人力資源實務(wù)課程(ppt)
總論
1 業(yè)績管理與組織競爭力
（1）   企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理
企業(yè)文化與業(yè)績管理方式
不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3）   經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路
經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

總論
（4）   業(yè)績管理提升組織競爭力
獲取本公司最佳運作信息
獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息
組織競爭力來源于業(yè)績
（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程
關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具
2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件
人力資源管理體系的完整性
人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系
人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度
總論
總論
總論
總論
1 業(yè)績管理與組織競爭力
（1）   企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理
企業(yè)文化與業(yè)績管理方式
不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3）   經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路
經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段
（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段

（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具
（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具
1.你如何做業(yè)績管理計劃
公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點
1.你如何做業(yè)績管理計劃
員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效評估與來年的績效計劃
1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計劃進行一對一會談
1.你如何做業(yè)績管理計劃

員工制定實現(xiàn)來年目標(biāo)的具體行動計劃
1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工舉行一對一會談，最后確定行動計劃

1.你如何做業(yè)績管理計劃

績效評估與績效計劃文件歸檔

1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工進行季度跟蹤評審會議
2.如何準(zhǔn)備評估的會談
收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件
Gather supporting information and documents

收集公司內(nèi)部，外部的反饋
Collect feedback from internal and external clients

通知員工做準(zhǔn)備
Inform employee to prepare

3.會談的步驟
1、討論前
2、討論中
3、總結(jié)
4.溝通的技能
1.要問

2.要描述

3.側(cè)重表現(xiàn)

4.要有所特指

5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn)
取中趨勢
暈輪效應(yīng)
象我
心太軟/心太硬
偏見
近因效應(yīng)
1.平衡記分法的概念
傳統(tǒng)考核的概念
平衡記分的思路
1.平衡記分法的概念
2.平衡指標(biāo)體系的分類
財務(wù)指標(biāo)

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類
管理流程指標(biāo)

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類
客戶(市場指標(biāo))

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類
員工發(fā)展指標(biāo)

舉例:
3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展
在薪酬設(shè)計上的應(yīng)用

管理理念

管理過程


四、平衡記分法的目標(biāo)篩選
1.財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)

2.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接
1. 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)


2.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用

分解關(guān)系

匯總管理

在獎金比例關(guān)系上的應(yīng)用
五、目標(biāo)實施的層次

1.高級管理層目標(biāo)明確

2.中層管理人員管理流程清楚

3.初級管理人員自我主動管理
技能類別（顧客服務(wù)類）
1 依顧客需要
2 確定顧客 的真正需要
3 善于征求意見
4 產(chǎn)品及服務(wù)
5 顧客的承諾
技能類別（合作協(xié)調(diào)類）
1 善于合作
2 能與性格
3 有效解決沖突
4 給人以幫助
5 工作氣氛和環(huán)境
技能類別（改進與創(chuàng)新類）
1 創(chuàng)造性思維
2 不斷簡化并取得實效
3 自我改進
4 同事共享經(jīng)驗
5 改進工作
技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）
1 對公司的發(fā)展作出貢獻
2 積極主動解決問題
3 愿意承擔(dān)風(fēng)險
4 能對決定和行動的后果負(fù)責(zé)
5 激勵/授權(quán)，并促進部下的成長
技能類別（資源應(yīng)用類）
1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等
2 充分利用公司外部資源
3 調(diào)動資源，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機遇，商討對策
技能類別（人格效應(yīng)類）
1 心懷大局，為此愿作出個人方面的調(diào)整
2 有計劃有目標(biāo)地做事
3 能預(yù)計困難
4 有效地傾聽
5 可信可靠
技能類別（管理及發(fā)展類）
1 為同事或下級提供所需信息/資源
2 輔導(dǎo)下級使其勝任工作，提高水平
3 經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋
4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上
5 安排工作時，給部下一定的決定權(quán)和獨立性
高層管理所需能力
戰(zhàn)略性計劃
冒險精神
決策的能力
高層領(lǐng)導(dǎo)力
感染力
敏銳的商業(yè)觸角
中層管理所需能力
說服力
表達及溝通力
問題解決
辦公室公共關(guān)系
業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識
顧客服務(wù)能力
普通職員所需能力
書寫
語言
團隊
文件的整理
工具的良好使用
基礎(chǔ)
銷售職職員所需能力
專業(yè)銷售能力
談判技巧
產(chǎn)品知識
業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定
目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)
履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度
完成目標(biāo)的描述：如個人技術(shù)技能發(fā)展
測定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測，用戶滿意程度調(diào)查
業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可
業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定
業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃的可修改性
非客觀可評定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團隊中的作用
可以是團隊和部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)
自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
1 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)
A 完成個人通信事業(yè)部銷售計劃營業(yè)額 1000萬RMB，利潤180萬RMB （40%）
B 增加新客戶營業(yè)額200萬RMB （30%）
C 客戶滿意度增加3% （20%）
D 完成公司利潤目標(biāo) （10%）
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
2 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計劃
A 于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn)
B 于2001年第一季度在兩個新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機會
C 于2001年6月前拜訪50位老客戶，對所有客戶進行電話滿意程度調(diào)查
D 于2001年9月前解決85%的客戶問題，新問題的解決時間限制在72小時之內(nèi)
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
3 團隊合作
A 與售后服務(wù)部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
B 與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會
銷售工程師業(yè)務(wù)計劃--例2
1 銷售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo)
A 完成2001年銷售計劃營業(yè)額 30萬RMB （60%）
B 客戶滿意度增加3% （20%）
C 成功銷售技術(shù)產(chǎn)品T并達到營業(yè)額5萬RMB （20%）

銷售工程師業(yè)務(wù)計劃--例2
2 銷售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計劃
A 于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷
B 于2001年3月前T產(chǎn)品的市場調(diào)查和計劃，至少開發(fā)兩個代理商支持T 產(chǎn)品
C 于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問題

銷售工程師業(yè)務(wù)計劃--例2
3 團隊合作
A 與售后服務(wù)部共同制定客戶拜訪計劃
B 與東北區(qū)銷售工程師共同進行產(chǎn)品促銷活動
五、目標(biāo)實施的層次 5+1

數(shù)量

目的

篩選
五、目標(biāo)實施的層次 5+1
1.評估表
2.權(quán)重
3.四級\五級評分法
四級

三級

二級

一級

案例練習(xí) 小組練習(xí)

l         績效目標(biāo)實例 ▲衡量標(biāo)準(zhǔn)
l         發(fā)展目標(biāo)實例 ▲量化標(biāo)準(zhǔn)
l         發(fā)展行動計劃 ▲質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)
附件：人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理

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