保安日常工作要點(diǎn)(ppt)
保安日常工作要點(diǎn)
演講:XXX
儀容儀表
1、白天晚上上班均按規(guī)定穿著工作制服，保持衣冠整潔，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，同時(shí)衣著束裝。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，但又不能光頭，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩（過(guò)戶(hù)的必須盤(pán)起），不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
形體動(dòng)作
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室先報(bào)告，進(jìn)入他人住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
6、乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；看見(jiàn)業(yè)主與搬運(yùn)工一起時(shí)應(yīng)提示搬運(yùn)工讓業(yè)主先乘坐。
禮節(jié)禮貌
禮貌語(yǔ)言 
使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。
接受別人的幫助或稱(chēng)贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。
禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。

服務(wù)質(zhì)量
懂得看顧客的表情做事。

懂得觀看每一件事的限度，任何事情不能過(guò)火。

管理不停頓，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)！是我們景彥人的服務(wù)宗旨。
4、提供主動(dòng)幫助是我們保安人員的最大優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)效率也是我們最為著重的一點(diǎn)，比喻：電梯困人時(shí)，水管爆裂時(shí)，業(yè)主需要我們幫助時(shí)…。

6、各業(yè)主提供準(zhǔn)確的信息。
熟悉小區(qū)裝修管理
小區(qū)所有的業(yè)主不能違規(guī)裝修。
包括（最為突出的）：1、未辦理裝修方案就裝修的；2、在室外安裝不銹鋼防盜網(wǎng)的；3、將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調(diào)的；4、在柱，梁上打孔安裝線(xiàn)盒；5、不閉門(mén)施工的； 6、商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；7、商鋪向地下停車(chē)場(chǎng)排氣的。

2、 如的違規(guī)我們將采取以下方式對(duì)付：
包括：1、發(fā)違規(guī)整改通知書(shū)，要求兩天內(nèi)整改完；2、超過(guò)兩天不整改的，實(shí)行先停電再停水；3、實(shí)行禁止裝修人員進(jìn)入小區(qū)施工；4、采取扣裝修按金；5、追究業(yè)主的法律責(zé)任。

來(lái)訪(fǎng)接待
4）、如有訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，如何接待？   答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”   如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)打通小區(qū)的對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶(hù)。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。”  

如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。   如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪(fǎng)的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話(huà)110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。   如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；   如果沒(méi)有，則要登記確認(rèn)后方可進(jìn)入。   如果來(lái)訪(fǎng)人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。  

寄存物品
13、如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。   答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。   如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。  
大宗物件出小區(qū)
  14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？   答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，禮貌放行；   如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。  
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)   1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)：
您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“或請(qǐng)出示您的證件”   2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：   “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”   3、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)   “謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。  

4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)   “對(duì)不起，這里是業(yè)主專(zhuān)用車(chē)位，請(qǐng)你將車(chē)輛泊到其它非專(zhuān)用車(chē)位去，謝謝您合作”   5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)   “對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”   6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)   “您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”   “多謝您的合作”  

7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)   “您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用X元”   “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”  
8、當(dāng)業(yè)主走離車(chē)輛時(shí)應(yīng)提醒說(shuō)   “ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。

交接班管理規(guī)定
  為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。  
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。  
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。      

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。   4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)主管處理。   5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。   6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。    

班長(zhǎng)交接班制度   1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。  
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。  
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
  5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。   1、 使用規(guī)定   （1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。   （2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。  

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。  
（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。  
（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。   。  

2、對(duì)話(huà)要求   （1）呼叫對(duì)方時(shí)，先呼對(duì)方，再報(bào)自己崗位，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。   （2）收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。   （3）用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情
各保安員的職責(zé)
大堂保安員崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。  2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。  3、負(fù)責(zé)各門(mén)口崗報(bào)告大件物品放行。  4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的詢(xún)問(wèn)工作。  5、負(fù)責(zé)本座人員出入電梯為他人按按鈕工作。 
6、負(fù)責(zé)本座搬運(yùn)人員使用電梯的管理。 7、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 

監(jiān)控室保安崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作  2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。  3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。  4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像硬盤(pán)的管理工作。  5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。  6、負(fù)責(zé)24小時(shí)業(yè)主的電話(huà)詢(xún)問(wèn)及投訴。

停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置  2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。  3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。  4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。  5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。  6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 

巡樓崗保安崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 
2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。 
3、負(fù)責(zé)為業(yè)主開(kāi)關(guān)水、電等。

3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 
4、負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 
5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。 

演講完畢！

謝 謝！

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