尚藝優(yōu)秀主管訓(xùn)練營(yíng)(ppt)

尚藝
優(yōu)秀主管訓(xùn)練營(yíng)












時(shí) 間 管 理
第一代時(shí)間管理——備忘錄型
特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間
安排。
第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程
特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。
第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。
特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出
優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。
第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。


四象限工作性質(zhì)分析




























甘特圖（進(jìn)度表）
目標(biāo)檢查進(jìn)度表

目標(biāo)任務(wù)書































有效解決問題（一）
主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：
1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題
傳統(tǒng)解決問題的方法
1、問題對(duì)策（點(diǎn)）
憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決
2、問題原因對(duì)策（線）
針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步
驟與方案，加以解決
3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策

問題的類型

原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向
昨天 今天 明天

•發(fā)生型問題• • 設(shè)定型問題•
•改進(jìn)型問題•

有效解決問題（二）
全面解決問題方式
現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）
對(duì)照目標(biāo)，確定問題
原因分析
對(duì)策擬定
選擇最佳方案
實(shí)施方案
跟蹤評(píng)價(jià)
再防發(fā)生
因 果 圖










年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)






年終評(píng)估的新理念
不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來
上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與
評(píng)估行為不是評(píng)估人
獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉
評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程
績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)


年終評(píng)估的項(xiàng)目
1. 績(jī)效

2. 態(tài)度

3. 技能


績(jī)效評(píng)估的意義
保證招聘到合適的員工
將合適的員工放到合適的崗位
正確制定人力資源規(guī)劃
正確制定員工發(fā)展計(jì)劃
及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題
實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)
合理進(jìn)行人員調(diào)整
評(píng)估滿足員工需要
評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致
績(jī)效評(píng)估中4種員工類型


員工消極情緒分析
消極情緒的表現(xiàn)：
出現(xiàn)大量違法與不滿情緒
出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象
缺勤率增長(zhǎng)、懶散
員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低
請(qǐng)病假人數(shù)增多
出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象
人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵

缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
激 勵(lì) 理 論
人的行為的基本活動(dòng)過程：

內(nèi)
刺激需要動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)
外
需 要 理 論
馬斯洛需求層次理論：
生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要
赫茨泊格雙因素理論：
人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健
1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展
2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感

期 望 理 論
個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量
激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮
X、Y 理 論
美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：
X理論
1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。
2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。
3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。
Y理論
1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。
2.人們能夠自我指揮和自我控制。
3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力
管理者影響的二種結(jié)果
1.積極的結(jié)果
贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······
2.消極的結(jié)果
缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平······
激勵(lì)的金字塔模型
練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型
西安楊森激勵(lì)機(jī)制
管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。
個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式
個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。
團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通
過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。
組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整
體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司
信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。

主管必須建立溝通管道

1、你的部屬；
2、你的上司；
3、其他部門；
4、外部機(jī)構(gòu)。


Jahair 窗口
我 知 我不知
你 知
你不知

思考題：
1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？
2.打開“公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？


溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通
上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為

支持-------盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持
執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應(yīng)
了解部屬情況------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理
為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議
提供信息------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信
息
溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通
部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為
關(guān)心------主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難
支持------幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物
質(zhì)幫助
指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)
理解------傾聽、讓部屬傾述
重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可
得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道
及時(shí)的反饋------定期給部署工作上的反饋
給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突
溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通
同級(jí)需要 溝通行為
尊重------多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不
背后議論
合作------主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況
幫助------給予支持
理解------寬容、豁達(dá)

練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)
運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘
角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙
甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去尚藝的路嗎？
小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。
甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時(shí)間？
小姐：乘出租車可走一號(hào)過江隧道······
乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！
小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？
乙：那就算了，你們快一點(diǎn)······
個(gè)人溝通的五種風(fēng)格
六種人際關(guān)系
利人利己 損人利己
損己利人 損人不利己
獨(dú)善其身 好聚好散
如何與上級(jí)溝通
你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：
提供你對(duì)事情的看法 •分析清楚問題的內(nèi)容
提供更多的信息 •各種行動(dòng)方案以及你的
對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議
指引適當(dāng)?shù)姆结?•你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的
提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過
•執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期
結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃
•工作的進(jìn)度報(bào)告
成功球隊(duì)的特征
著名橄欖球隊(duì)教授文斯•隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：

必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超
懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律
全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守
成功團(tuán)體的特征
目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策

全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上
衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造價(jià)值

高工作質(zhì)量和效率

高用戶及員工滿意度
管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）
創(chuàng)造價(jià)值：
主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。
作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。
建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。
高工作質(zhì)量和效率：
團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。
主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。
成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）
高的滿意度：
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。
上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。
成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。
每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。
團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（一）
一、適應(yīng)階段
建立有效的組織架構(gòu)
明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色
加速成員的角色的認(rèn)知
確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（二）
二、不滿階段
健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)
同理性溝通，掌握高超的溝通技巧
學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙
組織成員具有正確處理各種沖突的技巧
組織愿景深入人心

建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（三）
三、適應(yīng)階段
建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境
Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋
培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作
授權(quán)，決策權(quán)力下放
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（四）
四、生產(chǎn)階段
成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心
培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我
有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)
集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商


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