事了;
Annie:不是還有時(shí)間嗎?
Helen:請你理解,我真的沒有一點(diǎn)空閑的時(shí)間。
Annie:Helen,謝謝你,就幫我這一回吧。
Helen:現(xiàn)在我真的幫不了你。
尋求和解
果斷地處理批評意見
如果你想發(fā)現(xiàn)那些批評建議是否值得一聽,采用否定或詢問,它將幫助你獲得更特別的信息。
如果你不想介入,就不要卷入到討論中
積極地談?wù)撃阕约?
發(fā)表自己的見解,擁有自己的信息,處理批評意見。
12、不要掩飾自己真實(shí)的觀點(diǎn)
事實(shí)就是事實(shí)
觀點(diǎn)就是幻想
傳說就是道聽途說
當(dāng)有人告訴你什么事情時(shí),仔細(xì)傾聽并且鑒別事實(shí),幻想和傳說。
明確假設(shè)
要不斷地問自己,我做了哪些假設(shè),有什么方式檢驗(yàn)它們?別人是否也做了同樣的假設(shè),或者做了不同的假設(shè),不同的假設(shè)等價(jià)嗎?
13、用“請求”不用“命令”
要相互尊重的基礎(chǔ)上請求而不是命令,使交流的大門敞開
用第一人稱來解釋問題。
用“我”開頭的陳述句。
用”我“陳述強(qiáng)化你所需要的行為方式。
14、在沒有說明原因前不要說你喜歡什么或不喜歡什么
三種類型的反饋
1、積極的反饋可以加強(qiáng)人們之間的友好關(guān)系良好感覺,例: “你干得真棒” 。
2、消極的反饋不但不受歡迎,反而會導(dǎo)致對方更加謹(jǐn)慎從事,例:“你還嫌不夠嗎?”
3、不反饋就可能會造成忽視他們,不承認(rèn)他們存在的價(jià)值。
善于傾聽
把反饋?zhàn)鳛橐幻骁R子,通過它們你可以提供你對其他人行為的觀察結(jié)果,同時(shí)你也可以獲取它對你的行為的影響效果。
1、提供反饋意見要具體
例:“你講話速度太快“
2、僅僅表述行為,不要添加解釋或標(biāo)簽
例:“你走得太慢,你的腳好象粘在地板上
了”。
3、提供富于建設(shè)性的反饋意見
例:“我認(rèn)為如果那樣做可能更有效“。

15、使自己與他人和睦相處
用人們能夠理解的語言和詞匯去進(jìn)行交流,改變你的語言以適應(yīng)不同的人和場景。
發(fā)現(xiàn)別人的主要需求
成就的需要

——注意與有交往需要的人建立良好的關(guān)系,詢問他們 的家庭、他們的愛好、他們的周末安排情況,以及他們對一些事物的想法和感受。

——還有一種人,熱衷于負(fù)責(zé),他們渴望一種權(quán)威作為他們權(quán)利的象征。
考慮個性
要了解對于內(nèi)向型的人來說什么是最重要的,并在交流中去適合他們的口味。
向外向型性格的人展示,你是如何適應(yīng)他們的想法的,而且其他的人也都正在這樣做.
另外還有二種人:一種是以工作為中心的人,他們總是強(qiáng)調(diào)工作第一,完成工作第一;另一種以人為中心的人,他們則比較注重是否人人都理解并且同意我的意見,是否人人都感到滿意、舒適、快樂。
四種處理信息的方式
1、思考型:思路非常清晰,富于邏輯思維他們富于條理,善于分析和領(lǐng)會事物的本質(zhì),也善于運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)做系統(tǒng)的分析和研究。

2、感覺型:基于他們個人的價(jià)值觀念和判斷能力來對待事物,而不是在權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上贊成或反對。他們溫和、開朗、善交際,能與人友好交往。他們在團(tuán)隊(duì)中善于處理公共關(guān)系,商談事物,作出決策。

3、直覺型:直覺型的人具有豐富的想象力,并且能夠提供具有創(chuàng)造 性的想法。他們憑直覺、預(yù)感和可能性做事。他們善于做長期的計(jì)劃,進(jìn)行創(chuàng)造性的寫作和產(chǎn)生思想。

人的四種類型
1、統(tǒng)治指揮者:這組人屬外向性格,以工作為中心是其性格特征。他們開朗、直截了當(dāng),好勝并且適應(yīng)性強(qiáng),他們運(yùn)用他們的主動,敢于面對現(xiàn)實(shí),作出決策,并富有雄心。他們具有很強(qiáng)的權(quán)利欲,喜歡負(fù)責(zé)任,抵制他人的權(quán)威。
統(tǒng)治指揮者比較直率,善于抓重點(diǎn),進(jìn)入角色快,總想把工作立即做完,他們不喜歡拖泥帶水。

社會活動者:這組人也是外向型性格,以人為中心是其性格特征。他們喜歡人群,需要在人群中成為中心。他們開朗、好交際、善言辭、易沖動,他們做事不注重細(xì)節(jié),個人用品雜亂無章。他們善于影響別人,精力充沛,有創(chuàng)造力而且開放。他們富于變化,容易接受新思想和新事物。

和平處世者:這種人屬內(nèi)向性格并且側(cè)重于人際關(guān)系,他們不喜歡沖突,他們寧愿做那些已經(jīng)認(rèn)知的,穩(wěn)定的,常規(guī)性的工作,而不愿意嘗試冒險(xiǎn)。這種個性的人比較拘謹(jǐn)、好靜。他們穩(wěn)重、易相處,樂于助人,渴望和諧。他們善于思考,是耐心的聽眾,他們善于使惱怒的人平靜,他們似粘合劑,將團(tuán)隊(duì)成員緊緊粘和在一起。

謹(jǐn)慎思考者:這組人的個性是非常有條理,他們屬于內(nèi)向型性格具有很強(qiáng)的“成就感”需求,并且以工作為中心。他們喜歡研究和分析問題,喜歡以一種從容不迫的,客觀的方法來制定計(jì)劃和完成任務(wù)。他們以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、完好的組織性來對待工作。
四種氣質(zhì)
下面我們繼續(xù)分析分析家、條文主義者、現(xiàn)實(shí)主義者和富于同情心者這四組人的不同的氣質(zhì)。掌握他們的差別,有效地與他們溝通.
分析家:大約有12%的人是分析家.他們創(chuàng)造性的思維是非常有價(jià)值的.他們對待事物嚴(yán)肅認(rèn)真,不斷地戰(zhàn)勝自我。他們常常為工作置婚姻于不顧.工作是他們生命的一部分。他們擅長推理,善于邏輯思維。他們獨(dú)自工作時(shí)效果最佳。
不要讓細(xì)節(jié)、常規(guī)和實(shí)際事情干擾分析家。告訴他們你想要的,并且給予他們機(jī)會展開計(jì)劃,給予他們評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在短期內(nèi),你需要建設(shè)性意見時(shí),詢問他們的建議。


條文主義者:他們守信用、認(rèn)真、忠誠、負(fù)貴任,他們穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、實(shí)際.給人以安全感、不善變化。他們占人口的40%。他們善做具體的工作,在有組織和有計(jì)劃的條件下工作效果最好.
為條文主義者提供有組織的訓(xùn)練,并且保證他們能夠理解他們的工作系統(tǒng)和組織,使他們能夠按規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)做事。
為他們提供完成任務(wù)的詳細(xì)材料,對于他們的貢獻(xiàn)和努力予以肯定。對待他們要守信,不要懷疑他們.如遇變化要耐心地、詳細(xì)地向他們解釋以免他們抵制變化。

現(xiàn)實(shí)主義者:現(xiàn)實(shí)主義者大約占3%。他們善于做技術(shù)性的循序漸進(jìn)的工作.他們富于實(shí)踐,他們適應(yīng)性強(qiáng),善于調(diào)解紛爭.他們的工作富有成效,具有——種自發(fā)的推動力和活力并愛好刺激。他們開朗、寬容靈活且善于處理變化。
給予現(xiàn)實(shí)主義者循序漸近的訓(xùn)練、幫助他們自我調(diào)整并且加強(qiáng)時(shí)間管理,繪子他們大量的自由和充分的多樣化以使他們不厭倦。幫助他們完善他們的技巧提高他們的危機(jī)意識。樂于與他們?yōu)榘椤?

富于同情心者:也們善于幫助、支持和鼓勵他人。他們性情溫和,有靈性,善于交流。這種人大約占13%,他們總是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
給予富于同情者以指導(dǎo)和鼓勵.使他們認(rèn)識到他們的重要性。贊賞他們的貢獻(xiàn)。如果必須給予他們否定的反饋,這樣做時(shí)要謹(jǐn)慎,不要使他們感覺這是個人攻擊。給予他們自治權(quán)和學(xué)習(xí)的機(jī)會,不要讓細(xì)節(jié)成為負(fù)擔(dān)。

上述兩大類四種個性和氣質(zhì),沒有哪一種性格絕對比另一種好或差。他們以各自的方式顯示出各自的價(jià)值.
作為一個管理者,重要的是認(rèn)識各種性格的長處.并在工作中發(fā)揮這些長處。通過這樣的分類可以幫助你掌握各種性格的差異,幫助你有效地進(jìn)行溝通。
人與人之間的差異是巨大的,正是這些差異的存在,使人生更加豐富多采。如果兩個人想完全一樣.那么其中的一個就沒有存在的必要了。

我們?nèi)绾蝺A聽:讓我們數(shù)數(shù)有多少種方法。
1、用一只耳朵聽 2、表情呆滯地聽 3、感謝式傾聽 4、積極傾聽
用你自己的語言,把你所聽到的、看到的、講者的主要觀點(diǎn)和你的理解,簡要地概述并復(fù)述出來。
當(dāng)有幾個要點(diǎn)時(shí),抓住一個你以為是關(guān)鍵的,這將幫助你使交流朝著你想獲得的結(jié)果發(fā)展。
當(dāng)有幾種情感要表達(dá)時(shí),抓住最后一種。這常常是比較準(zhǔn)確的。
堅(jiān)持積極傾聽并簡短地復(fù)述講者的講述要點(diǎn)。
何時(shí)運(yùn)用積極傾聽技巧
為了獲得更多的信息
發(fā)生沖突時(shí)
為了支持某人
在情緒化的場合
五種積極傾聽技巧
1、解釋
2、反射感覺
3、反饋意思
4、綜合處理
5、大膽的設(shè)想

通過實(shí)踐你的傾聽技巧,將會得到改進(jìn),但是積極傾聽的技巧是無止境的,總是需要自我訓(xùn)練、不斷提高層次。
18,展現(xiàn)故事全貌
從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通效果所必須的,我們抓住講話者的重點(diǎn),并且用我們的心、眼睛以及耳朵去傾聽、去理解藏在詞匯后面的意思。

步驟1:問開放式的問題
步驟2:認(rèn)同
步驟3:重復(fù)
步驟4:沉默
19,恰當(dāng)?shù)奶釂?
避免無用的問題
引導(dǎo)性問題
多重問題
中立性問題
詢問一般性的、探索性的、非語言的問題
幫助人們獲得具體的信息
幫助人們使假設(shè)和 “規(guī)則” 顯而易見
幫助人們發(fā)現(xiàn)普遍性的規(guī)律
幫助人們分析比較
避免審訊
用問題檢查你的信息是否被理解
第四部分
注視身體語言:
通過身體語言改進(jìn)溝通效果
20,身體語言的基本原理
一個人口頭表達(dá)的信息中大約65%是身體語言,因而這是一種應(yīng)熟練運(yùn)用的有用的語言。
21,你的身體語言來源于你的內(nèi)心
我們成功的關(guān)鍵使我們能夠把握自己——我們的自尊和自我形象,我們所說的和所做的都來源于此。
什么是自尊?它包含我們自己所具有的人生價(jià)值和期望,它是自我滿足程度的體現(xiàn)。
自我形象來自于我們的自尊,即我們怎樣看待我們自己。
自我交談 練習(xí):你對自己說了什么? 當(dāng)你剛剛在你的同事面前做了一件錯事時(shí): 當(dāng)你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)它做起來很困難時(shí): 當(dāng)你忘記做某件你曾許諾過的事時(shí): 當(dāng)你與以前從不認(rèn)識的人一同走進(jìn)會場時(shí): 當(dāng)你摔倒在你去商店的路上時(shí): 當(dāng)你跑著去趕一個要遲到的重要的會時(shí):
當(dāng)你入不敷出時(shí): 當(dāng)你把事做得非常出色時(shí): 你在與自己的自我交談中說了什么? 你是否給予自己限制、拒絕、否定的信息? 你是否給予自己授權(quán)、奮力而為、增強(qiáng)力量的信息?
養(yǎng)成自我交談的習(xí)慣
自認(rèn)為是沉默寡言,不善于與他人交流的人,他們的行為與那些自認(rèn)為是外向的、能較好的與他人交流的人有很大的不同。
我們實(shí)現(xiàn)自我和看待自我的方法決定了我們想要說和想要做的一切。
我們的行為方式在很大程度上決定了我們的交流結(jié)果。
增強(qiáng)你的自尊
將你所犯的錯誤看作是有價(jià)值的教訓(xùn)以替代你的負(fù)罪感
做你喜歡的、能增長你的能力的事情而不是坐在家里
加強(qiáng)鍛練,照顧好你自己,而不要暴飲暴食
注重你的成功以取代回顧失敗
主宰自己的命運(yùn),對自己的生活負(fù)責(zé),而不要責(zé)備別人
多與自尊心強(qiáng)的人相處,少與自尊心弱的人相處
尋找自己與他人的共同點(diǎn),少評論自己與他人的不同
要樂于接受贊揚(yáng)而不要不要意見,要說 “謝謝” ,而不要說“這沒什么!”

22,第一印象的影響
你只有一個機(jī)會創(chuàng)造一個良好的第一印象
不論好與壞,第一印象常常是很頑固的,他們能夠在最初給人以很大的影響以至于長期不會改變

形象 —— 觀察的一部份
身體語言 —— 表現(xiàn)你的最佳
聲音 —— 真實(shí)

通過你的站姿、行動、表述和個人外觀(著裝和附帶物品)建立一個明確的第一印象
23,控制你的身體語言
我們當(dāng)中很少有人能注意到我們自己的身體語言,這使我們對其他人所發(fā)出的非正式的信息和溝通過程的本身失去了大量的潛在控制。
我們再來回顧一下三個溝通基本點(diǎn)
你所做的一切事情都是一種交流

發(fā)出信息的方法也總是影響到接收信息的方法

真正的交流是收到信息而不是預(yù)備的信息
盡量清晰
身體語言是文化的一種形式,更具有難以琢磨的方面

1、你坐或站和你所用空間的方式
2、是開放的表達(dá)方式和行為方式
3、如何在與他人交談時(shí)集中你的注意力
4、用你的傾斜來表示你的態(tài)度,是施加壓力還是減少壓力
5、用你的眼睛與他人接觸消除他人的不安并減少壓力
6、如何給出你的反饋
7、在交流時(shí)如何放松和平衡你自己
24,通過身體語言建立和諧的關(guān)系
和諧
通過與他人的 “一致” 建立彼此間親密的關(guān)系
照鏡子、反呈像
引導(dǎo)測試融洽關(guān)系的程度
25,關(guān)注其他人的身體語言
小心
綜合觀察信號
觀察動作
留心消極信號
• 遠(yuǎn)離你 • 擦擦或撫摸頰部 • 身體背對你 • 握緊拳頭 • 腳底板打節(jié)拍 • 看看天空 • 來回踱步
如果你發(fā)現(xiàn)上面所列出的任何消極的身體語言,不論是單獨(dú)還是成串的,你都應(yīng)當(dāng)留心檢查在與他人相處時(shí)你的言行有什么地方越位,你該如何從不同的角度解釋這些事情,你怎樣才能幫助他們理解你的觀點(diǎn),在交流中挽回消極的影響。
注意積極信號
思索式的點(diǎn)頭
身體朝向你
雙腳指向你
開放的身體姿勢
放松的姿勢
充分理解的附合聲
撫摸下巴
眼睛接觸,尤其是當(dāng)小學(xué)生敘述時(shí)
處理你正要呈送的文件或材料
張開雙手

當(dāng)你注意到這些受歡迎的信號,尤其是它們成串地出現(xiàn)時(shí),你要確實(shí)維持住這種趨勢,注意你正在說的和做的,考慮如何表達(dá),把握住交流的脈搏。 深入體察別人的身體語言,將會幫助你度量你在溝通中成功與失誤的程度。同樣地,你的體察也會折射到你所傳遞出的信息和你自己的身體語言中,并鼓勵別人傳遞他們的信息,所有這些都將幫助你改進(jìn)溝通并獲得成功。
第五部分
以文字的形式進(jìn)行溝通更清晰,更有說服力
如果你不能清晰地陳述你的目的,
如果你的主要觀點(diǎn)不突出、不明確,
如果你的思想缺乏組織、缺乏吸引力,你將會浪費(fèi)人們很多時(shí)間
知人知心的溝通技巧(ppt)
 

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