客戶部最新運作流程
掌握執(zhí)行，就掌握主動
客戶部2000運作流程
2000/11/18

客戶經(jīng)理負責(zé)制的經(jīng)營模式
以客戶經(jīng)理策劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行、服務(wù)跟進所服務(wù)品牌的工作為核心，以整合公司人力資源優(yōu)勢為武器，為客戶提供有效的品牌管理服務(wù)；

客戶經(jīng)理負責(zé)制的經(jīng)營模式
客戶經(jīng)理行政上
只管理AE、助理AE約3~4人，
其他人力資源
以項目方式組合（公司內(nèi)部或外部）存在；


客戶經(jīng)理負責(zé)制的經(jīng)營模式
一個客戶經(jīng)理
原則上服務(wù)不多于3個整合客戶
及不多于4個散客；

我們提供五個方向的需求

興奮的概念
實效簡便的操作解決方案
快速的行動
及時的成果
安全的成本

我們的作業(yè)風(fēng)格是


務(wù)實、有效、直接


我們的服務(wù)準則
①把客戶的生意當(dāng)做自己的生意來做
②永遠快一步
③沒有糟糕的客戶，只有糟糕的代理商
因為我們目前的發(fā)展扎根于目前這些客戶型態(tài)上的。我們因他們的存在而存在。

運作流程
前期：從見客到落工作單階段
前期：從見客到落工作單階段
每日上午9:30，
客戶經(jīng)理（總監(jiān)），會同總經(jīng)理（助理）、總監(jiān)室協(xié)調(diào)商議策制定新見客戶的服務(wù)策略，原則上不超過十五分鐘。
前期：見客到落工作單階段
判斷客戶誠意；
判斷了解客戶項目投入費用；
是否具備溝通的平臺；
品牌（客戶）的前景；
客戶對公司的需求；
前期：從見客到落工作單階段
24小時內(nèi)。傳真《會議記錄》給客戶；同時，針對不同客戶的要求，指出工作點要點、《工作進度表》、項目報價等給客戶確認；
前期：從見客到落工作單階段

碰頭會決策目標(biāo)：
以上工作原則上不超過廿四小時完成，如工作有沖突，則由客戶經(jīng)理向總監(jiān)室書面確認完成時間期限。
前期：從見客到落工作單階段

碰頭會決策目的：
決定是否投入人力資源及怎么投入（服務(wù)策略）；
內(nèi)部效率管控；

中期：提案執(zhí)行跟進階段
制定工作進度表（對外對內(nèi)）；
建立客戶檔案（從此，每次的會議記錄、來往傳真、客戶資料、創(chuàng)意作品等相關(guān)的資料都要歸檔實施檔案管理制度）；
中期：提案執(zhí)行跟進階段

客戶內(nèi)部組織策略
或核心概念頭腦風(fēng)暴會議；
中期：提案執(zhí)行跟進階段
客戶經(jīng)理整理策略要點，向工作小組作客戶簡報，闡明初步的策略設(shè)想，至少要清晰交代：市場目標(biāo)、廣告目的、品牌定位、目標(biāo)消費群、品牌調(diào)性、獨特賣點、支持點；至少要向參與人員發(fā)出清晰的工作目標(biāo)要求，例如：廣告語發(fā)想、創(chuàng)意概念文學(xué)本、平面主打畫面、電視廣告劇本、媒介策略、預(yù)算、排期等；

下工作單；將簡報會的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成工作單連同會議記錄、客戶資料交與有關(guān)人員，并一定要寫明內(nèi)外提案的時間要求；
內(nèi)提審核
.后期（實施執(zhí)行階段）
報價技巧
合同催簽技巧
完稿、電分、印刷跟進防止失誤技巧
CF制作提案會技巧
審片、修改、交片、收款技巧
發(fā)布跟進技巧


.后期（實施執(zhí)行階段）
廣告效果反饋技巧
項目總結(jié)制度



客戶部最新運作流程