自我管理學(xué)員手冊(cè)(ppt)
自我管理學(xué)員手冊(cè)
課程目標(biāo)
通過(guò)90分鐘的課時(shí)，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我管理的意義
使學(xué)員了解掌握自我管理的6種方法
督促學(xué)員在課程中學(xué)會(huì)對(duì)自身過(guò)去滿意度的評(píng)估
通過(guò)1周后收回的課后作業(yè)評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的掌握情況
課程大綱
一、自我管理的重要性
二、自我管理的方向
三、自我管理的方法
四、自我管理的評(píng)估
五、課后作業(yè)
六、總結(jié)


自我管理的重要性
自我管理的方向（KASH）
專(zhuān)業(yè)知識(shí)（KNOWLEDGE）
保險(xiǎn)的使命
保險(xiǎn)的意義與功能
商品的內(nèi)容和特色
有關(guān)法令、規(guī)章制度
工作流程
市場(chǎng)需求的變化及發(fā)展趨勢(shì)
同業(yè)信息
其它（醫(yī)學(xué)常識(shí)、生活常識(shí)等）
工作態(tài)度（ATTITUDE）
充滿熱情，全心投入
禮貌謙遜
追求上進(jìn)
有計(jì)劃性
遵守規(guī)章制度
注重儀表
熟練技巧（SKILL）
尋找準(zhǔn)客戶的技巧
推銷(xiāo)技巧
工作計(jì)劃及做記錄的技巧
促成收費(fèi)技巧
服務(wù)技巧
良好習(xí)慣（HABIT）
合理分配并控制時(shí)間的習(xí)慣
控制行動(dòng)的習(xí)慣
充實(shí)專(zhuān)業(yè)能力的習(xí)慣
工作計(jì)劃性與記錄的習(xí)慣
自我檢查總結(jié)的習(xí)慣
定期服務(wù)客戶的習(xí)慣
自我管理的方法
心態(tài)管理
目標(biāo)管理
時(shí)間管理
活動(dòng)管理
健康管理
財(cái)務(wù)管理
心態(tài)管理的重要性
心態(tài)管理的前提——培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)
看到自己的優(yōu)點(diǎn)
常想一想世上還有很多不幸的人
自我反省總結(jié)
主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)
目標(biāo)提示
客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，愈挫愈勇
勵(lì)志書(shū)籍
找人分擔(dān)，與樂(lè)觀者交往
從事有益的娛樂(lè)活動(dòng)
多聽(tīng)音樂(lè)
消極心態(tài)帶來(lái)的苦果
生理和心理疾病
變得平庸
對(duì)事物心懷恐懼
敵人多，朋友少
各種煩惱
屈服于別人的意志之下
頹廢的生活
成為負(fù)面影響的犧牲品
警惕心態(tài)“殺手”
一、傲慢自大，不可一世
二、鹵莽草率，任意行事
三、自私自利，犧牲別人
四、懶惰怠慢，不思進(jìn)取
五、輕率寡信，過(guò)度承諾
六、急功近利，回避過(guò)失
七、孤芳自賞，遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)
八、缺少寬容，苛求他人
心態(tài)管理的要訣

目標(biāo)管理的重要性
擬定目標(biāo)管理的原則
可行性
數(shù)量化
視覺(jué)化
期限性
挑戰(zhàn)性

確定目標(biāo)的可行性
區(qū)分近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)
莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)
具備實(shí)用性
具體作業(yè)方式
確定操作進(jìn)程
努力、堅(jiān)持
自我跟蹤評(píng)估
目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟


有效利用時(shí)間的技巧
制定長(zhǎng)期計(jì)劃并編寫(xiě)“每日必作表”
避開(kāi)工作對(duì)象的繁忙工作時(shí)間
時(shí)間立體支配
養(yǎng)成使用備忘錄、通訊工具、交通工具等減少時(shí)間浪費(fèi)的習(xí)慣
借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)
養(yǎng)成回避干擾的能力
立即行動(dòng)，完成即止
善用行事歷對(duì)每一項(xiàng)工作的時(shí)間支配情況進(jìn)行檢查改善

活動(dòng)管理的概念
——指?jìng)€(gè)人對(duì)所要執(zhí)行工作的全過(guò)程掌控，包括對(duì)作業(yè)目標(biāo)，作業(yè)流程，作業(yè)方式，作業(yè)工具，作業(yè)對(duì)象，作業(yè)問(wèn)題及解決辦法的全面管理動(dòng)作。
時(shí)間+空間+工具+運(yùn)作=活動(dòng)管理
活動(dòng)管理的工具
出勤記錄
準(zhǔn)客戶卡
客戶中心卡
增員中心卡
工作日志
計(jì)劃100
目標(biāo)方案
服務(wù)記錄卡
活動(dòng)管理的要領(lǐng)
養(yǎng)成制作并堅(jiān)持使用管理工具的習(xí)慣
按時(shí)作業(yè)
專(zhuān)心思考
建立信息平臺(tái)
公正的自我評(píng)估

健康管理的重要性
健康管理的方法：
了解健康常識(shí)
飲食營(yíng)養(yǎng)搭配
堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)
睡眠充足
心態(tài)樂(lè)觀
定期體檢
有病早治

財(cái)務(wù)管理
初期投入——資料、服務(wù)
基本儲(chǔ)蓄——生活保證金
慎重投資——證券、股票、房地產(chǎn)（非負(fù)債）
遠(yuǎn)期規(guī)劃——高層次物質(zhì)需求
自我管理評(píng)估
以自身水平為依據(jù)
以優(yōu)秀同仁水平為依據(jù)
以同業(yè)同仁水平為依據(jù)
以周?chē)耸吭u(píng)價(jià)為依據(jù)
以工作績(jī)效為依據(jù)
以價(jià)值最大目標(biāo)為依據(jù)


自我管理學(xué)員手冊(cè)(ppt)