基層主管的職責(zé)、角色與作法(ppt)
基層主管的職責(zé)、角色與作法
基層主管訓(xùn)練之三

壹、   前言：過去不等于未來
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)速度愈來愈快，過去的成功并不是未來成功的保證，過去如何已不重要了！重要的身為基層主管的我們，該以何種心態(tài)來面對(duì)未來不確定年代來臨。趙耀東先生對(duì)中鋼提出反趙耀東，日本本田技研提出反本田主義，這種自我操練、自我否定，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為未來贏家。
現(xiàn)在是一個(gè)沒有航海圖的時(shí)代，是一個(gè)難以預(yù)測(cè)未來的時(shí)代。過去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒有太大的用處，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不是什么了不起的武器，只有時(shí)時(shí)具備接受挑戰(zhàn)的心虛心學(xué)習(xí)，才能贏得勝算。

貳、 基層主管的角色認(rèn)知
未來企業(yè)的組織如何變革，基層主管的層級(jí)只會(huì)增加重要性，組織的扁平化趨勢(shì)更讓基層主管的責(zé)任加重，決策者漸傾向直接與基層人員溝通。在企業(yè)的組織體系中，管理人員在各種不同的階層中，大致區(qū)分為三個(gè)階層：
高階層－指企業(yè)最高決策層，如董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理。
中階層－指企業(yè)中間協(xié)調(diào)人員，如廠長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)副理。
督導(dǎo)層－企業(yè)基層干部，如課長(zhǎng)、股長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)。


三個(gè)層級(jí)的干部區(qū)分，有時(shí)得視企業(yè)組織的規(guī)模大小而訂，不可全然依樣畫葫。而基層主管可能是最接近顧客的一群，他們的素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。


基層主管較應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)與組織規(guī)則的運(yùn)用，要執(zhí)行組織規(guī)則的運(yùn)用，要執(zhí)行組織的任務(wù)，并協(xié)助部屬達(dá)成組織目標(biāo)，其所經(jīng)歷的障礙并協(xié)助解決克服，因此他必須熟悉企業(yè)中的管理工作規(guī)則?；鶎又鞴軐?duì)于賞罰的公平性考慮更應(yīng)秉公平、公正、公開原則處理。因此其角色功能：

1.企業(yè)第一線的指揮官
2.企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者
3.承上啟下的維系者
4.企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者
5.企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者
6.人際溝通的潤(rùn)滑者
7.企業(yè)政策的實(shí)踐家

在一般日常工作中，每一層級(jí)的主管只要對(duì)自己角色能認(rèn)識(shí)清楚，企業(yè)就不會(huì)混亂。
此外基層主管還必須了解，經(jīng)常困擾他們的有那些問題？
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唯有勇于面對(duì)這些問題，提升自己的能力，才能在未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。


參、基層主管應(yīng)具備的資質(zhì)與基本修為


在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，對(duì)基層主管的要求也愈來愈多，當(dāng)然未來能脫穎而出的基層主管的自我要求的基本修為也愈高，這些基層主要必備的重要資質(zhì)如下：


基層主管必備能力的順位第一項(xiàng)：
業(yè)務(wù)知識(shí)、技能
即可清楚了解各階層必備重要資質(zhì)各有不同。
基層主管直接面對(duì)部屬，以業(yè)務(wù)知識(shí)技能來統(tǒng)御部屬。
如果業(yè)務(wù)知識(shí)與技能較部屬差，則較難以讓部屬信服。
： 一、 主動(dòng)協(xié)助部屬
根據(jù)人際關(guān)系新法則：「你迎合別人的需要，別人便會(huì)同樣回報(bào)你?！惯@與中國(guó)人常講的「舍得」，就是有舍才有得，基層主管主動(dòng)協(xié)助部屬，而不是下達(dá)命令要求部屬達(dá)成。
二、 肯定部屬的能力
卡內(nèi)基(Dale Carnegie)
「肯定別人乃是與人相處的最大訣竅?！?
部屬的能力是被主管肯定出來的，基層主管由于是以專業(yè)知識(shí)、技術(shù)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)，往往易形成肯定自己壓抑別人的現(xiàn)象。

三、 考慮部屬的立場(chǎng)
林肯：當(dāng)我和別人談判時(shí)，我用三分之二的時(shí)間考慮對(duì)方的主張，以及他可能將要提出來反駁我的主張，剩下的三分之一時(shí)間才考慮自己的主張，欲成為杰出的基層干部是否也該多花些時(shí)間來了解部屬的想法與做法。
四、 敢于堅(jiān)持自己意見
凡事遵照上級(jí)主管的指示行事，是絕無法提升至未來的主管，除非遇到凡事一把抓的主管！ Do the right thing.做對(duì)的事，是我們追求的方向，只要是對(duì)的，都應(yīng)值得去堅(jiān)持，有Mr. Philips Taiwan之稱的臺(tái)灣飛利浦總裁羅益強(qiáng)先生，就是一位敢于向上級(jí)堅(jiān)持自己意見的人，敢于與上級(jí)?作對(duì)?，向上級(jí)?挑戰(zhàn)?的人。 
  五、 腳踏實(shí)地，全力以赴
赫胥黎(Thomas Henry Huxley)：「人生偉業(yè)的建立，不在能知乃在能行?！箽v史的巨輪飛快轉(zhuǎn)動(dòng)，往往是在不知而行上推進(jìn)的。 「下定決心，果敢行動(dòng)，享受成果，在這世界上，猶豫是成不了大事的?！?，基層主管人員的一項(xiàng)重要資質(zhì)：積極性(行動(dòng)力)。凡事全力以赴，把手上的每一項(xiàng)工作一項(xiàng)一項(xiàng)完成。
肆、   基層主管的四大職責(zé)

基層主管隨時(shí)接受部屬反映的問題，其最主要的任務(wù)就是：
協(xié)助部屬達(dá)成公司的目標(biāo)。在達(dá)成目標(biāo)的前提下，如何協(xié)助部屬，克服工作障礙，這是一系列的企業(yè)活動(dòng)，上一級(jí)主管主要并以此來考核部屬的績(jī)效，以確認(rèn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行度。 一、品質(zhì)管理：包括錯(cuò)誤率、重做率、顧客投訴次數(shù)、決策所需時(shí)間、工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、工作成果的可靠性、正確性、QCC、TQC、ISO 9000….。以達(dá)到第一次就把事情做好的目標(biāo)。
二、 成本管理：采購(gòu)、生產(chǎn)、人力、研發(fā)的成本降低、材料的節(jié)省、替代產(chǎn)品的開發(fā)、提高效率、降低損耗率….，節(jié)省比開源更容易落實(shí)管理的績(jī)效。
三、 交期管理：能按時(shí)完成交辦工作、生產(chǎn)量能適時(shí)配合市場(chǎng)業(yè)務(wù)的需求、對(duì)后工程的期限能準(zhǔn)時(shí)交給…每位員工全力將自己手中的工作做好則交期就能順暢。
四、 安全管理：全部門(公司)的公傷比率、維持安全衛(wèi)生之工作環(huán)境、工作環(huán)境之整理、整頓與個(gè)人儀容整潔、塑造有助于工作成果且舒適愉快的作業(yè)場(chǎng)所…當(dāng)安全失去了，則一切努力便化為烏有！安全是所有管理最重要的一環(huán)。 
以上四大職責(zé)須從企業(yè)的制度面導(dǎo)入，并在績(jī)效評(píng)核表上設(shè)定評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)可以量化的階段，則基層主管的四大職責(zé)才得以碓實(shí)落實(shí)。

伍、   基層主管的管理藝術(shù)
基層主管大致上是由基層員工升遷上來的，普遍上對(duì)于管理的技巧較為缺乏，需要經(jīng)歷一段期間的磨練才會(huì)逐漸成熟，管理學(xué)者波克佛瑞(Mary Parker Follett)對(duì)「管理既是透過他人的努力而完成事情的藝術(shù)?！?Management is the art of getting things done through people.)。管理可就下列三項(xiàng)表示：
一、 透過他人的努力：基層主管思考如何透過部屬的努力？首先必須主動(dòng)協(xié)助部屬克服工作上的困難，最后部屬除了工作上必須達(dá)成為，內(nèi)心也愿意全力以赴為前提。
二、 完成事情：Do the thing right.(把事情做對(duì))，對(duì)企業(yè)界而言，似較為消極、被動(dòng)的作法，完成事業(yè)可以有很多方法，杰出干部必須努力思考以何種方法是最有效，最經(jīng)濟(jì)。才能達(dá)到Do the right thihg.的最佳境界。
三、 管理就是藝術(shù)：管理是一門技術(shù)，亦是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，管理者必須依據(jù)人、地、事、物的不同，而采取各種不同的方法，管理絕難以套入公式得到的答案，尤其處理人的問題，更是高級(jí)的藝術(shù)。處理人的問題是一般基層干部最感困難的，例如以下各項(xiàng)均屬層級(jí)較高的藝術(shù)境界的管理。 
  1.   揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室
2.    少說多聽的積極傾聽
3.    理直氣壯與理直氣婉
4.    授權(quán)與技癢
5.    難得胡涂與精明
6.   站在比自己職位還高的位置
7.   平凡與卓越
以上各項(xiàng)似乎是人人皆知的道理，但重要是有效運(yùn)用在企業(yè)上，那必須經(jīng)過一段長(zhǎng)時(shí)期的磨練才可能達(dá)到藝術(shù)境界，才能讓自己順利脫穎而出，馬到成功。 「知易行難」是因?yàn)闆]有「轉(zhuǎn)識(shí)成智」，其重點(diǎn)在于「心態(tài)」的轉(zhuǎn)變是要經(jīng)過一段長(zhǎng)時(shí)間不停地刺激才會(huì)有所成效。 
  陸、   基層主管的管理目標(biāo)
對(duì)于所有干部，最需要的第一種能力，就是目標(biāo)導(dǎo)向的能力，這類干部能自動(dòng)自發(fā)，尋求解決問題的方法，對(duì)目標(biāo)設(shè)定明確而具體化。因?yàn)槟繕?biāo)能使我們獲得新的力量、新的方向，以及我們可能缺乏的決心，更能幫助我們?nèi)〉酶嗟某删汀?
企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定須尊重目標(biāo)設(shè)定者的自主性為原則，目標(biāo)是否妥當(dāng)，需經(jīng)過檢討再作決定。目標(biāo)如由上級(jí)分配，員工的工作意愿與責(zé)任就無法產(chǎn)生，積極性與獨(dú)創(chuàng)力也無法期待。
根據(jù)美國(guó)成功激勵(lì)學(xué)院(SMI)針對(duì)全世界成功的人士所做的調(diào)查，得到一個(gè)共同的特質(zhì)，這些人均具備：
1.積極心態(tài)
2.目標(biāo)導(dǎo)向
3.自我激勵(lì)

基層主管的職責(zé)、角色與作法(ppt)