客戶生命周期管理理論
客戶生命周期管理理論
目錄
CLM的概念和杠桿介紹

CLM對中國電信公客流程的啟示


客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念
1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
2. “客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業(yè)務流程的全方位管理
3. 客戶生命周期管理杠桿
同時必須關注杠桿間的相互作用
4.實現(xiàn)客戶生命周期管理價值杠桿的一般方法和要點
對價值杠桿進行優(yōu)先排序
成功實現(xiàn)CLM 價值的幾個要點
目錄
CLM的概念和杠桿介紹

CLM對公客流程的啟示

客戶生命周期管理(CLM)貫穿于公眾客戶流程的各個方面
市場細分是公眾客戶營銷的起點、基礎
在客戶價值及地域為市場細分維度的基礎上，客戶生命周期的五個階段可以是進一步的市場細分維度
從客戶生命周期管理的各個杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(1/2)
從客戶生命周期管理的各個杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(2/2)
用戶生命周期細分和營銷五要素的組合可以用于發(fā)現(xiàn)與完善價值提升杠桿
用戶生命周期細分和銷售渠道的組合可以用于定位各渠道在用戶生命周期管理中的作用

客戶生命周期管理理論