禮儀的特征(ppt)
形象是一個(gè)人對(duì)外的綜合表現(xiàn)，它包括儀表禮儀、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、專業(yè)知識(shí)、誠實(shí)信用等內(nèi)容。
客戶向你購買是因?yàn)椋?
可以樹立良好的公司形象
提升自己在客戶心目中的位置，增強(qiáng)客戶的信賴感
客戶的拒絕將變的較為委婉，甚至放棄拒絕
有利于消除客戶的排斥心理，懷疑心理
有利于改變客戶的定勢(shì)心態(tài)

趨美是人的本性之一
美是一種善
美是一種推動(dòng)力
儀表是提升個(gè)人形象
的捷徑
儀表修飾要因時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)合 的變化而相應(yīng)地變化。

頭發(fā)保持整潔三要：
勤洗頭發(fā)
定期修剪 經(jīng)常梳理
長(zhǎng)短適度
男士前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。
女士長(zhǎng)發(fā)不宜過肩，不宜遮住眼睛，長(zhǎng)過肩的頭發(fā)要盤起來。
與客戶談話時(shí)注意事項(xiàng)
注意傾聽，不要“搶話頭”
精力集中，目光注視對(duì)方以示專心
表情要安祥，自然大方
與客人相對(duì)位置要恰當(dāng)
一般應(yīng)距客人約一步半左右
注意自己身份，不要忘乎所以
不要帶口頭禪
不要涉及個(gè)人隱私
不要自不量力，大包大攬
不要喋喋不休，唾液四濺
不要對(duì)旁人進(jìn)行人身攻擊
不要只顧自己，不顧聽眾
改變從一個(gè)觀念開始
改變是從自身開始
改變要從每一件小事開始
改變從此時(shí)開始
禮儀的特征(ppt)