秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-商務(wù)溝通(ppt)
秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 商務(wù)溝通
五級(jí)秘書(shū)
一、商務(wù)禮儀
二、接待
三、溝通

第一節(jié) 商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面與問(wèn)候禮儀
介紹內(nèi)容
介紹受尊者的姓名
每個(gè)人的姓名只需介紹一次
可能時(shí)，可介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況
注意事項(xiàng)
二、握手禮儀
三、使用名片的技巧
2、名片交換的要點(diǎn)


接待來(lái)訪(fǎng)
第三節(jié) 溝通
有效提問(wèn)
實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)
自信地提出要求
禮貌地拒絕要求
與客戶(hù)進(jìn)行溝通
與客戶(hù)溝通的技能
致意
介紹
握手
運(yùn)用誠(chéng)懇熱情的接待語(yǔ)言

客戶(hù)需求的種類(lèi)

了解客戶(hù)需要的方式

四級(jí)秘書(shū)
第一節(jié) 接待

第二節(jié) 溝通
第一節(jié) 接待
制定接待工作計(jì)劃
第二節(jié) 溝通
縱向溝通
二.沖突處理
沖突處理策略
三級(jí)秘書(shū)　
商務(wù)禮儀
接待
溝通
第一節(jié) 商務(wù)禮儀
涉外禮儀
日常禮儀
談話(huà)禮儀
各國(guó)身體語(yǔ)言
西餐的禮節(jié)
西餐特點(diǎn)
有完整的餐具器皿
有特有的烹調(diào)技法和調(diào)味特色
出菜順序已定型
2. 進(jìn)餐禮儀

第二節(jié) 接待
涉外接待工作的要點(diǎn)
準(zhǔn)備工作
外事活動(dòng)基本原則和要求
不卑不亢
依法辦事
內(nèi)外有別
了解國(guó)際交往的基本禮儀
接待外賓的主要內(nèi)容
會(huì)見(jiàn)會(huì)談的準(zhǔn)備程序

迎送外賓的禮儀
迎送規(guī)格——對(duì)等接待
迎賓
送客
注意
要熱情有分寸
要遵時(shí)守約
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
定義：即憑借信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)外部溝通。
主體：管理者的角色轉(zhuǎn)換
員工
網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境
主要形式：電子郵件
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)
網(wǎng)絡(luò)傳真
網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

二級(jí)秘書(shū)
商務(wù)談判
溝通
商務(wù)談判的基本原則

輕立場(chǎng)，重利益
對(duì)事不對(duì)人
努力尋找各得其所的解決之道


商務(wù)談判策略
時(shí)機(jī)性策略：
講究恰 到好處的時(shí)機(jī)感。
方法和方位性策略：
運(yùn)用多種方式方法接近目標(biāo)，用先要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為談判方法定位。
商務(wù)談判的技巧
陳述——何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述
發(fā)問(wèn)——開(kāi)放式、引導(dǎo)式
答復(fù)——是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ)
說(shuō)服——引導(dǎo)對(duì)方共同解決問(wèn)題
商務(wù)談判的六大誤區(qū)
知已不知彼
使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論
節(jié)奏太快
不愿意退而求其次
強(qiáng)迫對(duì)方接受
失去自我
商務(wù)談判的要素
參與者
時(shí)間
地點(diǎn)
策略與技巧
商務(wù)談判的種類(lèi)
個(gè)體談判
團(tuán)隊(duì)談判
雙邊談判
直接談判間接談判
國(guó)內(nèi)談判國(guó)際談判



團(tuán)隊(duì)決策模式
議會(huì)討論法
冥想法
頭腦風(fēng)暴法

團(tuán)隊(duì)決策的種類(lèi)
沉默型
權(quán)威型
少數(shù)人聯(lián)合型

少數(shù)服從多數(shù)型
一致型
完全型

團(tuán)隊(duì)角色的分擔(dān)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格

跨文化溝通的障礙
言語(yǔ)溝通
非言語(yǔ)溝通
信仰與行為障礙

妥善解決跨文化溝通中的障礙
注意位置問(wèn)題形成的障礙
重視保留“個(gè)人空間”
對(duì)時(shí)間的不同看法
友誼
5 協(xié)議
6 倫理道德
飲食習(xí)慣
饋贈(zèng)禮品
涉及的價(jià)值觀
直率、外向和誠(chéng)實(shí)
實(shí)用與效率
物質(zhì)主義

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